【正文】 么說 內(nèi)審 和 管理評審 是企業(yè)必須的管理活動，如何避免流 于形式？ ? 公司體系運行面臨的問題和解決思路； ? 預(yù)期效果： ? 發(fā)現(xiàn)一些問題； ? 引發(fā)一些思考； ? 提供一些思路。 組織應(yīng)策劃審核方案，策劃時應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。 2020/11/4 杭州北航培訓(xùn)專用 16 ISO9004： 2020關(guān)于內(nèi)審的要求 內(nèi)部審核考慮的事項可包括： —— 過程是否得到有效和高效地實施； —— 持續(xù)改進的機會； —— 過程的能力； —— 是否有效和高效地使用了統(tǒng)計技術(shù)； —— 信息技術(shù)的應(yīng)用； —— 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析； —— 資源是否得到有效和高效地利用； —— 過程和產(chǎn)品性能的結(jié)果和期望； —— 業(yè)績測量的充分性和準確性； —— 改進活動； —— 與相關(guān)方的關(guān)系。 總則 —— ISO9004： 2020 最高管理者應(yīng)當(dāng)開展管理評審活動， 使其不僅限于對質(zhì)量管理體系的有效性和效率進行驗證，且應(yīng)擴展為在整個組織范圍內(nèi)對體系效率進行評價的過程。它還適用于特定目的的專題評審活動，如市場戰(zhàn)略、成本管理等； 3）管理評審能借助于團隊的力量，集中 /優(yōu)先地解決一些中低層職能層次無法解決的問題； 4）實現(xiàn)團結(jié)、集中、民主和公開的經(jīng)營氣氛。內(nèi)審員對自己的檢查結(jié)果承擔(dān)責(zé)任； 2）內(nèi)審組成員來自相對獨立的部門，如：財務(wù)部門 /質(zhì)檢部門。由于內(nèi)部審核是評價組織的有效性和效率，因此內(nèi)部審核過程可作為獨立的工具，用于 獲取 現(xiàn)有的要求得到滿足的 客觀證據(jù) 。 ? 問題：如何看公司是否已經(jīng)建立起這樣的環(huán)境和激勵機制？ 2020/11/4 杭州北航培訓(xùn)專用 11 如何實現(xiàn)“全員參與” —— ISO9004： 2020的建議 —— 確保團隊工作有效； ? 問題一：團隊工作效率低下，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？ ? 問題二：如何看待 “ 拉幫結(jié)派 ” ？ —— 就建議和意見進行溝通； ? 問題一：員工發(fā)表建議和意見的渠道是否已經(jīng)建立？ ? 問題二：員工提出建議和意見是否得到授權(quán)或許可？ ? 問題三：員工的建議和意見是否得到尊重？如何體現(xiàn)尊重？ —— 對人員的滿意程度進行測量； ? 問題一：如何分析和評價員工的 “ 需要 ” 是合理的？ ? 問題二：公司如何引導(dǎo)員工的方向？如何影響員工？ ? 問題三：員工能否分享到公司發(fā)展的成果，保證機制是否建立？ —— 了解人員加入和離開組織的原因。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。 應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄（見 ）。它的特點是： 1）策劃周全； 2）過程嚴謹、獨立； 3）查問題系統(tǒng)全面； 4）審核結(jié)論公正、可信； 5）宣揚