【正文】 – 競爭者壓力 ? 市場環(huán)境變化提出的要求 ? 企業(yè)原有文化衰落提出的變革要求 – 凝聚力減弱 – 創(chuàng)新力減弱 – 使命感減弱 第 59頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 階段一：企業(yè)文化診斷 步驟五：評估差距與問題總結(jié) 企業(yè)文化診斷 集中訪談 了解企業(yè)文化 明確企業(yè)文化的要求 評估差距與問題總結(jié) 員工滿意度調(diào)查 ? 文化診斷指標選擇 ? 明確各項指標的評價標準 ? 標準制定原則 – 標準可衡量性 – 系列標準而非單一標準，應保證漸進實現(xiàn) – 標準需要清楚定義 – 標準需要在一定時期內(nèi)具有穩(wěn)定性 ? 使用選擇指標衡量企業(yè)現(xiàn)實文化狀況 – 組織調(diào)查訪問 – 統(tǒng)計分析數(shù)據(jù) – 確定各項指標的等級和量級 ? 將每個指標的實際數(shù)據(jù)與標準進行對比 – 反映企業(yè)凝聚力的指標 – 反映干部、人才選拔機制效率的指標 – 反映企業(yè)創(chuàng)新、學習能力的指標 – 反映決策對個人依賴程度的指標 – 反映組織體系對文化支持程度的指標 ? 問題總結(jié)與分析 第 60頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 階段一交付成果 1. 員工滿意度調(diào)查分析報告 2. 企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷評估報告 第 61頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 階段二：文化定位與體系設計 步驟一：企業(yè)文化總體定位 企業(yè)文化總體定位 提交體系設計文本 文化定位與體系設計 企業(yè)行為文化體系構(gòu)建 企業(yè)文化理念體系構(gòu)建 ? 企業(yè)文化總體定位 – 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？ – 我們怎樣對待我們的員工？ – 我們遵循什么樣的道德標準？ – 我們的質(zhì)量準則是什么？ – 我們希望為客戶提供何種層次的服務？ – 符合遠景和使命感描述 – 滿足成為企業(yè)百年的發(fā)展核心的要求 – 滿足企業(yè)長久凝聚力的要求 – 滿足對企業(yè)核心決策團隊的選擇要求 – 核心價值觀的提煉 第 62頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 階段二：文化定位與體系設計 步驟二：企業(yè)文化理念體系構(gòu)建 企業(yè)文化總體定位 提交體系設計文本 文化定位與體系設計 企業(yè)行為文化體系構(gòu)建 企業(yè)文化理念體系構(gòu)建 ? 企業(yè)文化理念體系構(gòu)建 – 企業(yè)現(xiàn)有文化分析 – 國際、國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)文化案例分析 – 企業(yè)關(guān)鍵成功要素提煉 – 企業(yè)價值理念定位 – 價值理念整理提煉 – 價值理念溝通反饋 第 63頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 階段二：文化定位與體系設計 步驟三：企業(yè)行為文化體系構(gòu)建 企業(yè)文化總體定位 提交體系設計文本 文化定位與體系設計 企業(yè)行為文化體系構(gòu)建 企業(yè)文化理念體系構(gòu)建 ? 企業(yè)行為文化體系構(gòu)建 – 員工行為文化培訓 – 員工行為準則討論 – 員工行為設計定位 – 員工行為規(guī)范設計 – 員工行為規(guī)范溝通反饋 第 64頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 階段二：文化定位與體系設計 步驟四：提交體系設計文本 企業(yè)文化總體定位 提交體系設計文本 文化定位與體系設計 企業(yè)行為文化體系構(gòu)建 企業(yè)文化理念體系構(gòu)建 ? 提交體系設計文本 – 設計文本的溝通反饋 – 根據(jù)反饋郵件進行相應的修改 – 提交設計文本 第 65頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 階段二交付成果 1. 企業(yè)文化總體定位 2. 企業(yè)文化理念體系構(gòu)建 3. 企業(yè)行為文化體系構(gòu)建 第 66頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 階段三：成果實施 步驟一：企業(yè)文化理念手冊 成果實施 企業(yè)文化理念手冊 企業(yè)文化案例手冊 企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 ? 企業(yè)文化理念手冊 – 企業(yè)使命 – 企業(yè)目標 – 核心價值觀 – 企業(yè)精神 – 對員工的承諾 – 服務理念 – 企業(yè)形象 第 67頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 階段三：成果實施 步驟二：企業(yè)文化案例手冊 成果實施 企業(yè)文化理念手冊 企業(yè)文化案例手冊 企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 ? 