【正文】 進(jìn)貨確定資料一起傳給 FM 總部，且將已查明回復(fù)的調(diào)查委托書送交 FM 總部。 ? 巧克力商品開箱用紅外線測(cè)溫儀抽驗(yàn) 12 個(gè)商品，并記錄于進(jìn)貨溫度確認(rèn)表存查。 ? 按照每天的氣溫，加減保冷劑的使用量。 ? 配送人員帶回發(fā)貨單、修正單 [物流聯(lián) ]及 [FM 總部聯(lián) ]， [門店聯(lián) ]留存門店。 物流配送員將雙方最終確認(rèn)退貨數(shù)量填寫退貨單 [驗(yàn)收數(shù) ]欄。 D+1 日17:00，將修正輸入結(jié)果和進(jìn)貨確定資料一起傳給 FM 總部， 且將已查明回復(fù)的調(diào)查委托書送交 FM 總部。 ? 如有資料和單據(jù)之間差異， FM 總部 D+1 日發(fā) 調(diào)查委托書 給物流中心，確認(rèn)物流中心留存的物流聯(lián)內(nèi)容。 ? 核對(duì)收回發(fā)貨單、修正單與 配送明細(xì)書所填寫的 發(fā)貨單，修正單數(shù)量 ，確認(rèn)未回收單據(jù)。 ? D+1 日 17:00，將修正輸入結(jié)果和退貨確定資料一起傳給 FM 總部，且將已查明回復(fù)的調(diào)查委托書送交 FM 總部。 門店人員修改退貨單 [退貨數(shù) ]欄并簽全名。 19 主管單位 商品部 檔 名 C13 第十九頁 物流管理手冊(cè) （低溫商品） 發(fā)貨篇 制定生效日 最新修訂 2) 檢查貨品的生產(chǎn)日期 (有效期限：國(guó)產(chǎn)品 2/進(jìn)口品 1/2 以上 )， 國(guó)產(chǎn)品、進(jìn)口品根據(jù)門店允收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收 不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí) —— 開立修正單將該商品退回， 門店人員在修正單欠貨數(shù)欄內(nèi)填寫所退貨商品數(shù)量。 當(dāng)日未送達(dá)廠商明細(xì) [格式參閱附件 2] ，當(dāng)天到不到貨？ 16： 00 回復(fù)物流中心 注：若物流擔(dān)當(dāng)事先知道廠商會(huì)遲到時(shí)，需先聯(lián)絡(luò)物流中心等待收貨 ? 進(jìn)貨確認(rèn)輸入： 照 訂貨單 上 驗(yàn)收數(shù) 把進(jìn)貨實(shí)數(shù)輸入計(jì)算機(jī)， 如有未送達(dá)廠商 訂貨單 ：打零（ ZERO）確定，然后蓋個(gè)“未送達(dá)”或“報(bào)廢”印在訂貨單上 ? D 日 17:00，把當(dāng)天進(jìn)貨確定資料 (電子文件 )傳給 FM 總部 ? D 日 17:00，把當(dāng)天未送貨供貨商明細(xì)及短 缺送貨明細(xì) (電子檔 )傳給物流擔(dān)當(dāng)。 ? 整理 退貨單 總公司聯(lián) —— 按單據(jù)編號(hào)順序填寫 簽收回單登記表 （序號(hào) ,訂單編號(hào) ,張數(shù)）（一式兩聯(lián)） 主管單位 商品部 15 檔 名 C12 第十 五頁 物流管理手冊(cè) （巧克力商品） 退貨篇 制定生效日 最新修訂 ? D+1 日，物流中心把整理好的 退貨單 [總公司聯(lián) ]和 簽收回單登記表 (一聯(lián) )隨同物流配送車送到 FM 石門店。 ? 物流配送員留修正單 [物流聯(lián)， FM 總部聯(lián) ],修正單 [門店聯(lián) ]留存門店。 ? 檢查貨品的生產(chǎn)日期 國(guó)產(chǎn)品、進(jìn)口品根據(jù)門店允收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收 (有效期限：國(guó)產(chǎn)品 2/進(jìn)口品 1/2 以上 )， 不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí) —— 開立修正單將該商品退回， 門店人員在修正單欠貨數(shù)欄內(nèi)填寫所退貨商品數(shù)量。 