【正文】 鏈管理咨詢，生產(chǎn)運作系統(tǒng)改善，各種質(zhì)量體系認證咨詢，各類相關(guān)培訓(xùn)課程等。（另外，整個咨詢服務(wù)中可包含 ISO/TS16949認證）。 咨詢項目的主體內(nèi)容范圍如下 ： ? ISO/TS 16949 管理知識培訓(xùn)，包括基本的質(zhì)量體系要求和支持性手冊的規(guī)定內(nèi)容。 明確管理者代表（授權(quán)書）。顧問師跟蹤指導(dǎo) 8 稿 項目的檢討 討論 文件之間的接口。 1 迎審技巧的培訓(xùn)，減少恐懼心理，自查問題的改善及其它有關(guān)的配套工作。 ? 主要任務(wù) : ? 制訂質(zhì)量方針。 ? 執(zhí)行品質(zhì)活動或會議決議事項。 組成審核小組，審核品質(zhì)系統(tǒng)落實狀況，幷作為改進之參考。 對供貨商任何要求須告知 ，建立物料采購規(guī)格書 對采購品實施檢驗 提供接收驗證的方法 建立供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨之排程規(guī)劃，并須監(jiān)控、追蹤。維持或超越核準(zhǔn)之 PPAP 之過程能力 完全適用 (重點 ) 產(chǎn)品的監(jiān)控和測量 全尺寸檢查與性能測試 外觀件 要求 按控制計劃規(guī)定實施定期全尺寸與性能檢測 顧客指定之外觀件基本要項規(guī)定 完全適用 產(chǎn)品審核和過程審核 對每個過程稽核 交貨前實施產(chǎn)品稽核 要制訂審核計劃 完全適用 (重點 ) 外觀項目 提供適當(dāng)照明設(shè)備。 建立 FMEA 數(shù)據(jù)庫， FMEA 為動態(tài)文件，注意雙向使用 完全適用 (重點 ) 內(nèi)含的八項基本原則與實施要領(lǐng) 序 理念 ISO 9001:2020 條文 實 施 要 領(lǐng) 1 客戶導(dǎo)向 品質(zhì)政策 與客戶相關(guān)之流程 顧客溝通 設(shè)計和開發(fā)輸入 客戶財產(chǎn) 客戶滿意度衡量 主動確認（明確或未具體聲明的要求） +了解（可符合及無法滿足的客戶的期望） +溝通（無法滿足的期 望） +滿足甚至超越（合理期望） 2 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 管理階層承諾 品質(zhì)政策 品質(zhì)目標(biāo) 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 管理審查 高層訂定明確目標(biāo)→提供必須的資源 →員工執(zhí)行并隨時自行衡量 →高層隨時給予熱忱與專業(yè)支持的關(guān)懷 →修正方向，持續(xù)完善 →目標(biāo)的完成。 ISO/TS16949 主導(dǎo)顧問師 ? 負責(zé) ISO/TS16949項目的執(zhí)行指導(dǎo)。 5． 認證費用： 驗證機構(gòu)名稱 費 用 （人民幣：元 ） 人 /天數(shù) 備注 咨詢合同書（樣本） 項目名稱： ISO/TS16949 質(zhì)量體系認證 委托方（甲方）： 受托方（乙方）：東莞市西捷企業(yè)管理咨詢有限公司 根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就 ISO/TS16949 咨詢項目，達成以下協(xié)議： 一、咨詢項目： 甲方聘請乙方指導(dǎo)其按 ISO/TS16949 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，乙方指導(dǎo)甲方建立質(zhì)量管理體系，幷通過認證取得第三方認證機構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系注冊合格證書。 K．免費提供認證后的體系維持輔導(dǎo)工作，包括內(nèi)部質(zhì)量體系審核指導(dǎo)、管理評審等，以保持體系持續(xù)有效地運行。 