【正文】 9000： 20xx QMS基礎(chǔ)和術(shù)語 ﹔ ● 與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 內(nèi)審員的基本要求 從事三年以上質(zhì)量管理或產(chǎn)品檢驗管理工作。 第三方審核的目的 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 質(zhì)量管理體系文件 /程序是否符合標(biāo)準(zhǔn) 過程是否確定 ﹐ 職責(zé)是否明確文件 (文件審查 ) b 有效性 質(zhì)量管理體系文件 /程序是否得到有效 實施和保持 (現(xiàn)場審查 ) c 適合性 質(zhì)量管理體系過程和結(jié)果是否達(dá)到既 定的質(zhì)量目標(biāo) (QMS評價 ). 內(nèi)部審核的內(nèi)容 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 內(nèi)審中常用的術(shù)語 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 審核 : 為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價 , 以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系 統(tǒng)的 獨立的并形成文件的過程。 需考慮的因素 刪減的合理性，涉及產(chǎn)品、過程或服務(wù)的類別，組織機構(gòu)設(shè)置以及與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī) 。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制審核任務(wù)分派表 ； /范圍 /依據(jù)； （審核部門）； （具體日期和時間）； 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制審核任務(wù)分派表 日 期 時 間 受審核 部門 相關(guān)要求 審核員 20 03 / 7/10 8 ： 3 0 ~ 1 2 ： 00 人事部 6. 2 王 XX 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制檢查表 ◆審核準(zhǔn)則； ◆審核方法； ◆審核記錄。 隨機抽樣 ， 要有代表性 。 現(xiàn)場 (設(shè)施 ﹑ 環(huán)境 ﹑ 標(biāo)識 ﹑ 人員操作 )﹔ 167。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 實施審核（客觀證據(jù)） : ＊ 存在的客觀事實 (例如 :觀察 ﹑ 測 量 ﹑ 實驗的結(jié)果 )﹔ ＊ 被訪問人員 (當(dāng)事人 )的口述 ﹔ ＊ 現(xiàn)存的文件 ﹑ 記錄等 。 這是任一不合格項報告不可缺少的 。 ① 措施針對性強 ﹐ 具體可操作 ﹐ 時間分工合 理 ﹑ 明確 ﹔ ② 措施得到實施 ﹐ 能經(jīng)濟(jì)有效地解決問題 ﹐ 並不會產(chǎn)生其他較大的負(fù)面效應(yīng) ﹔ ③ 解決問題有較強的系統(tǒng)性和一定的深度 ﹐ 能 較好地防止問題再發(fā)生 。 每個不合格項的糾正情況可作為報告的附件。 相關(guān)內(nèi)容： 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 改進(jìn)措施的提出 ＊ 提出並實施糾正和改進(jìn)措施 ﹐ 這是內(nèi)審 的工作重點 。 這是任一不合格項報告不可缺少的 。 在提問 ﹑ 驗証 ﹑ 觀察中發(fā)現(xiàn)的客觀証據(jù)應(yīng)及 時予以記錄 ﹐ 並讓受審核方確認(rèn) 。 設(shè)備狀態(tài) (維護(hù)與保養(yǎng) )； 167。 提出並落實審核組需要的資源和設(shè)施 ﹔ 167。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 文件審查 與質(zhì)量方針 的審查 ◆公司 的基本信息 ﹐ 如規(guī)模 ﹑ 簡史 ﹑ 組織機構(gòu) ﹑ 產(chǎn) 品 (服務(wù) )﹑ 聯(lián)絡(luò)方式等是否被包括 ﹔ ◆ 質(zhì)量方針是否由最高管理者簽署並對質(zhì)量做出承 諾 ﹐ 實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的手段是否可行 ﹔ ◆ 對體系所采用的過程或活動的描述是否能滿足標(biāo) 準(zhǔn)的要求並切合實際 ﹐ 對增刪條款應(yīng)有說明 ﹔ ◆ 支持性文件是否反映體系文件的架構(gòu)並將手冊中 的要求完整地落實。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制審核計劃 特殊情況下的追加審核： ◆發(fā)生了嚴(yán)重的品質(zhì)問題或用戶有嚴(yán)重的投訴； ◆組織的領(lǐng)導(dǎo)層、隸屬關(guān)系、內(nèi)部機構(gòu)、產(chǎn)品、 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)、技術(shù)及裝備以及生產(chǎn) 場所等有較大改變； ◆即將進(jìn)行第二第三方審核或法律法規(guī)規(guī)定的 審核。 質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 供應(yīng)商 組織 顧客 認(rèn)證機構(gòu) 3 2 2 1 按審核方分： 第一方審核 第二方審核 第三方審核 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 ,判斷是否符合 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求（評價組織自身的品質(zhì)系統(tǒng)）； ,可促進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)的完善 與保持； ； ﹑ 完善 ﹑ 改進(jìn)質(zhì)量管理體系的需要。質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)系列教材 內(nèi)審員培訓(xùn)教程 20xx年 07月 30日 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 本課程為期 8小時，通過培訓(xùn)，使審核員了解質(zhì)量管理體系審核的程序，掌握審核方法和技能，作到 : 會審核文件 會制定審核計劃 會編制檢查表 會收集客觀證據(jù) 會編寫不符合報告 會進(jìn)行總體評價 會編寫審核報告 會跟蹤糾正措施 會主持首、末次會議 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 學(xué)習(xí)新思路： 質(zhì)量管理體系審核 審什麼 ﹖ QMS 依據(jù)什麼審 ﹖ ISO9001 如何審 ﹖ ISO19011 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 質(zhì)量管理體系 審核員 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 審核員： 有能力實施審核並能勝任的人員。 第一方審核的目的 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 ,對供方進(jìn)行初步 評價； ,驗證供方的 QMS是否持續(xù) 滿足規(guī)定的要求并正在運行； ； 。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制審核計劃 b. 審核目的： 依據(jù)審核的動機確定審核目的 。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 文件審查 ◆ 程序文件內(nèi)容應(yīng)是手冊中相關(guān)要求的具體化 ﹐ 二者 應(yīng)統(tǒng)一 ﹑ 協(xié)調(diào) ﹐ 無矛盾及遺漏之處 ﹔ ◆ 程序文件應(yīng)具可操作 ﹐ 應(yīng)有明確的目的 ﹑ 范圍 ﹑ 職 責(zé) ﹑ 正確表達(dá)活動的順序和方法 ﹐ 有檢查評價方法 ﹔ ◆ 程序文件具有系統(tǒng)性 ﹐ 各程序邏輯上獨立 ﹐ 與相關(guān) 活動有清晰明確的接口 ﹔ ◆ 程序文件具有完整性 ﹐ 能保証標(biāo)準(zhǔn)中要求的及實際 需要的各項活動均有實施的規(guī)定 。 澄清並協(xié)調(diào)有關(guān)審核計劃中不明確的內(nèi)容 ﹔ 167。 面談人員的語氣和態(tài)度； 167。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 實施審核（ 驗証技巧 ） 2) 驗証技巧 ﹕ A﹑ 審核員自己抽樣並征得對方同意 ﹔ B﹑ 抽取代表性樣本驗証有關(guān)活