D+1 日 17:00，將修正輸入結(jié)果和退貨確定資料一起 傳給 FM 總部，且將已查明回復(fù)的調(diào)查委托書 送交 FM 總部。 二：核對(duì)庫(kù)存 FM 每日 17:00 接收物流中心所傳過來的庫(kù)存資料，并于次日早上與 FM 庫(kù)存更新后的庫(kù)存數(shù)核對(duì)，如有發(fā)現(xiàn)差異， FM 打印差異表，向物流中心詢問原因（有可能其中一方調(diào)整庫(kù)存） 9 主管單位 商品部 檔 名 C12 第九頁 物流管理手冊(cè) （巧克力商品） 進(jìn)貨篇 制定生效日 最新修訂 一：入庫(kù)預(yù)定情報(bào) ? FM：每日 17:00 將 供貨商進(jìn)貨資料 傳給物流中心。如有單據(jù)未回收時(shí)，馬上跟門店聯(lián)系，確認(rèn)單據(jù)是否遺留在門店，隔天配送時(shí)收回（沒有原件時(shí)，店鋪聯(lián)復(fù)印兩份） ? D 日 17:00，把 D 日， D1 日出貨修正資料和 D 日入、出庫(kù)資料一起傳給 FM 總部。 4 主管單位 商品部 檔 名 C11 第四頁 物流管理手冊(cè) （常溫物流） 發(fā)貨篇 制定生效日 最新修訂 發(fā)貨資料 ? FM： D1 日 9:00AM， FM 門店出貨資料傳給物流中心。 同時(shí)整理送貨指定日為 D1 日的 未送達(dá)廠商 訂貨單，為 D 日的補(bǔ)進(jìn)貨做準(zhǔn)備。 如有顧客的車輛或自行車，問店長(zhǎng)停在哪里 ? 入店時(shí)，明明 朗朗地打招呼“您好，常溫貨到了” 把 考勤卡 交給門店收貨人，請(qǐng)他到考勤鐘上敲打到店時(shí)間，然后開始下貨 ? 配送人員把商品搬入店內(nèi)后，下在指定的固定位置 ? 下貨作業(yè)中，鑰匙不留在車上且進(jìn)入店內(nèi)的時(shí)候須將將后門關(guān)上 四：進(jìn)貨驗(yàn)收 ? 雙方按照 配送明細(xì)書 上記載的自然箱和物流箱的箱數(shù)，與實(shí)際配送到店的物流箱和自然箱的箱數(shù)進(jìn)行比對(duì)，不當(dāng)場(chǎng)對(duì)點(diǎn)貨品明細(xì)。 7 主管單位 商品部 檔 名 C11 第七頁 物流管理手冊(cè) （常溫物流） 退貨篇 制定生效日 最新修訂 一：退貨處理 門店發(fā)貨退回 (1):門店驗(yàn)貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不良品 (貨品破包，凹罐，過允收期，商品本身質(zhì)量問題 ) ? 門店人員直接開修正單退物流，在修正單上寫明不良品貨號(hào)，品名，數(shù)量，原因 ? 物流配送員確認(rèn)后簽字。 進(jìn)貨溫度確認(rèn)表 [格式見附件 8] 商品表面溫度 大于 25℃ 時(shí)：立即聯(lián)絡(luò)物流擔(dān)當(dāng)確認(rèn)處理方 式 若巧克力商品有軟化、濕粘、滲漏等類似狀況：當(dāng)場(chǎng)拒收。 ? 回收使用之保冷劑，必須置入冷凍柜重新蓄冷。 五：出貨事后處理 ? 揀貨完畢，每日 17： 00 以前把當(dāng)天揀貨的實(shí)際數(shù)量輸入計(jì)算機(jī) ? 每日 17:00，當(dāng)天出庫(kù)資料傳給 FM 總部 ? 配送完畢后，物流中心管理人員確認(rèn)實(shí)際到店時(shí)間和設(shè)定的到店時(shí)間的差異。 門店人員修改退貨單 [退貨數(shù) ]欄并簽全名。 廠商進(jìn)貨退出 ? 