【正文】 色標記 辦公區(qū)域 黃色標記 （三）消毒液配制及使用標準 品 名 配制比例和使用方法 工具類：拖把、抹布等 用（ 1： 20） 84 消毒液浸泡 30 分鐘后，方可使用 痰孟、便壺等 用（ 1： 6） 84 消毒液浸泡 30 分鐘后，方可使用 地面，墻面，扶手，窗臺等 用（ 1： 20） 84 消毒液擦抹 本草案呈院領(lǐng)導審閱，根據(jù)院方具體要求再做合理調(diào)整。 ④嚴格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴禁超越權(quán)限違規(guī)行為。針對不同的狀態(tài)，采取相應(yīng)的處理程序，分級 應(yīng)對，限時到位。 ? 裝修施工現(xiàn)場。 5)有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。 4)建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接 的口頭和書面匯報。 （ 5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理 2．安全管理方式 安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護門崗、流動崗哨、機動應(yīng)急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。 ? 根據(jù)醫(yī)護人員及病人投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時整改。對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗 ； 10% 11 經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴格制止在草地 上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬被褥等行為，完善綠化圍欄、隔離設(shè)施 10% 12 愛護機器設(shè)備，正確使用，不得外借 5% 13 完成領(lǐng)導交辦的其他工作 5% （ 3）管理處運作方式 ? 管理處實行管理處經(jīng)理負責制的直線 制領(lǐng)導形式，下設(shè) 客戶服務(wù)部、 秩序維護 部 、保潔 綠化 部 、工程維修部四個 部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè) 服務(wù) 。 5% 前臺接待 從事崗位名字 綜合管理員（前臺接待、內(nèi)勤） 有無兼職 有 我的上級崗 位名字 分理處經(jīng)理 我的部門名字 客戶服務(wù)部 下級的崗位 崗位任職資格要求 ? 年齡： 2030 歲 ? 性別：不限，女性為主 ? 籍貫：不限 ? 學歷：高中或中專以上 ? 婚姻狀況：無要求 ? 經(jīng)驗要求：能吃苦耐勞，形象氣質(zhì)佳，從事物業(yè)管理前臺接待及有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 ? 知識要求：有良好的服務(wù)意識、熟悉辦公軟件操作 ? 能力要求：穩(wěn)重、有一定的協(xié)調(diào)能力 ? 其他要求：性格外向、善于表達、富有親和力。 “以人為本、貼心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。 二 、員工素質(zhì)要求及崗位職責、考核標準 管理處 經(jīng)理 從事崗位名字 分理處 經(jīng)理 有無兼職 無 我的上級崗位名字 物業(yè)公司總經(jīng)理 我的部門名字 寶恒物業(yè)安順中醫(yī)院分理處 下級的崗位 客戶服務(wù)部、秩序維護部、保潔綠化部、工程維修部 崗位任職資格要求 ? 年齡： 3045 歲 ? 性別：不限，男性為主 ? 籍貫：不限 ? 學歷：本科或大專以上，能力突出者可適當放寬 ? 婚姻狀況：無要求 ? 經(jīng)驗要求：從事物業(yè)管理工作 5 年以上，至少 3 年以上經(jīng)理工作經(jīng)驗，管理 過 30 萬平米以上樓盤者優(yōu)先考慮 ? 知識要求：精通物業(yè)管理流程、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、熟悉辦公軟件操作，持物業(yè)管理師資格證或物業(yè)管理經(jīng)理資格證 ? 能力要求：能出差、懂基本財務(wù)知識，熟悉基礎(chǔ)法律法規(guī) 貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司文件 7 ? 其他要求：性格外向、善于表達、有良好的社會交際能力和創(chuàng)新思維能力 重要性 具體工作 占用時間 % 1 組織制定分理處規(guī)章制度，確定分理處各部門的分工及職責，全面掌握經(jīng)營、服務(wù)動態(tài)情況，合理調(diào)配人力、物力、財力，全面完成經(jīng)濟指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平、服務(wù)管理水平和經(jīng)濟效益 20% 2 編制分理處發(fā)展計劃 、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，提議勞動工資、獎金、利潤分配方案和會計預算報表、財務(wù)報告；決定資金運作、員工獎金、福利和費用開支 10% 3 根據(jù)發(fā)展需要，調(diào)整分理處的組織結(jié)構(gòu)、人員編制；決定分理處員工的招聘、辭退、晉升和獎懲 10% 4 審批分理處下屬各部門的人員編制、財務(wù)開支、物品采購、設(shè)備更新、 項目維修等計劃 5% 5 協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門各方關(guān)系，建立分理處良好的外部環(huán)境 5% 6 對公司的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)負全面責任。每月的考核結(jié)果直接與工資掛鉤 10% 3 上崗要佩戴工作證，穿戴好服裝，樹立員工形 象 5% 4 文明服務(wù)，大度和氣 ，作風廉潔，拾金不昧，經(jīng)常與業(yè)主保持良好的關(guān)系，爭取業(yè)主的支持 5% 5 按照公司服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序 5% 6 負責巡視 轄 區(qū)內(nèi)各區(qū)域的保潔情況，特別是衛(wèi)生死角，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員進行處理，并做好相關(guān)記錄 5% 7 及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等 5% 8 對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時報告主管與，同時通知秩序維護員 5% 9 對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除 5% 貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司文件 22 10 妥 善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié) 約、以舊換新，對無故損壞或丟失的酌情賠償 5% 11 綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危 及車輛、行人的現(xiàn)象 5% 12 對業(yè)主說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮 5% 13 正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、特別農(nóng)藥的安全的使用和保管、化肥及其他用品 5% 14 花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇 5% 15 對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達 98％以上 10% 16 熟 悉轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積和光禿地，合理布局、種植花草 、樹木；保持綠地內(nèi)無白色垃圾；干道、人行道上無雜草，整潔、美觀 5% 17 加強對保潔、綠化工具以及各種用品的管理，突出成本意識，做到以最少的支出獲得最佳的環(huán)境效果，保潔用品和綠化的垃圾要實行經(jīng)費包干，納入目 標管理 5% 18 認真完成公司安排的其他工作 5% 保潔綠化部保潔員 從事崗位名字 保潔員 有無兼職 無 我的上級崗位名字 保潔綠化主管 我的部門名字 保潔綠化部 直接 下級的崗位 崗位任職資格要求 ? 