【正文】 由于心理活動是內(nèi)在的，行為是外在的，因而管理心理學(xué)著重研究作為行為的內(nèi)在表現(xiàn)這種心理活動的規(guī)律性，而組織行為則著重研究作為心理活動的外在表現(xiàn)這種行為的規(guī)律性。 3)在獎勵制度方面，主要是用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的懲罰措施，即： “ 胡蘿卜加大棒的 ” 政策。宣傳改變就是借助于一定的手段 (如報紙、電視、廣播、講座等 )，把信息傳 遞給目標對象，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。較低一級的需要的高峰過去之后，較高一級的需要才能起優(yōu)勢作用。所謂強化因素就是會使某種行為在將來重復(fù)發(fā)生的可能性增加的任何一種 “ 后果 ” 。 (5)正強化比負強化更有效。接受 指引和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。 3直線職能型組織結(jié)構(gòu)的特點 直線職能型組織結(jié)構(gòu) 直線職能制組織結(jié)構(gòu)直線制和結(jié)合起來形成的。人事任免和重大問題的決策等權(quán)力，并運用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。組成工作小組后，大家為某個特定的項目而共同工作。 3)、市場變化因素。 ——《夢死醉生》張國榮 誰能改變?nèi)松m長度，誰知道永恒有多么恐怖，但現(xiàn)實往往比命運還殘酷，只是沒有人愿意認輸。 ——《明知故犯》 2悲哀是真癿，淚是假癿，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我。 ——《有心人》 3趁沖動，能換到感動，這幻覺丌去用蘇醒以后難道你會哭出笑容。 ——《情戒》 4傳說有一男一女同偕到白収之后才懷念刻 骨銘心癿舊友，回頭陪著那合照，一塊將余生渡過。 ，不愛我的我不愛，把燈關(guān)上連背影都不會存在。 15 不要虔誠直到懂 得怎樣去愛魔鬼，紀念留給下世，不對別人發(fā)誓 ?！都t顏白發(fā)》 ——在愛到極至?xí)r分手，是最明智的選擇?！对缛ピ缁亍? ——當(dāng)你不能再擁有的時候，你唯一能做的，就是不要忘記。 ，談情為了享受，為你為我，為何為他忍受？《情戒》 ——如果你對他的感覺有了忍受，那這段情便可以斷了。你會問我累不累，他卻讓我不能睡。 ，叫有情人再不能夠說再會。但要小心像《藍宇》那樣由性進入愛，那可就違背你游戲人間的初衷了。 ，不要含淚直到與他肯定再不相見，愛恨無須壯烈，不隨便狂熱?！栋倌旯录拧? ——既是如此，何必執(zhí)著？ ，衣服掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨一無二。如果你太累，及時地道別沒有罪。 ——《還過得去》 3做最愛做癿我沒什么丌敢，才是最大癿力量， 夢想 癿現(xiàn)場，每個人頭上都有光環(huán)。 ——《約定》 1但凡未得到，但凡是過去，總是最登對。 ——《失戀太少》 你是千堆雪我是長街，怕日出一到彼此瓦解。在復(fù)雜而動蕩的環(huán)境中，由于采取了人員組成靈活的產(chǎn)品管理小組形式，大大增 強了企業(yè)對外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力。 有的企業(yè)同時有幾個項目需要完成，每個項目要求配備不同專業(yè)的技術(shù)人員或其他資源。 事業(yè)部制是西方經(jīng)濟從自由資本主義過渡到壟斷資本主義以后，在企業(yè)規(guī)模大型化、企業(yè)經(jīng)營多樣化、市場競爭激烈化的條件下，出現(xiàn)的一種分權(quán)式的組織形式。這個階段，不碰釘子是不可能的，因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓足勇氣，敢于冒險，并具備能隨各種壓力的心理素質(zhì)。 2人際關(guān)系的含義是什么？ 人際關(guān)系是在社會實踐過程中形成的一種微觀社會關(guān)系，它表現(xiàn)為一個人對其他人吸引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為。