【正文】 ，對成功也就少了一份執(zhí)著；有了對工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會斤斤計較得失，不會吝嗇付出和奉獻，不會缺乏創(chuàng)造力。 H 2 何 謂執(zhí)行力 ？ 如何挑 選有執(zhí)行力的人？ 執(zhí)行力，就是各級組織將戰(zhàn)略付諸實施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標的貫徹程度。來使下屬接受有關決定或方案的一種用權方式。這種自我診斷應形成制度。企業(yè)危機的預防是涉及到企業(yè)各管理環(huán)節(jié)、各工作崗位與部門以及人員、設備、環(huán)境及管理方式和管理職能的系統(tǒng)工程。 事后控制的最大弱點是： 費用高；實際操作難度大；滯后性；對人員要求較高 。 管理者應更多地掌握 專業(yè)管理；管理技術；管理學基礎；人才管理 知識。 指揮鏈 ：一個組織從最高主管到最基層主管之間形成了一種直線的命令和服從關系，即一條從上而下的權力線，這條線被稱為指揮鏈。 任務管理 是構成科學管理法的一個重要因素，它是由以高效率為原則科學地規(guī)定作業(yè)標準、實行最佳的標準化作業(yè)、實行獎勵工資制以及崗位責任等內(nèi)容所構成的。 領導方法 是領導者在管理工作中思考問題，處理問題和指導工作的方式和方法。 管理者 在管理工作中居于主導地位。 控制 是指控制者按照給定的條件和預定目標對控制對象（一個過程或一序列事件）施加影響的一種行動，其目的是為了保持事物狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使事物 由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉換。 管理的間接經(jīng)驗 是管理者通過各種方式學習他人的管理實踐而獲得的經(jīng)驗。 例外管理原理 的含義是：不是把所有的權限都集中于上層經(jīng)營者的手中，而是盡可能地分散給下級管理階層的管理人員。 特殊領導方法 是只適用于某一特定領域、解決某種具體問題的方法。教學和學習方法 調(diào)查與實踐方法；組織與分析方法；閱讀與理解方法 ； B 巴納德認為，組織是一個 協(xié)作；管理；要素 ；物質(zhì) 系統(tǒng)。 J 決策學派主要代表人物是 西蒙；卡斯特；孔茨；杜拉克 。 團隊的特征是 有一個嚴密的指揮系統(tǒng)；每個成員都要對自己的工作負責；分工明確；作為一個集團來承辦某項事務或解決某一問題 。同時使企業(yè)全員認清經(jīng)濟形勢和競爭形勢，企業(yè)危機隨時可能發(fā)生，危機的預防有賴于全體員工的共同努力。危機預警組織也應是危機處理時的職能組織，使之把企業(yè)危機管理落到實處，日常工作可由公關部負責。俗話說：“喊破嗓子，不如做個樣子”。 一、自動自發(fā) 一個人除了會做還是遠遠不夠的，還要有工作意愿（動機），即要自動自發(fā)?！安灰晕锵玻灰约罕?，認準的事，無論遇到多大的困難，仍千方百計完成。 簡述時間這一資源有哪些特性 時間是世界上最寶貴的資源，與其他資源不同，它具有以下特性； 1．不可伸縮性?！币驗榻谐鲂彰?，人可以得到一種承認、滿足、尊重，而且能夠喚起人的好的感覺和情緒。動之以情， 可以縮短心理距離，打動人心，使群眾對處長產(chǎn)生親切感。通過多次地反復地表揚激化，人的外在行為還會變成內(nèi)在素質(zhì)，沉聲持久的行動。一是做了表率；二是找到了自己的問題；三是便于確定下級的問題。 6．由于環(huán)境形象引發(fā)的企業(yè)形象危機。 （四）協(xié)同性原則 處理危機必須在有序狀態(tài)下進行，統(tǒng)一指揮，分工負責。 1簡述 提高執(zhí)行力的 途徑 A、目標溝通：溝通是前提，目標溝通關鍵在于目標要具有： SMART： 目標必須是具體的（ Specific）； 目標必須是可以衡量的（ Measurable）； 目標必須是可以達到的（ Attainable）； 目標必須和其他目標具有相關性（ Relevant）； 目標必須具有明確的截止期限（ Time－ based）。 “謀人”包括如下內(nèi)容 ① 要認真了解各個部屬的特點，充分用人所長，要力求把人用好用活。 應致力于營造一種執(zhí)行力文化氛圍。當然，如果某人的個性到了傷害組織文化的程度，也不可以姑息。 試述戰(zhàn)略管理過程 戰(zhàn)略管理的過程包括五個重要階段：環(huán)境分析、戰(zhàn)略設計與選擇、制定政策、調(diào)整組織結構、指導戰(zhàn)略實施等。是指組織活動職能化的程度。 ⑵進行分權和授權時調(diào)動下屬積極性的需要。只有將兩者有機地結合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。 （二）企業(yè)素質(zhì)低下 企業(yè)素質(zhì)低下本身就是一種危機。 （法律規(guī)范） 保障措施：是 CATT 允許的進口國。它是一國對非居民來源于本國的所得進行征稅的權力。（ 供方；受讓方；受讓方；供方） 31 定期租船合同：指出租人在 內(nèi)把船舶出租給承租人供 其按約定的用途使用的 。不完全過失責任制（ D） 6．《服務貿(mào)易總協(xié)定》不適用于（ ） A．私人提供的服務 B。一 C 。國際避稅（ C） 19．首次提出專利定義的保護期限的多邊國際協(xié)議是（ ） A．〈巴黎公約〉 B。五一節(jié)險 最大，其次是水漬險，再效是平安險 Ｄ。ＦＯＢ、ＣＩＦ、ＣＦＲ Ｂ。水漬險 ４７。交郵局發(fā)出（ C） 52．《聯(lián)合國國際貨物買賣合同公約》在風險轉移方面采?。? ）原則 A．以合同訂立時間確定風險轉移 B。秘書處 C。加拿大 E。其所在國瓦解國沒有稅收合作的外國企業(yè)無納稅義務（ B） 50．亞洲開發(fā)銀行行址設在（ ） A．東京 B。作了三項聲明／保留（Ａ） 46．倫敦保險業(yè)協(xié)會貨物運輸保險條款的Ｂ險相當于中國人民保險公司貨物保險的（ ） Ａ。要約 Ｂ?！毒S斯比規(guī)則》 C。復邊貿(mào)易協(xié)議 D。 D．解決一成員對另一成員投資的待遇問題（ B） 11．明確規(guī)定貨物所有權轉移時間的國際貨物買賣法律是（ ） A．〈 2020 年國際貿(mào)易術語解釋通則〉 B．〈 1932 年華沙 牛津規(guī)則〉 C．〈國際貨物買賣合同成立統(tǒng)一法公約〉 D。金匯率制（ A） 4．托收和信用證兩種支付方式使用的匯票都是商業(yè)匯票，都是通過銀行收款（ ） A．但是托收屬于商業(yè)信用，信用證屬于銀行信用 B．但是托收屬于銀行信用，信用證屬于商業(yè)信用 C．兩者屬于商業(yè)信用 D。（ 實質(zhì)性損害；實質(zhì)損害威脅） 28 共同海損：共同海損指海上運輸中，船舶、貨物遭到共同危險，船長為了共同安全， 和 作出特別犧牲或支出的特 別費用。（ 東道國法律；東道國法人） 13 居民稅收管轄權：是根據(jù) 確立的管轄權，它是指一國對其 本國居民在世界范圍內(nèi)的所得進行征稅的權力。（世界貿(mào)易組織：約束 ） （建設 —— 經(jīng)營 —— 轉讓）：是指政府（ 通過契約 ）授予私營企業(yè)（ 包括外國企業(yè) ）以一定期限的特許專營權，許可其融資建設 和經(jīng)營特定的公用基礎設施，并準許其通過向用戶收取費用或出售產(chǎn)品以 、并賺取利潤。 六、 愛惜人才、保護人才 Z 造成企業(yè)危機的原因有哪些 ？ 造成企業(yè)危機的原因很多，如經(jīng)濟體制、普遍存在的企業(yè)間“三角債”問題等外部因素，也包括企業(yè)決策失誤、管理不善、企業(yè)形象不佳等內(nèi)部 因素，所以對于不同企業(yè)所產(chǎn)生的不同性質(zhì)的危機必須具體分析。我們談管理，不只是單純的形式上的管理、理論上的管理。 授權，是指行政領導將自己的職務權利委托給下屬或其他人去行使，使其能在領導的監(jiān)督下，自主地處理有關問題。 （ 4） 調(diào)整組織結構 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須通過組織去貫徹執(zhí)行，因此說組織是戰(zhàn)略實施的基礎，組織結構一般具有三個方面的基 本問題。 魅力同其他真知一樣，需要反復提高的過程。因此，一定要身體力行，廣開言路，保證每個成員都可以坦白誠實地發(fā)表自己的意見，而且好的意見會得到鼓勵。很多公司都是由于沒有及時跟進、落實而白白浪費了很多很好的機遇。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。如因產(chǎn)品質(zhì)量引起大量客戶退貨成為引發(fā)此次經(jīng)營危機的直接原因，其本因是企業(yè)未建立質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品出廠前來進行全項目檢查。 （二）誠意性原 則 企業(yè)危機不僅嚴重損害了企業(yè)形象而且給社會公眾也帶來了損害。 2．由于服務形象差導致的企業(yè)形象危機。使批評對象明確問題的位置、分量，利于改正，也避免因受批評產(chǎn)生心理壓力而以點概面，迷失方向。這種正面強化，可以使人增強自己的優(yōu)勢動機，發(fā)揮揚長避短的作用。正確的方法因人而異，針對實際把握要講的內(nèi)容，該講的一定要“點到”，同時又要注意留下充分的思考時間，讓對方去領悟、消化。人、財、物，包括信息，盡管有時很難衡量其價值，但畢竟可以定價，且進行交換。 簡述核心 競爭 能力及特點 核心 競爭 能力 ——指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術和發(fā)明獨特營銷手段的 能力。 六 、對工作投入 全力投入工作的熱忱不僅僅是管理者成功的要素，也是每個人獲得成功的要素。 ⑽如果對自己的建議或決策有相當?shù)陌盐諘r，不妨表現(xiàn)出信息十足的摸樣。 民主式 通過聽證會、共同協(xié)商等形式。 2．定期或不定期開展企業(yè)自我診斷，分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和公共關系狀態(tài)，客觀評價企業(yè)形象，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取必要措施。 三、問答題 C 從公共關系角度如何預防企業(yè)危機 除了不可抗力的突發(fā)性危機外，任何人為原因造成的危機都是可以預防的。 隨科學技術、專業(yè)分工的發(fā)展和規(guī)模的擴大，企業(yè)控制結構主要表現(xiàn)為 金字塔式；集團式；扁平式；混合式 。 學基礎與各專業(yè)管理學的關系是 一般與特殊；少數(shù)與多數(shù)；上層與下層；內(nèi)核與外層 。 正式溝通渠道 是對信息傳遞的媒介物和線路作了事先安排的渠道，是通過組織明文規(guī)定的渠道和組 織結構而建立起來的，如請示匯報制度、工作會議制度等。 人員配備 就是用合格的人力資源對組織設計確定的各層次、各部門的職位進行填充和不斷填充的過程。 L 領導 是指一種影響下級或團體實現(xiàn)一定目標的管理工作過程。因此管理方法與藝術主要體現(xiàn)為管理的應用性、實踐性、技巧性。 控制 就是不斷地接受和交換組織系統(tǒng)內(nèi)外信息，按照既定標準來監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。 管理幅度 也叫管理跨度或管理寬度，是指一個管理人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。上層經(jīng)營者只保留例外事項的決定權或控制權。 x 行為科學 是指運用心理學、社會學、人類學等理論和科學方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作、環(huán)境之間的關系，來探索影響生產(chǎn)率因素的管理理論，目的在于激發(fā)人的積極性。 C 產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)屬于 程序化決策；非程序化決策；個人決策；集體決策 。 