【正文】 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2． 領(lǐng)導(dǎo)的作用 2． 全員參與 2． 過程方法 2． 管理的系統(tǒng)方法 2． 持續(xù)改進(jìn) 2． 基于事實(shí)的決策方法 2． 互利的供方關(guān)系 案例分析 第二章 全面質(zhì)量經(jīng)營的展開 第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)過程分析 什么是企業(yè)的核心競爭力及業(yè)務(wù)本質(zhì) 企業(yè)定位 業(yè)務(wù)過程分析與評價(jià) 3． 過程模式的理解及有效運(yùn)用 3． 從生產(chǎn)現(xiàn)場一道工序的過程模式來加以說明 過程本質(zhì) 質(zhì)量管理體系策劃 5． 質(zhì)量管理體系策劃與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的關(guān)系 5． 如何防止工作中的 “ 兩張皮 ” 現(xiàn)象發(fā)生 案例分析 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理組織的設(shè)置 企業(yè)質(zhì)量管理組織設(shè)置要點(diǎn) 質(zhì)量管理部門真正的核心職責(zé) 為什么品質(zhì)經(jīng)理及品質(zhì)部在企業(yè)沒有權(quán)威性、影響力 6 優(yōu)秀的品質(zhì)部及品質(zhì)經(jīng)理如何做 案例分析 第三節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理 從著名的 “ 金字塔原理 ” 來深刻理解設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量的重要性 如何真正識別客戶需求將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求 如何運(yùn)用 FMEA等預(yù)防工具來進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的有效控制 案例分析 如何深刻理解設(shè)計(jì)評審的重要作用 、設(shè)計(jì)評審的實(shí)施要點(diǎn) 、目前國內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)評審的現(xiàn)狀分析 、案例分析之如何成功有效實(shí)施設(shè)計(jì)評審 產(chǎn)品試制的作用及實(shí)施要點(diǎn) 初期流動管理 、初期流動管理的定義與作用 、初期流動管理 設(shè)計(jì)更改管理 、設(shè)計(jì)更改的定義及作用 、目前國內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)更改中存在的主要問題 、設(shè)計(jì)更改的實(shí)施要點(diǎn) 、案例分析 第四節(jié) 制造過程的質(zhì)量管理 制造過程質(zhì)量管理定義及主要內(nèi)容 6S活動的深刻內(nèi)涵、作用及實(shí)施要點(diǎn) 案例分析 工序管理的控制要