【正文】 xxx 人員工資 xxx … 財(cái)務(wù)成本 利息 xxx 費(fèi)用 折舊 xxx 運(yùn)輸費(fèi)用 xxx 倉儲(chǔ)費(fèi)用 xxx 訂單費(fèi)用 xxx 租賃費(fèi)用 xxx 客戶服務(wù)費(fèi)用 xxx … 利潤（虧損） 物流體系對(duì)于企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表的主要項(xiàng)目均有顯著影響，從總物流成本最優(yōu)出發(fā)，進(jìn)行整體的規(guī)劃和運(yùn)作對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績將產(chǎn)生巨大的貢獻(xiàn)。 物流成為了第三利潤源泉 ?減少庫存 – 降低物流時(shí)間的比重 – 提高資金周轉(zhuǎn)率 ?減少運(yùn)輸成本 – 費(fèi)用 – 可靠性 – 物耗 ?降低儲(chǔ)存成本 向物流要競爭力 ? 企業(yè)內(nèi)部 – 物流管理創(chuàng)新 ? 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 ? 優(yōu)化整個(gè)流程 ? 物流企業(yè) – 管理創(chuàng)新 – 技術(shù)創(chuàng)新 ? 政府 – 環(huán)境 – 體制 ? 縱向體制切割橫向物流 ? 局部壟斷 ? 地方利益 中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) ? 企業(yè)競爭力提升的壓力 – 工業(yè)化后，中國面臨的企業(yè)競爭力提升的壓力 ? 回報(bào)率低 ? 產(chǎn)品和服務(wù)單一 – 進(jìn)入 WTO后，全球化的競爭的威脅 ? 如何保持我們的核心競爭能力？ ? 如何進(jìn)一步擴(kuò)展我們的能力？ ? 機(jī)會(huì) – 有先行者可借鑒 ? 學(xué)費(fèi)低，風(fēng)險(xiǎn)低：信息化之路 – 沒有太多的包袱 ? 跨代式的發(fā)展：一張白紙好畫劃 競爭優(yōu)勢從何來？ ? 價(jià)值優(yōu)勢 ? 在顧客眼里，形成與競爭者不同的顧客價(jià)值 ? 成本優(yōu)勢 ? 以低成本經(jīng)營，獲得比競爭者低的價(jià)格優(yōu)勢 成本和差異化 價(jià)值 價(jià)值 企業(yè) 競爭者 顧客 物流對(duì)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn) 服務(wù)領(lǐng)先 價(jià)值優(yōu)勢 生產(chǎn)率優(yōu)勢 物流管理的貢獻(xiàn) 個(gè)性化服務(wù) 可靠性 快速反應(yīng)能力 物流管理的貢獻(xiàn) 生產(chǎn)能力的利用率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合 商品市場 成本領(lǐng)先 成本和服務(wù)領(lǐng)先 我們的目的地 : 最優(yōu)顧客價(jià)值 管理創(chuàng)新 : 獲取競爭力之路 ?企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新 ? 決定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 可以從根本上影響企業(yè)的競爭力 ?業(yè)務(wù)流程的影響 ? 決定組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu)決定管理制度 ? 管理制度決定企業(yè)文化和價(jià)值 業(yè)務(wù)流程 文化和價(jià)值 組織結(jié)構(gòu) 管理制度 例子：完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程 – 從顧客下單開始到顧客收到所訂的商品為止 – 業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割 顧客 銷售員 財(cái)務(wù) 銷售核查 倉庫物流控制 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)部門 訂單 訂單 訂單 出貨單 待生產(chǎn)單 生產(chǎn)單 產(chǎn)品 產(chǎn)品 被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果 ? 周期長 ? 步驟多 ,每個(gè)步驟都有 QUEUE,等待時(shí)間 ,批處理 ? 庫存多 ? 反映速度慢 ? 錯(cuò)誤率高 ? 經(jīng)手多人而無人專責(zé) ? 步驟多 ,每處都可能出錯(cuò) ? 無人對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負(fù)責(zé) ? 無人知道過程的現(xiàn)狀 ? 沒法回答顧客的查問 向業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新下手 ? 治本 : 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程 – 從根本上 , 大幅度提升企業(yè)競爭力 ? 明顯地提升生產(chǎn)率 ? 制度上保證高質(zhì)量 ? 為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值 ? 治標(biāo) : 通過企業(yè)信息化來