企業(yè)文化案例手冊 – 目標導向文化案例 – 規(guī)則導向文化案例 – 創(chuàng)新導向文化案例 – 經(jīng)營意識文化案例 – 客戶體驗文化案例 – 支持導向文化案例 第 68頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 階段三：成果實施 步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 成果實施 企業(yè)文化理念手冊 企業(yè)文化案例手冊 企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 ? 企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 – 運用見、修、行模型，增強文化同化性 – 發(fā)揮中、高層管理者在企業(yè)文化建設中的作用 – 發(fā)揮廣大員工在企業(yè)文化建設中的主人翁作用 – 文化與企業(yè)協(xié)同成長，奠定北京移動長青基業(yè) 第 69頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 階段三交付成果 1. 企業(yè)文化理念手冊 2. 企業(yè)文化案例手冊 3. 企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 第 70頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 目錄 一、項目背景和目標 二、項目的內(nèi)容和思路 三、項目工作步驟和工作成果 四、項目安排、運作方式及報價 五、新華信相關(guān)咨詢案例舉例 六、新華信管理咨詢簡介 第 71頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 新華信認為項目的成功依賴于以下六個關(guān)鍵因素 問題分析的深入性 項目內(nèi)容的具體性 雙方溝通的及時性 項目成果的可行性 成果執(zhí)行的持續(xù)性 員工訪談的充分性 第 72頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 項目小組人員構(gòu)成 項目董事 一名 項目經(jīng)理 一名 項目成員 兩名 支持人員 按項目要求配置 新華信 北京移動 待定 待定 待定 待定 *注：支持人員屬項目組編外人員，按需要為項目組提供數(shù)據(jù)收集和分析支持，工作地點在新華信 第 73頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 企業(yè)文化的建設是一個長期的、動態(tài)的過程，企業(yè)文化的核心內(nèi)容會隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷豐富和延伸；北京移動項目小組的全程參與是文化方案成功落實、持續(xù)執(zhí)行的關(guān)鍵保障 提供相關(guān)資料，參與分析討論，使企業(yè)文化診斷更切合實際、有的放矢 企業(yè)內(nèi)部人員積極參與，領導與員工的智慧相融，帶來企業(yè)文化的發(fā)展和豐富，將新華信與北京移動共同制定的文化理念與制度落到實處，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實基礎。 第 37頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 員工的行為規(guī)范 員工是公司各項業(yè)務的實際操作者，他們的一舉一動代表著公司的形象。 第 18頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 理念層的準確與清晰的表述可以有效指引制度層與物質(zhì)層 G(Global growth mindset) R(Resultsfocused) O(Obsessed with customers and about petitors) W(Workplace that’s open,supportive and diverse) S(Speed) 朗訊公司的 GROWS文化 第 19頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 企業(yè)文化的八大作用 導向功能 凝聚功能 激勵功能 約束功能 美化功能 協(xié)調(diào)功能 輻射功能 融合功能 第 20頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 通過以上分析，新華信認為重點應該從以下五個方面再造北京移動的企業(yè)文化 咨詢前的公司文化 團隊精神 團隊合作不夠 企業(yè)是一個個體的集合，必須發(fā)揮團隊精神，發(fā)揮各自的長處 服務質(zhì)量 服務質(zhì)量在一定程度上受到重視 服務質(zhì)量成為最重要的考核指標，提高服務質(zhì)量成為員工的自覺行為 成本觀念 成本觀念需要進一步加強 靠整體經(jīng)營在價值鏈增值過程中賺取利潤，各過程成本控制決定利潤 客戶意識 價值鏈短，外部客戶為主 價值鏈長，既要有外部客戶意識，又要有內(nèi)部客戶意識 變革創(chuàng)新 對管理上的變革創(chuàng)新要求不高 必須不斷按市場需求變換而快速反應，調(diào)整公司運作和經(jīng)營方式 咨詢后的公司文化 第 21頁 2021年 5月 北京移動企業(yè)文化項目建議書 項目內(nèi)容和思路 （一）企業(yè)文化體系詮釋 （