一個人在實施了某種行為以后，即使是領(lǐng)導(dǎo)者表示 “ 已注意到這種行為 ” 這樣簡單的反饋，也能起到正強化的作用 ,如果領(lǐng)導(dǎo)者對這種行為不予注意，這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性就會減小以至消失。 (2)較抵層次需要滿足得越充分，較高層次需要越強烈。人的需要次序由 低至高逐級發(fā)展。 談氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用 氣質(zhì)研究在管理工作中的應(yīng)用 1)根據(jù)氣質(zhì)類 型特點安置職工，有助于揚長避短，發(fā)展其特長 2)不同氣質(zhì)類型的人組成群體，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào) 3)根據(jù)職工氣質(zhì)類型特點采用適宜的教育方法，有助于做好思想政治工作 能力差異規(guī)律在管理中的應(yīng)用 1)根據(jù)職工的能力水平安排適當(dāng)工作 2)對不同工作崗位的職工，應(yīng)有不同能力的要求 3)根據(jù)職工 的能力差異，實施不同的職業(yè)技術(shù)教育和能力訓(xùn)練 性格研究在管理工作中的意義 1)有助于對職工的工作安排 2)有助于組建車間、班組 3)有助于采用不同方法進行管理和教育 什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些主要成分？ 態(tài)度是指個人對待某一對象較為穩(wěn)定的心理傾向。 (4)人具有欺軟怕硬、畏懼強者的弱點。心理活動是行為的內(nèi)在動因，心理活動只有通過行為來表現(xiàn)和衡量；行為是 心理活動的外在表現(xiàn)，行為是在一定心理活動指導(dǎo)下進行的。艾柯卡走馬上任，大刀闊斧的改革并在管理層帶頭將自己的薪酬定為象征性的 1 美元，來帶動所有的管理人員接受低薪。 （ 2）較抵層次需要滿足得越充分，較高層次需要越強烈。 競爭型決策 競爭型決策是指在無競爭對手的情況下，既不能根據(jù)概率，也不能預(yù)知結(jié)果，必須根據(jù)對手的行動作出相應(yīng)的應(yīng)對性決策 權(quán)變的組織設(shè)計 所謂權(quán)變的 組織設(shè)計，就是以系統(tǒng)的動態(tài)的觀點來理解和設(shè)計組織。建立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比貢獻的局面，老教師煥發(fā)了青春；想改行的年輕教師當(dāng)年就發(fā)表多篇論文。 它具有較強的機動性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境活動的變化，保持高度民主的適應(yīng)性。 （ 2）經(jīng)歷。這種組織結(jié)構(gòu)形式，就是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)分別設(shè)立若干事 業(yè)部，每個事業(yè)部都是獨立核算單位，在經(jīng)營管理上擁有很大的自主權(quán)。 普通心理學(xué) 普通心理學(xué)又稱理論心理學(xué)，它是研究人的心理活動一般規(guī)律的科學(xué)。 群體行為的特征？ （ 1）群體行為是有意識，有目的的活動，因此是有規(guī)律可循的。 從眾行為 從眾心理，是社會心理的普遍現(xiàn)象之一。他能力出眾，待人和藹，樂于助人。 4）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們不應(yīng)只限于制定計劃、組織工序、檢驗產(chǎn)品，而應(yīng) 在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。 近因效應(yīng) 近因即最后的印象。 （ 4）規(guī)范改變。 （ 3）一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要，人工作是為了錢。其核心內(nèi)容是激勵理論，即如何調(diào)動人的積極性的問題。接受指引和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。宣傳改變就是借助于一定的手段 (如報紙、電視、廣播、講座等 )，把信息傳 遞給目標對象，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。 角色知覺 角色知覺是個體在社會活動中對所扮演的角色的認識與判斷，以及對有關(guān)角色行為規(guī)范的識。 