【正文】 光驅(qū)、芯片的專利權(quán)，都控制在別人手里，要支付高昂的專利費 ” 。鄭宇早年曾是 TCL 工業(yè)設(shè)計部門的組建者。如果單個客戶給我們的訂單占到我們總營業(yè)額的 25%以上，我們就需要謹(jǐn)慎評估了。 積極參與并完成額外項目后，還會獲得項目經(jīng)驗值 。 說明：本案例文本改編自 陳汶鑫 、 林環(huán) 《 沒人可以決定加薪，除了你自己 —— 員工平均年齡 26 歲的盛大首創(chuàng)“游戲式管理” 》，《 解放 日報》 2020 年 5 月 5 日 第 5 版 答案參考課本 P144 案例六、 美特斯邦威的虛擬經(jīng)營之道 1995 年，靠開辦服裝廠賺取第一桶金的浙江商人周成建就受到這樣一個問題的困擾：市場上類似于自己產(chǎn)品的成衣，在貼上著名商標(biāo)之后，價格立馬 就 成倍提高。這也 正是 美特斯邦威的核心競爭力所在。 “ 一開始我們都是在室內(nèi)拍攝衣服的圖片，因為光線原因總會偏色，現(xiàn)在拿到戶外來拍，消費者就比較認(rèn)可。 ” 李云說， “ 可是線上正好相反，一件衣服如果暢銷，頭單做 500 件，補貨往往達(dá)到2020 至 3000 件，買家好評多的商品會越賣越暢銷，和實體店不同，顧客會看到一件衣服的銷售數(shù)量和之前買家的評價， 口 碑是網(wǎng)絡(luò)銷售 ‘ 最有力的武器 ’ 。 上個月， “ 淘寶商城 ” 改版，要求加盟的商家必須有注冊商標(biāo)，保證商品100%原廠正品，同時必須向顧客提供足額發(fā)票，并且承擔(dān) “ 7 天不滿意無條件退換貨 ” 的義務(wù)。 但正因如此，作為賣家的每一個中小企業(yè)必須面對第三方平臺上眾多的競爭者。 “ 你的客服10 秒鐘內(nèi)不能及時回答，也許顧客就打開別的店鋪的頁面了。另一個重要方面是，許多中小企業(yè)只生產(chǎn)單一或單一系列產(chǎn)品，目標(biāo)消費群相當(dāng)狹窄和分散，利用傳統(tǒng)渠道很難推廣銷售。 在創(chuàng)建初期， 美特斯邦威欲擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，但資金實力又顯不足 ，于是 公司決定采取特許經(jīng)營策略開設(shè)連鎖店，利用社會閑散資金來進行銷售網(wǎng)絡(luò)擴張。 2020 年第一季度，游戲式管理開始在 盛大 員工中培訓(xùn)推廣。 “游戲式管理”將游戲中用戶的體驗，通過真實的環(huán)境進行了還原。 “ 它先把些小東西給你做，比如配 MP3 的小音箱， 2020 年，沃爾瑪?shù)纳馕覀冎蛔隽?50 多萬美金。 今天，三諾對于自己提供的價值已經(jīng)有了更加清晰的認(rèn)識。以音響這一 “ 配套產(chǎn)品 ” 為切入點，這家公司事實上已經(jīng)進入了包括汽車、電視、電腦、手機、音樂播放器等主流產(chǎn)業(yè)。 2020 年底，均瑤又獲得了 F1 官方產(chǎn)品大中華地區(qū)獨家供貨商和獨家銷售代理商的權(quán)利，還獲得 2020 中國女足世界杯授權(quán)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售權(quán)利，與國際足聯(lián)就 2020年南非世界杯的合作談判也在順利進行中。同時他控 制成本計劃，而原來各部門負(fù)責(zé)人可在年度預(yù)算范圍內(nèi)自行管理，現(xiàn)在則由張明暉一人掌握。一榮俱榮 ， 一損俱損的經(jīng)驗方式 ， 很難掌控。 3 1953 年 ， 一個名叫尼爾 考察一個品牌是否具有加盟價值分 以下幾個大的方面： 1)品牌本身代表的產(chǎn)品和服務(wù)是否有發(fā)展前途？ 現(xiàn)在市場上好的，并不代表就具有生命力，現(xiàn)在市場上剛起來的，并不代表沒有生命力。 判斷一 :選擇做大概率事件 數(shù)據(jù)顯示 ， 美國 90%的單店存活時間不長于 5 年 ， 而 80%連鎖企業(yè)的存活時間長于 5 年 ， 臺灣也是類似 ， 自行創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè) ， 沒有加入連鎖加盟體系 ，能挺過 3 年的存活率大約只有兩成 ， 而加入連鎖加盟系統(tǒng)的存活率卻有八成。