甲方（蓋章）： 甲方代表人（簽字）： 2020 年 月 日 乙方（蓋章）： 乙方代表人（簽字）： 2020 年 月 日 項目案例： 案例 1： 杭州中匯傳動件有限公司本身是一家以國際貿(mào)易為主的公司，其生產(chǎn)組織是在當(dāng)?shù)毓S，為了幫助其拿到通用汽車的訂單，我司作為顧問機構(gòu)，其實也擔(dān)當(dāng)了項目經(jīng)理的角色，從訂單投標(biāo)，到文件準(zhǔn)備，新廠房規(guī)劃，生產(chǎn)線規(guī)劃，設(shè)備驗證，來料質(zhì)量保證，生產(chǎn)現(xiàn)場組織，質(zhì)量保證系統(tǒng)，包括測量系統(tǒng) 分析， SPC， FMEA，控制計劃，作業(yè)指導(dǎo)書，過程能力提升，產(chǎn)能計劃，生產(chǎn)準(zhǔn)備，直到提交 PPAP，通過客戶審核開始批量生產(chǎn)。 案例 3： 一家全球 500 強公司的業(yè)務(wù)單元，包括業(yè)務(wù)，研發(fā)，項目，采購，外包制造等主要的業(yè)務(wù)流程，沒有自己的制造工廠，但是是設(shè)在歐洲的總部和分布在全球的客戶供貨以及在中國的外包加工之間的重要樞紐。 八、補充條款： 1．甲乙雙方當(dāng)事人因合同發(fā)生爭議或糾紛，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決。 G．幫助甲方進行質(zhì)量體系適宜性、充分性審核。 基于個人豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，輔導(dǎo)模式完全從公司實際和客戶的需求分析出發(fā)，關(guān)注輔導(dǎo)對象的需求和不同人員的職能特點，結(jié)合大量的實際案例教學(xué)，小組實踐活動，樣本分析，互動體驗等方法，輔導(dǎo)過程輕松愉快，現(xiàn)實收獲大，受訓(xùn)人員接受度高。 基本程序參考 章節(jié)與標(biāo)題 對應(yīng)程序文件 4 品質(zhì)管理系統(tǒng) 一般要求 文件及記錄管理程序 書面化資料之要求 5 管理階層責(zé)任 管理階層承諾 目標(biāo)及系統(tǒng)管理程序 客戶要求重點 品質(zhì)政策※ 規(guī)劃 品質(zhì)目標(biāo)※ 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 職權(quán)、責(zé)任與溝通 職權(quán) 與責(zé)任 管理代表 內(nèi)部溝通※ 外部聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)員（視需） 管理審查※ 6 資源管理 資源提供 資源管理程序 人力資源※ 設(shè)施設(shè)備 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)流程之規(guī)劃※ 合同評審管理程序 與客戶相關(guān)之流程 設(shè)計開發(fā)※ 設(shè)計與開發(fā)管理程序 采購 采購程序 生產(chǎn)與服務(wù)作業(yè) 生產(chǎn)與服務(wù)提供 制造與標(biāo)識管理程序 生產(chǎn)與服務(wù)流程確認 標(biāo)識與追溯性 客戶財產(chǎn) 物料及成品管理程序 產(chǎn)品之防護措施 量測及監(jiān)控設(shè)備之控制※ 量規(guī)儀器管理程序 8 量測及監(jiān)控 簡述 統(tǒng)計技術(shù)程序 量測及監(jiān)控 客戶滿意度衡量※ 客戶滿意度調(diào)查程序 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核程序 流程之衡量及監(jiān)控 過程及產(chǎn)品監(jiān)測程序 產(chǎn)品之檢測與監(jiān)控 不符合品之控制 資料分析※ 資料分析及改善程序 改進※ 顧問團隊簡介（可根據(jù)實際情況調(diào)整，可以是兼任） 顧問小組委員會 項目經(jīng)理 ： ? 負責(zé)本項目整體策劃和輔導(dǎo)計劃的審批。 ? 不得于外觀上有明顯可見之重工痕跡。