【正文】 ?? ?? ?? ?????????? 35 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 ………………………… 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 一、培訓(xùn)目標(biāo) ???????? ???????? ?? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 二、三級(jí)培訓(xùn)體系 ???????? ???????? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟 茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 三、培訓(xùn)方式 ?????????? ???????? 37 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜 稠雕拌閱裳 ?物業(yè) 服務(wù) 定位 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 良好的物業(yè)管理和服務(wù)，其效力非常明顯： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng) 目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 通過完善自我監(jiān)測(cè)系統(tǒng)這面 “ 鏡子 ” 隨時(shí)校正工作中的不足，不斷提 高管理質(zhì)量和服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)高水平的物業(yè)管理，達(dá)到：管理制度 熱情，設(shè)施設(shè)備 完好，服務(wù)項(xiàng)目 齊全，服務(wù)程序 規(guī)范，服務(wù)技能 嫻熟，服務(wù)效率 快捷，服務(wù)方式 靈活，服務(wù)態(tài)度 熱情，服務(wù)收費(fèi) 合理。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕 拌閱裳 ● 工作技能。 2) 負(fù)責(zé)編制安全管理隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 5) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本分隊(duì)隊(duì)員落實(shí)公司及管理處的要求。 、無霉潮，帶柜完好 12 消防門 1次 消防門保持關(guān)閉。 ， 無交通堵塞現(xiàn)象。 ，中控崗安全管理員應(yīng)在 30 秒內(nèi)做出反應(yīng)。 2 領(lǐng)班 1) 值班期間全面負(fù)責(zé)本分隊(duì)人員及小區(qū)的日常安全管理工作。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 崗位要求 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘 世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 （ 1） 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、儀表端莊整潔，并做好其他各項(xiàng)上崗準(zhǔn)備工作。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿 乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ● 職業(yè)儀表。即在樓宇范圍內(nèi)，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)用戶需求提供專業(yè)化管理和個(gè)性化服務(wù)，緊 緊圍繞人的客觀實(shí)際與需求為高檔寫字樓及用戶創(chuàng)造一個(gè)舒適，寧靜，高雅，快捷的辦公 和休閑 環(huán)境，在物業(yè)管理與服務(wù)上最大限度滿足用戶需求，并在此基礎(chǔ)上為用戶創(chuàng)造一個(gè)從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代風(fēng)貌， 又 具有個(gè)性特征的生活工作方式。提供更多的附加利益 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 移 動(dòng)樞紐大樓是江西移動(dòng)通信的設(shè)備樞紐大樓和辦公大樓， 用戶 都是移動(dòng)公司的職員， 素質(zhì)較高，對(duì)物業(yè)管理也必然提出更高的要求，我們將對(duì)移動(dòng)樞紐大樓實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝 描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 前臺(tái)接待 （以電話通知的方式進(jìn)行預(yù)約與確認(rèn)，并做好登記工作，登記表確定前需遞交江西移動(dòng)行政事務(wù)部進(jìn)行簽字確認(rèn)） 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙 買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 郵件分揀及樓內(nèi)送達(dá)（嚴(yán)格按照業(yè) 主提供的分揀清單進(jìn)行郵件的分送，對(duì)不可確認(rèn)的或模糊不能確定的， 遞交江西移動(dòng)綜合辦公室進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)常規(guī)分揀及送達(dá)的郵件等需要收方簽字確認(rèn)） 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 郵件、郵包、快遞 收集、送達(dá)郵政部門計(jì)價(jià)，進(jìn)行資費(fèi)確認(rèn)、并將資費(fèi)清單遞交江西移動(dòng)行政事務(wù)部進(jìn)行核準(zhǔn)等工作。 7) 負(fù)責(zé)制定每月安全巡邏路線。 10) 負(fù)責(zé)對(duì)本分隊(duì)工作進(jìn)行講 評(píng)。 。 。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 序號(hào) 項(xiàng) 目 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 日 周 月 季 年 巡邏崗（ 3 人） 門崗 (8 人 ) 地下車場 (1 人 ) 中控室（ 3 人） 頂班 2 人 序號(hào) 項(xiàng) 目 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 日 周 月 季 年 1 公共秩序 人員出入管理 隨時(shí) 60 秒 /人 9) 協(xié)助管理處 經(jīng)理 處理突發(fā)事件。 針對(duì)移動(dòng)樞紐大樓的實(shí)際情況，我司對(duì)移動(dòng)樞紐大樓在進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和綜合分析的基礎(chǔ)上，制訂出如下安全管理措施。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 我們將物業(yè)管理核心定位于： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ◎ 貫徹 “ 以人為本 ” 的管理理念 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜 擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，即物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人，對(duì)物業(yè)的良好管理，也是為了對(duì)人的良好服務(wù)。這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙 買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ● 職業(yè)禮貌。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的 指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊(duì)宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 （ 2）對(duì)于工作人員 ,實(shí)行出入證制度 ,既方便工作人員 ,又便于管理和服務(wù)工作。 12) 處理安全管理類投訴并協(xié)助客戶服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪等工作。 6 室內(nèi)報(bào)警處理 隨時(shí) 業(yè)戶室內(nèi)報(bào)警，安全管理員在 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 7 閉路監(jiān)控系統(tǒng)顯示問題的處理 隨時(shí) 。 5．車場巡邏人員按規(guī)定路線每 30 分鐘巡邏 1次并簽到。 15 地下車庫卷簾門 1次 能正常開啟、關(guān)閉。 7) 協(xié)助主管作好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。 4) 負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ………………………