無奈選擇加盟美國 7ELEVEN， 通過使用國外先進的管 理系統(tǒng) ， 學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗 ， 7 年后終于扭虧為盈 ， 并迅速成長為全球 7ELEVEN 第三大連鎖便利體系 ， 自 1990 年開始持續(xù)成為臺灣零售業(yè)霸主 ， 截至 2020 年 9 月 ， 統(tǒng)一超商總店數(shù)已達(dá) 4762 家。仔細(xì)的研究這些資料，吸收其中的養(yǎng)分，有了這些經(jīng)驗作為后盾，才是能成功的基礎(chǔ)。在這期間 ， 麥當(dāng)勞已經(jīng)有成熟的直營店模式可供借鑒 ， 建立起了穩(wěn)定的供應(yīng)系統(tǒng) ， 在消費者心目中具有較為深入的品牌形象 ， 并提供完善的員工訓(xùn)練。在他任組長期間，他們組的圖紙是公司中準(zhǔn)確性最高的。 答案參考課本 P90 案例三、 均瑤走出“中國制造”發(fā)展新路 在上海，有這樣一家民營企業(yè)， 3年來先后成為奧運會、世博會、黃金聯(lián)賽、女足世界杯、 NBA、 F1等國際賽事或大型活動的品牌運營商，其代為開發(fā)設(shè)計的產(chǎn)品已達(dá)到 1900 多款，年利潤率超過 10%。用均瑤人的話來說， NBA 加杯子不等于 NBA的杯子。 但 “ 音響領(lǐng)域大有可為，不像 DVD，沒有專利權(quán)控制在誰手里 ” 。 劉志雄稱， “ 工業(yè)設(shè)計是我的情結(jié)。 ”劉志雄說， “ 我不希望出現(xiàn)某個客戶的業(yè)務(wù)占據(jù) 80%的局面 ” 。 每季度一結(jié)算，只要經(jīng)驗值達(dá)到相應(yīng)職級的標(biāo)準(zhǔn)，員工 薪資和級別就會實現(xiàn)自動升級。擁有自主服裝品牌的夢想由此在他心中扎 了 根。 把產(chǎn)品交給相關(guān)企業(yè)制造后， 美特斯邦威 在產(chǎn)品設(shè)計和企業(yè)管理 上沒少下工夫。 ” 李云說， “ 搞網(wǎng)上零售，可不是只有價格便宜就行，這里面的門道多著呢。 ” 口 碑會吸引新顧客，也會為商家留住老顧客。吳軒毫不猶豫地加入其中，盡管他過去的 C2C（個人對個人 ）網(wǎng)店是完全免費的，現(xiàn)在要向淘寶繳納一定的費用。一方面，由于單一中小企業(yè) 沒有更多的前期預(yù)算投入和足以支撐一個獨立網(wǎng)站的豐富產(chǎn)品；另一方面，因為第三方平臺不但匯聚了眾多買家，而且也能提供更被消費者信任的支付方式。 針對后者，網(wǎng)上交易突破了時空限制，但因為消費者不能直接看到實物，所以如何能方便地和客服人員溝通獲得商品細(xì)節(jié)信息，就成了關(guān)鍵。浙江義烏軒臣地毯有限公司總經(jīng)理吳軒算了一筆賬：如果垂直開設(shè)實體店，在二級城市一間 100 平方米的店面， 1 年僅房租水電費就要 7 萬至 8 萬元。 這些企業(yè)具有年生產(chǎn)近 5000 萬件（套）的生產(chǎn)能力，美特斯邦威通過對生產(chǎn)過程的嚴(yán)格把關(guān)和對最終成品的嚴(yán)格檢驗 來 確保產(chǎn)品 的質(zhì)量 。 值得注意的是，平臺上還有 個 “ 升級助手 ” ，可以自動告訴你如果僅賺 “ 崗位經(jīng)驗值 ” ，還要多久能晉升或加薪，也可計算要做哪些事能更快晉升或加薪。 小徐獲得升職的背景，正是盛大集團于 2020 年開始實施的一套企業(yè)組織和人力資源管理系統(tǒng) —— “游戲式管理”。 之后的情形是，從一些小的數(shù)碼產(chǎn)品開始，直到音響主打產(chǎn)品，沃爾瑪陸續(xù)把訂單交給了三諾。 “ 聲音無所不在 ” ，在他看來，與多媒體音視頻緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將逐步擴大， “ 相信這里有幾千億的市場，等待我們?nèi)ミM入 ” 。 