經(jīng)驗主義學派的代表人物是 杜拉克；孔茨；奧唐奈；莫爾斯 。 X 系統(tǒng)的范圍大小完全取決于 我們 研究或處理問題的 任務；緊迫性；效益性；特定對象 而定。全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了危機，也會把損失降到最低程度并很快得到解決。 G 管理者在時間管理應注意哪些問題： 在時間管理中，管理者應注意以下幾個問題 10/90法則 大多數(shù)管理者 90%的決定是在他們的 10%的時間里做出的，管理者們很容易陷在日常事務中。 無為式 采取某種放任的方式，讓下屬子住地按照事物發(fā)展法則解決有關問題，盡量減少人為干擾。所謂的自動自發(fā)不是一個口號一個動作，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責任心，在接受工作后應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。 八、團隊精神 團隊精神不僅僅是對員工的要求，更應該是對管理者的要求，團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。時間不象其他資源，需求量增加時，它們的供給也會相應增加。 微笑 微笑不僅能給人以友善的印象，還能穩(wěn)定人的情緒，給人以心理的從容、自信和力量感覺，創(chuàng)造出一種溫馨、和諧的氣氛。 真誠是情感的基礎和前提，處長對下屬要有愛心，要有深厚的感情，對下屬要以誠相待。 ⑺領導隨時隨處對人的有益行為進行毫不吝嗇地表揚，加深與群眾的聯(lián)系是有 很大好處的。 簡述懲罰的原則： 懲罰的原則包括： ⑴賞小罰大。 三、企業(yè)的經(jīng)營危機 企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營方面戰(zhàn)略、策略失誤以及管理不善造成企業(yè)經(jīng)營無法繼續(xù)維 持的局面，稱為企業(yè)的經(jīng)營危機。無序狀態(tài)只能造成更大的混亂使局勢惡化，對外宣傳解釋必須口徑一致，不能政出多門。 有好的理解力，才會有好的執(zhí)行力。 ② 要搞好不下之間氣質(zhì)性格的最佳組合，搞好部下之間的協(xié)調(diào)。 S 試述 管理者魅力 的內(nèi)容及提高途徑 管理者魅力主要包括以下四個方面： 一是高瞻遠矚的眼光。 四是從容優(yōu)雅的風度。 （ 1）戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望企業(yè)的未來，這是制定戰(zhàn)略的基礎，戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境制定的，是為了使企業(yè)的發(fā)展目標與環(huán)境變化和企業(yè)能力實現(xiàn)動態(tài)的平衡。 ③組織的剛性問題。 ⑶進行分權和授權是培養(yǎng)和鍛煉人才的需要。 自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學的角度來說， 有管理學、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術角度來看，則有具體的管理藝術，特別是在度的把握以及在具體應用時一些微妙的變化 ,所以說管理既是科學也是藝術。企業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力，素質(zhì)越高企業(yè)對市場的適應性越強，爆發(fā)企業(yè)危機的可能就低；反之，素質(zhì)低適應不了市場變化，企業(yè)經(jīng)常處于被動狀態(tài)，危機的產(chǎn)生是很難避免的。在外國產(chǎn)品政黨進口的數(shù)量大幅增加，給國內(nèi)相關工業(yè)造成損害時采取 措 施。（ 屬地原則 ） 18 直接投資：伴有對企業(yè)經(jīng)營管理權和