年齡： 2045 歲 ? 性別：不限、女性為主 貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司文件 23 ? 籍貫：不限 ? 學歷：初中以上文化 ? 婚姻狀況：不限 ? 經(jīng)驗要求：服從工作安排 ? 知識要求：能接受專業(yè)系統(tǒng)培訓 ? 其他要求：有較好的語言表達能力 重要性 具體工作 占用時間 % 1 聽從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責 10% 2 上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務(wù) 5% 3 對樓道 進行每周一次的大清洗 10% 4 生活垃圾日產(chǎn)日清 5% 5 樓道每天清掃一次，整日保潔 5% 6 樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次 5% 7 樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次 5% 8 樓道天棚、墻壁每半月清掃一次 5% 9 樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理 5% 10 及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾 5% 11 道路和硬鋪地面每天 循環(huán)清掃 5% 貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司文件 24 12 保潔箱每天清理一次 5% 13 院庭衛(wèi)生實行全天保潔 5% 14 雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小 雪由區(qū)域保潔員在雪后 半 天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃 10% 15 清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人 5% 16 對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn) 象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向 分 理處報告，否則視為失職 5% 17 完成 分 理處交辦的其他任務(wù) 5% 保潔綠化部綠化維護員 從事崗位名字 綠化維護員 有無兼職 無 我的上級崗位名字 保潔綠化主管 我的部門名字 保潔綠化部 直接 下級的崗位 崗位任職資格要求 ? 年齡： 2045 歲 ? 性別：不限、男性為主 ? 籍貫：不限 ? 學歷：初中以上文化 ? 婚姻狀況：不限 ? 經(jīng)驗要求：服從工作安排，從事綠化管理工作 2 年以上 ? 知識要求：能接受專業(yè)系統(tǒng)培訓 ? 其他要求：有較好的語言表達能力和植物維護基礎(chǔ)知識 貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司文件 25 重要性 具體工作 占用時間 % 1 認真貫徹執(zhí)行 部門的決定、決議；嚴格遵守和執(zhí)行本單位的各項規(guī)章、制度 10% 2 熟悉 轄 區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植 花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益 10% 3 提高綠化養(yǎng)護管理的知識技能，熟悉花草樹木品種、名種、特性和 栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機具 10% 4 對花木進行適當掛 牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法等 ，方便居民欣賞 5% 5 對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇 5% 6 對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生 長發(fā)育需要 5% 7 根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特 性以及環(huán)境關(guān)系，對花木進行修剪、整形，使花木生長適當，長勢優(yōu)良 10% 8 清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀 5% 9 以預防為主，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。 ? 對醫(yī)護人員及病人投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。 （ 2）消防管理： 防火及防止各種自然災害。 （ 1）崗位要求 1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔 ，做好上崗簽名。 2)維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。 貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司文件 35 ? 消防水源是否滿足要求。 （ 3） 每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理 ①查驗證件，開箱檢查物品。 （ 14： 3015： 00）進行紫外線和空氣消毒。 （四）保潔員的工作內(nèi)容 內(nèi)勤 清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺階地面，隨臟隨潔。 （ 4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。 （ 4）關(guān)上電梯門。 ①天臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。 ? 主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪同上級領(lǐng)導）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀錄。 梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮肅剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。 （ 6）各項設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時報告管理處，并協(xié)助保護現(xiàn)場，查明原因。 （ 3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕擦掉。 1 地面保潔 溫拖 4 次， 30 分左右巡場一次 無塵，無水，無雜物，無粘遺 物。 2．火災事件應(yīng)急處理措施 （ 1）如發(fā)生火災，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導。必要時報警 110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。 ? 建立防護網(wǎng)絡(luò)（略） 健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預警系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。 （ 6）標識系統(tǒng) 為保證行車安 全，提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。 2)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告。 （ 4）注重形象。 第五章 擬采取的安全與秩序維護方案 一、安全管理概述 在安全管理方面，我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，依靠院方技術(shù)設(shè)備