不過，這種模糊的認(rèn)識，恰恰準(zhǔn)確反映了三諾的定位。 據(jù) 均瑤總經(jīng)理史飛介紹，自 2020 年以來，均瑤已先后獲得第三屆全國體育大會、世界田徑黃金聯(lián)賽上海大獎賽以及北京 2020 奧運會的官方授權(quán)，成為這幾項大型賽事產(chǎn)品的特許生產(chǎn)商。他還批準(zhǔn)所有的加班，不管是一般管理部門的，還是生產(chǎn)部門的，而這通常是工廠助理經(jīng)理的管理職責(zé)。 另外 ， 加盟管理需將各個方面的利益都要考慮在內(nèi) ， 否則就會形成失控局面 ，給整個品牌帶來致命的影響。為了使生意做得更大 ， 他們產(chǎn)生了以特許加盟的方式經(jīng)營連鎖店的想法。因此，辨別甄選好的加盟品牌，對于投資創(chuàng)業(yè)者來說至關(guān)重要。如果市場上已經(jīng)有比較成熟的加盟品牌 ， 那么選擇加盟他們 ， 可以在短時間內(nèi)獲得他們長期積累的成功 經(jīng)驗和失敗教訓(xùn) ， 將您的資源優(yōu)勢和他們的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)結(jié)合起來 ， 更容易取得成功。 個人創(chuàng)業(yè)成功的英雄故事大都是不可復(fù)制的 ， 因為很可能你只看到浮出水面的 1 個成功者 ， 而被水淹死的 99 個創(chuàng)業(yè)者你永遠(yuǎn)都看不到。但還并不能保證客人一定會源源不絕，就好像同樣的老師教出來的學(xué)生也有良莠不齊，加盟企業(yè)的成功離不開自身的努力，師傅領(lǐng)進門 ，修行在個人。 加盟系統(tǒng)的管理方式 ， 和直營系統(tǒng)的管理方式存在很大的差別。在圖紙被呈送給部門領(lǐng)導(dǎo)之前，張明暉總要對圖紙進行全面而徹底的審核，不止一次重新繪制下屬的圖紙。走出傳統(tǒng)的 “ 中國制造 ” 發(fā)展模式，讓創(chuàng)意設(shè)計 “ 聯(lián)姻 ” 世界品牌，這就是上海均瑤文化傳播有限公司 （以下簡稱“均瑤”） 所堅持的特許經(jīng)營之路。道理很簡單， NBA只是一個抽象的品牌理念，要把這三個字母開發(fā)成一系列受市場歡迎的相關(guān)產(chǎn)品，就必須有一支充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品設(shè)計團隊。三諾今天的定位，與劉志雄的早年經(jīng)歷緊密相關(guān)。如果沒有工業(yè)設(shè)計，我們就變成加工工廠了 ” 。 2020 年，三諾公司完成了 5000 萬美元的銷售額，并且，過去幾年間 ，三諾均以 40%左右的速度增長。這在盛大為員工提供的《游戲式管理攻略》中都有清楚解釋。美特斯邦威由此開始長達(dá) 12 年之久的 “ 虛擬經(jīng)營 ” 之路。在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)上，公司培養(yǎng)了一支具有國際水準(zhǔn)的設(shè)計師團隊， 并 與法國、意大利等地的設(shè)計公司 保持 長期合作，設(shè)計團隊 每年向市場推出 3000 多個服裝新款。 ” 把照片拍得更好看、更準(zhǔn)確只是眾多門道之一。甘偉的玩具公司在網(wǎng)上銷售的是單價比較貴的木制玩具，主要是大城市里 上班工作的父母買給孩子： “ 這樣的顧客其實數(shù)量不多，所以我們很看重老顧客，他這次滿意了，就會一直購買你的產(chǎn)品，畢竟買家也擔(dān)心網(wǎng)購中的風(fēng)險。 “ 哪怕花幾萬塊錢，我希望借這個機會，打出自己的品牌，這也是為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展考慮 。 ” 改變之二：轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路 我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售通常都不自建網(wǎng)站，而是依托于淘寶、易趣、拍拍網(wǎng)這樣的第三方平臺開展。 ” 吳軒說。一是成