返品區(qū)內(nèi)的商品，依據(jù)廠商別整理，同一商品放在同一個(gè)箱子或袋子里，等待供貨商退貨 ? D1 日 17:00 ， FM 總部將 D 日廠商退貨資料 傳給物流中心，由物流中心打印 退貨單 ? D 日物流中心收貨人員整理退貨，將退貨數(shù)量填寫于退貨單 [退貨數(shù)欄 ] ? D 日供貨商送貨時(shí)，由廠商送貨人員 根據(jù)退貨實(shí)際數(shù)量與物流收貨人員所填寫數(shù)量比對(duì) 無差異時(shí)： 廠商送貨人員按退貨實(shí)際數(shù)量填寫退貨單 [驗(yàn)收數(shù) ]欄 有差異時(shí)： 廠商送貨人員和 物流收貨人員 當(dāng)場(chǎng)重新對(duì)點(diǎn)，確 認(rèn)實(shí)際退貨數(shù)量 廠商送貨人員將雙方最終確認(rèn)退貨數(shù)量填寫退貨單 [驗(yàn)收數(shù) ]欄 物流收貨人員修改退貨單 [退貨數(shù) ]欄并簽全名 ? 所退貨品全部驗(yàn)收完畢后，廠商 送貨人員在退貨單 [收貨人欄 ]上簽全名。如發(fā)現(xiàn)屬輸入錯(cuò)誤，物流中心照正確的數(shù)量修正輸入。如有單據(jù)未回收時(shí)，馬上跟門店聯(lián)系，確認(rèn)單據(jù)是否遺留在門店，隔天配送時(shí)收回（沒有原件時(shí)，店鋪聯(lián)復(fù)印兩份） ? D 日 17:00，把 D 日， D1 日出貨修正資料和 D 日入、出庫(kù)資料一起傳給 FM 總部。 廠商退回 ? 返品區(qū)內(nèi)的商品，依據(jù)廠商別整理，同一商品放在同一個(gè)箱子或袋子里，等待供貨商退貨 ? D1 日 17:00 ， FM 總部將 D 日廠商退貨資料 傳給物流中心，由物流中心打印 退貨單 ? D 日物流中心收貨人員整理退貨，將退貨數(shù)量填寫于退貨單 [退貨數(shù)欄 ] ? D 日供貨商 送貨時(shí)，由廠商送貨人員 根據(jù)退貨實(shí)際數(shù)量與物流收貨人員所填寫數(shù)量比對(duì) 無差異時(shí)： 廠商送貨人員按退貨實(shí)際數(shù)量填寫退貨單 [驗(yàn)收數(shù) ]欄 有差異時(shí)： 廠商送貨人員和 物流收貨人員 當(dāng)場(chǎng)重新對(duì)點(diǎn)，確認(rèn)實(shí)際退貨數(shù)量 廠商送貨人員將雙方最終確認(rèn)退貨數(shù)量填寫退貨單 [驗(yàn)收數(shù) ]欄 物流收貨人員修改退貨單 [退貨數(shù) ]欄并簽全名 ? 所退貨品全部驗(yàn)收完畢后，廠商 送貨人員在退貨單 [收貨人欄 ]上簽全名。 配送人員將雙方最終確認(rèn)退貨數(shù)量填寫退貨單 [驗(yàn)收數(shù) ]欄。 四：驗(yàn)收 ? 按照 發(fā)貨單 內(nèi)容，雙方（送貨司機(jī)、門店收貨人員）當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收貨品，內(nèi)容如下： 1）打開物流箱察看物流箱中貨品有沒有 軟化、濕粘、滲漏等類似狀況 有上述狀況時(shí) —— 當(dāng)場(chǎng)開立修正單將該商品退回， 門店人員在修正單欠貨數(shù)欄內(nèi)填寫所退貨商品數(shù)量。 不符合標(biāo)準(zhǔn)的，物流中心收貨人員拒收 4) 開一箱確認(rèn)貨品數(shù)量 a:箱子里、小包裝里貨品的個(gè)數(shù)與 訂貨單 上基本訂購(gòu)單位數(shù)（ A）比對(duì) b:箱子、小包裝件數(shù)與 訂貨單 上訂購(gòu)倍數(shù)（ B）比對(duì) 正 確 —— 收貨人員將“實(shí)際收貨數(shù)量”填寫于訂貨單 [驗(yàn)收數(shù)欄 ] 貨品少 —— 與送貨人員當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)后將“實(shí)際收貨數(shù)量”填寫于訂貨單 [驗(yàn)收數(shù)欄 ] 貨品多 —— 退回過 多貨品將“實(shí)際收貨數(shù)量”填寫于訂貨單 [驗(yàn)收數(shù)欄 ] 注： [驗(yàn)收數(shù)欄 ]若發(fā)生修改雙方人員須在 [驗(yàn)收數(shù)欄 ]旁簽全名 ? 所進(jìn)貨品驗(yàn)收完畢，送貨司機(jī)在 訂貨單 [送貨司機(jī)欄 ]簽全名，物流收貨人員在