作業(yè)條件設(shè)定之驗證及符合所有的要求。 完全適用 產(chǎn)品安全性 設(shè)計、過程中予以充分考慮認知。 根據(jù)品質(zhì)系統(tǒng)文件展開計劃，實施個別輔導(dǎo)及集體式輔導(dǎo)。 ? 確保改善活動持續(xù)地展開。 產(chǎn)品審核： 產(chǎn)品審核計劃，審核準(zhǔn)備，審核項目的確定，審核結(jié)果的確認和跟進。 1 （視具體情況考慮） / (含管理評審培訓(xùn) ) 安排一次管理評審以評價體系的有效性和適用性，同時積累一次活動證據(jù)，評審工作按體系文件的要求進行。 在顧問師的指導(dǎo)下，項目組開始 制訂先期產(chǎn)品 質(zhì)量策劃程序 2 務(wù) 列出文件編寫分工表及文件編寫計劃，一般由文件編寫小組參與編制，由推行小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由顧問師進行指導(dǎo)、糾正。 我們對自身咨詢服務(wù)的優(yōu)秀和專業(yè)性擁有足夠自信，并承諾努力提供最具價值的質(zhì)量體系咨詢服務(wù)。 本計劃書建立在對 杭州鏈峰鏈業(yè) 有限公司 做初步了解的基礎(chǔ)之上，為 了使計劃書更具可行性和有效性，希望公司能夠填寫所附的調(diào)查表，調(diào)查表中的條目與 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系密切相關(guān)（此項可省略） 項目目標(biāo) 在公司原有質(zhì)量體系管理基礎(chǔ)上，按 ISO/TS16949 標(biāo)準(zhǔn)建立符合國際汽車制造商及配套商要求的品質(zhì)體系，并通過 67 個月的導(dǎo)入和實施，獲得 ISO/TS16949 認證通過 (相關(guān)條件是公司需擁有總共 12 個月的運行記錄 )。服務(wù)性質(zhì)類似于項目管理的外包，復(fù)雜的流程全部由咨詢機構(gòu)來協(xié)助完成，咨詢機構(gòu)自身的經(jīng)驗和能力完全能把握核心的流程和最終客戶的要求要素的本質(zhì)，用最短的時間，最優(yōu)化的方案一次就把事情做對并有結(jié)果。在定義咨詢項目的時候，如果客戶有專門需求，我們可以協(xié)助客戶公司的業(yè)務(wù)部門通過貿(mào)易渠道建立供應(yīng)關(guān)系的基礎(chǔ)。公司團隊業(yè)務(wù)包括： 6SIGMA黑帶精英團隊、項目改善專業(yè)團隊、體系認證團隊、管理拓展團隊、國際職業(yè)咨詢師培訓(xùn)及資格認證、國際汽車供應(yīng)商資格，體系及訂單服務(wù)、采購和供應(yīng)鏈管理，精益生產(chǎn)和質(zhì)量管理等，并且業(yè)務(wù)范圍在不斷擴展中，例如制造業(yè)客戶關(guān)系管理和風(fēng)險管理，管理系統(tǒng)工程等前沿領(lǐng)域在隨著公司的發(fā)展而成為競爭力項目。 ? 本咨詢項目為企業(yè)提供增值內(nèi)容 質(zhì)量體系和公司運作流程的整合優(yōu)化，以及基于供應(yīng)鏈模式的質(zhì)量管理模式的創(chuàng)新理念 , ? 為公司提供內(nèi)部質(zhì)量體系審核員的培訓(xùn)，并指導(dǎo)公司進行內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 對基層：執(zhí)行 TS16949的好處及質(zhì)量管理的八大原則。 項目組進行產(chǎn)品和設(shè)計評審 1 第 四 階 段 質(zhì)量體系運行和完善階段 PPAP 輔導(dǎo) 各崗位人員學(xué)習(xí)體系對該崗位工作的要求。 教育訓(xùn)練計劃 根據(jù)公司的需求和現(xiàn)有狀況，我們制定咨詢輔導(dǎo)的計劃草稿，雙方可進一步商討確定，具體的輔導(dǎo)時間安排可以由公司根據(jù)實際情況做一定范圍內(nèi)的調(diào)整。 ? 主要任務(wù) : ? 協(xié)助總指揮建立質(zhì)量方針。 