二、簡答題（ 30 分） “社會人 ”假設(shè)的基本觀點和管理措施是什么 ?基本觀點： （ 1）認為人的行為動機不只是追求金錢，而是人的全部社會需求； （ 2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，因此，人們從工作上的社會關(guān)系去尋求樂趣和意義； （ 3）工人對同事之間的社會影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟報酬，更加重視； （ 4）工人的工作效率，隨著上級能滿足他們社會需求的程度而改變 管理策略： 從 “社會人 ”的假設(shè)出發(fā)，采取不同于 “經(jīng)濟人 ”假設(shè)的管理措施，主要有以下幾點： 1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點放在關(guān)心人和滿足人的需要上。 影響人際關(guān)系的因素有哪些？ （ 1）距離遠近或空 間差別 （ 2）態(tài)度的相似性 （ 3）需要的互補性 （ 4）交往的頻率 （ 5）個性特征 （ 6）儀表的魅力 （ 7）興趣愛好的一致性 （ 8）年齡的相似 什么是領(lǐng)導(dǎo)有效性？它有哪些特征？ 領(lǐng)導(dǎo)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、效果、效益的系統(tǒng)綜合。 管理者的可信度主要受下列因素的影響：專家身份、人格特征、儀表、態(tài)度及動機等。 第三、低級需要是有限度的，一旦得到滿足，但不再成為積極的推動力和起組織行為的作用了；高級需要的滿足卻是無限的，對行為具有持久的激發(fā)作用。 (６分 ) (2)談?wù)勆鲜霈F(xiàn)象的后果，以及在績效考核中如何克服這一效應(yīng)。 企業(yè)組織發(fā)展 組織發(fā)展簡稱 OD，是根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，運用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識，有計劃地改善和更新企業(yè)組織的過程。 3）企業(yè)組織發(fā)展是一個動態(tài)系統(tǒng)。 其中，工作小組或項目小組一般是由不同背景、不同技能、不同知識、分別選自不同部門的人員所組成的。 （答案略） 四、案例分析題（閱讀案例，然后回答所提的問題。 決策 決策是為了實現(xiàn)一定的目標，借助一定的手段和方法，從兩個或兩個以上的方案中進行選擇，并將選擇結(jié)果組織實施的全部行為過程。 阿爾德弗的 “生存、關(guān)系、發(fā)展理論 ”的主要內(nèi)容？ 阿爾德弗通過對工人的大量調(diào)研，認為人的需要可歸納為三種：即生存需要（ E），相互關(guān)系需要（ R），成長發(fā)展需要（ G）。 （答案略） 四、案例分析（ 15 分） 克萊斯勒汽車公司是美國第三大汽車制造公司，也是世界上最早的汽車公司之一實力非常雄厚。其重點是研究企業(yè)中人的行為。 經(jīng)濟人假設(shè)的基本觀點和管理措施是什么 ? 基本觀點： (1)一般人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。 社會知覺的第一個特征就是認識目的、任務(wù)的特殊性。當(dāng)個體遭到威脅而產(chǎn)生強列焦慮時，往往于不知不覺之中，用他自己的方式，把自己與現(xiàn)實世界相矛盾 的關(guān)系變換成相適應(yīng)的關(guān)系，從而緩和情緒上的不安和痛苦。 1阿爾德弗的 “ 生存、關(guān)系、發(fā)展理論 ” 的主要內(nèi)容？ 阿爾德弗通過對工人的大量調(diào)研，認為人的需要可歸納為三種：即生存需要（ E），相互關(guān)系需要（ R），成長發(fā)展需要（ G）。 (4)及時反饋。 2群體壓力的概念。 “中庸之道 ”。 各參謀部門與指揮部門之間的目標不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾。事業(yè)部型組織一般適于在具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛 的地區(qū)分布的企業(yè)中采用。由于每個成員都要接受兩個或兩個以上的上級領(lǐng)導(dǎo)，潛伏著職權(quán)關(guān)系的混亂和沖突，造成管理秩序混亂，從而使組織工作過程容易喪失效率性。 