【正文】 目染，時刻提醒自己保持職業(yè) 化的微笑，時刻糾正自己不得當?shù)男袨?，逐漸把微笑訓練為一種 習慣。我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，當我們把 “微笑徽章”佩戴在胸前，我們就有了一點點的傲氣，怎么能被一個徽章比下去呢？于是，我們開始改變了，原來不太熟悉的同事，隨著一聲聲主動的問候變得熟悉而親切了，原來看見了就緊張的領導，隨著一個個親切地致意變得和藹了，原來怎么看怎么不順眼的賓客和業(yè)主，隨著一張張溫情的笑臉變得可親了。這個方案經集團領導幾番探討審定，以公文的形式下發(fā)到各公司，要求各公司務必予以高度重視，爭取掀起“微笑服務”的浪潮。 “如果缺少服務員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風。華僑大廈等公司利用班前會后開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧，并專門安裝了“整裝鏡”讓大家面對鏡子來調整自己的表情。 其次，廣泛宣傳、營造氛圍。 數(shù)據(jù)有著很強的說明力，卻難免失之于冷峻，切身的感受和不爭的事實更能體現(xiàn)微笑服務月活動的成果。 為了進一步推動活動的開展，集團公司還特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各公司，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵所有員工干部，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現(xiàn)微笑服務的精神，時刻準備著用微笑的服務迎接同事和賓客?！憋埖陿I(yè)的巨頭希爾頓如是說。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督 促、提醒，這些措施為微笑服務工作的開展起到了非常重要的輔助作用。繼而以部門為單位，召開部門動員會，讓“微笑服務月”活動精神深入到每一位員工的思想中。在員工們填寫的問卷中，我們看到