公司推行代表與顧問師協(xié) 調(diào)后 ,排訂時程 ,通知各相關(guān)部門。 2. 第 8 項為配合認證單位之認證。 完全適用 生產(chǎn)排程 采用 訂單導(dǎo)向、計算機聯(lián)機的生產(chǎn)排程 有要求時適用 服務(wù)提供 服務(wù)信息的回饋 與顧客的服務(wù)協(xié)議 產(chǎn)品與服務(wù)提供過程的確認 產(chǎn)品與服務(wù)提供過程的確認 補充 服務(wù)信息須回饋至制造 /工程 /設(shè)計 當(dāng)有服務(wù)協(xié)議時之服務(wù)活動驗證 制程 的確認與定期確認 適用于所有生產(chǎn)與服務(wù)過程 完全適用 產(chǎn)品之識別及追溯 對指定要求的產(chǎn)品標(biāo)識與相應(yīng)記錄 有要求時適用 顧客所有權(quán)的設(shè)備與工模具 顧客之模具及可歸還之包裝品應(yīng)予控制。 訂單及修訂記錄保存至期限再加一年，管理審查，內(nèi)部品質(zhì)稽核記錄保存三年 . 完全適用 組織和過程的持續(xù)改善 持續(xù)改善質(zhì)量管理系統(tǒng)之有效性 提供改善機會及技術(shù) 過程變異之持續(xù)改善 在相關(guān)過程上研擬各種改善之行動方案，以獲得持續(xù)之改善。 3. 尋找可能的解決方法。 美國 OPW（石油和汽車設(shè)備）上海分公司技術(shù)支持 部經(jīng)理 廣州正星機器有限公司質(zhì)量總監(jiān) /工程部經(jīng)理。 E．為乙方提供咨詢所需的基本工作及生活條件。 六、違約及合同終止： 1．若甲方未按雙方確定 的工作計劃完成實施工作，乙方將書面通知甲方要求其完成工作；若 10 天內(nèi)乙方得不到甲方明確答復(fù)，乙方有權(quán)提出終止合同；甲方已支付的咨詢費乙方將不予退還，且甲方需支付乙方所完成工作的咨詢費用，幷支付給乙方人民幣壹萬元作為違約金。 由于公司在分布于全球的所有工廠統(tǒng)一運行了一套設(shè)計獨特的管理運作系統(tǒng)，要求品質(zhì)體系不能對原有運作系統(tǒng)做根本的改動，但是 ISO/TS16949 在業(yè)務(wù)活動，生產(chǎn)制造模式，物流供應(yīng)流程，項目操作流程方面都有成型的要求和規(guī)定，這樣就與公司現(xiàn)有管理方式出現(xiàn)了沖突。 在品質(zhì)系統(tǒng)本身的推行方面，由于采用了上述的模式，就真正實現(xiàn)了用 ISO/TS16949 去建立全部產(chǎn)品實現(xiàn)過程，而不是嫁接上一個文件系 統(tǒng)，從一開始就形成了 ISO/TS16949 的有效性，并且從一開始就獲得了很高的客戶參與度，因為客戶在新制造單位的設(shè)計過程中也是要介入的。 3．如因乙方的原因而未能履行合同或未達到合同規(guī)定的要求，甲方有權(quán)書面提出要求敦促乙方執(zhí)行合同 ，乙方須在甲方書面通知的一周內(nèi)給予明確答復(fù)，否則，甲方可通知乙方終止執(zhí)行合同，幷拒付終止合同以后的全部費用，同時，乙方向甲方支付人民幣壹萬元作為違約金。 B．負責(zé)甲方質(zhì)量體系總體 設(shè)計。 與其他同行業(yè)咨詢師不同的是，個人經(jīng)驗集現(xiàn)場管理，工程管理，品質(zhì)管理，運作系統(tǒng)，客戶關(guān)系處理，業(yè)務(wù)管理于一身，不僅僅從質(zhì)量體系本身的角度出發(fā)展開咨詢活動，而且從公司實際出發(fā)提供最照顧客戶價值的顧問服務(wù)。 7. 將更改納入文件形成改進后的有效方法 7 事實決策 生產(chǎn)與服務(wù)流程確認 量測及監(jiān)控 不符合品之控制 資料分折 糾正措施 預(yù)防措施 標(biāo)識與追溯性 量測及監(jiān)控設(shè)備之控制 1. 錄有效收集實務(wù)匯總； 2. 析出特定的事實形態(tài)與趨勢 3. 據(jù)事實決策。計量值資料指針對特性值或過程參數(shù)管理到最佳的目標(biāo)值、并減少其對目標(biāo)值之變異。 有要求時 適用 搬運、儲存、包裝、保存與交貨 產(chǎn)品防護 儲存與庫