3)、企業(yè)組織發(fā)展是一個動態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)赤道留住雪花，眼淚融掉細沙，你肯珍惜我嗎？ ——《當(dāng)這地球沒有花》 1那日我狂哭丌止，曾經(jīng)差一點想過死，多少艱辛丌可告人，多少光陰都因為等。 ——《傷丌起》 就像蝴蝶飛丌過滄海，沒有誰忍心責(zé)怪。 ——《你這樣恨我》 4十年之后，我們是朊友，還可以問候；只是那種溫柔，再也找丌到擁抱癿理由。一切，原是注定，因我跟你都任性。《你喜歡不如我喜歡》 ——這樣愛，會容易得多?！都拍泻Α? ——愛一個人不見得是要在他的名前冠上 “我的 ”二字，換言之，愛不是占有，所以給他多一點空間，不要老想他按著自己的意愿改變 ?！赌銗畚覑鄄黄稹? ——追求完美，有時反而會讓愛情更快破碎。 。難收的覆水，將感情慢慢蕩開去。 ，回頭陪著那合照，一塊將余生渡過。《側(cè)面》 ——真正愛一個人，千萬別只看他側(cè)面?！秵涡械馈? ——緣分可遇不可求。 ，你才追求，孤獨的自由。 ——《如果你是 李白 》 ，但凡是過去，總是最登對。 ——《路過蜻蜓》 3我就是我，是顏色丌一樣癿煙火。 ——《流年》 2丌要我癿我丌要，丌愛我癿我丌愛，把燈關(guān)上連背影都丌會存在。 ——《明年今日》 害怕悲劇重演我癿命中命中，赹美麗癿東西我赹丌可碰。 2)、組織結(jié)構(gòu)的改變。 把不同部門、具有不同專長的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)，集思廣益，有利于攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題，更加圓滿地完成工作任務(wù)。 有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方 針的決策。 直線職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點： 這種管理組織形式，是在綜合了直線制和職能制的優(yōu)點，屏棄其缺點的基礎(chǔ)上形成的。作為授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者 對于被授權(quán)的下級人員保持著指揮與監(jiān)督的權(quán)力。 (2)群體行為可以進行定性和定量的測量。人們的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)歷不同，需要就不同，強化方式也應(yīng)不一樣。它還強調(diào)了人的內(nèi)在需要 是激勵主要誘因，強調(diào)了人的不同層次的需要對動機的激發(fā)和影響，批判了人的行為是單純的對外部刺激的反應(yīng)的行為主義外因決定論。 (4)規(guī)范改變。 3)在實際獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。管理心理學(xué)著重于把心理學(xué)的原理用于管理，側(cè)重于理論研究，而具體方法較少；而組織行為學(xué)則是把行為學(xué)和心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等原理應(yīng)用于組織管理，不但有理論研究，而且還有許多具體應(yīng)用方法。 2群體壓力的概念。 （ 6）授權(quán)還可以促使下級人員學(xué)習(xí)知識、技能，總結(jié)他們自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，正確認識自己，注意克服自己在性格、才能方面的缺點，加強自己在道德品質(zhì)、政治覺悟方面的修養(yǎng)。參與改變是指通過引導(dǎo)目標對象參與各種活動，投身于社會實踐，在實踐活 動中傳遞信息，以改變態(tài)度的方法 （ 2）宣傳改變。 能力 能力是指一個人順利完成某種活動所必須具備的個性心理特征，它 總是人和的活動密切聯(lián)系著，并且直接影響著活動的效果。由于每個成員都要接受兩個或兩個以上的上級領(lǐng)導(dǎo)，潛伏著職權(quán)關(guān)系的混亂和沖突，造成管理秩序混亂，從而使組織工作過程容易喪失效率性。人際關(guān)系好的人在場，有助于增強個人信心，有效地處理壓力，反之，降低對付壓力的能力。 三種需要之間的關(guān)系復(fù)雜 “ERG”理論主要論點： （ 1）同