【正文】 特色服務(wù) 基本服務(wù) 非常高興與大家共同交流 。 客戶提交貸款申請 ， 我司為其提供貸款服務(wù)；按我司要求提供貸款材料； 由公司業(yè)務(wù)部初步判斷確認(rèn)接受與否； 有效時(shí)限：一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng) （ 當(dāng)天 ） 。如何將必須日常服務(wù)和對口的服務(wù)提供給客戶就服務(wù)的內(nèi)容提供了廣闊的空間 ,研究它就變得必須和迫切。 （二）電話回訪前準(zhǔn)備 客戶的情況知道多少？ 包括：客戶年齡、生活喜好、家庭狀況及以往接觸的印象、客戶的貸款真實(shí)需求及用途及其企業(yè)基本情況等 自身的準(zhǔn)備： （ 1）本次電話回訪的目的明晰 （ 2）合適的電話回訪時(shí)間 （ 3）保持良好狀態(tài)（微笑、快樂的心情、磁性的聲音） （三）電話回訪過程中 — 新客戶的電訪技巧 開場白：先入為主 ,開場時(shí)不要太客套，可能別人會(huì)覺得你的這個(gè)電話不重要，本次要回訪、交流的預(yù)期目標(biāo) 拒絕的恰當(dāng)應(yīng)對（沒空） 促成 （臨門一腳） （四）電話回訪完畢的建檔 。 我司與客戶簽訂 《 借款合同 》 ； 與保證人簽訂各項(xiàng)擔(dān)保 （ 保證 、 抵押 、 質(zhì)押 ） 合同； 到各相關(guān)部門辦理保證 （ 抵押 、 質(zhì)押 ） 簽證 、 公 （ 見 ） 證手續(xù) （ 備用 ） ； 各項(xiàng)擔(dān)保 （ 抵押 、 質(zhì)押 ） 手續(xù)辦妥后 ， 填具 《 借款借據(jù) 》 ， 交由財(cái)務(wù)部審核 、 放款； 老客戶（收回再貸客戶）貸款業(yè)務(wù)流程（二） 貸款資料歸檔 公司放款后，客戶經(jīng)理及時(shí)整理、匯總內(nèi)部文件資料、企業(yè)基本資料、其他資料，整理成冊，移交風(fēng)險(xiǎn)部審核后，制作該貸款業(yè)務(wù)檔案，并歸檔； 接上頁 (三 )優(yōu)秀營