【正文】 可掬 ， 做起事來(lái)要彬彬有禮； 16 ? 尊重上司 ， 尊重他人； ? 執(zhí)行職責(zé) ， 不怕困難； ? 工作時(shí) ， 須盡量減低聲響； ? 行為舉止端莊 ， 身體保持挺直； ? 保持環(huán)境衛(wèi)生 ， 保持身體清潔無(wú)異味； ? 對(duì)工作熱忱 、 對(duì)同事和藹 、 對(duì)客人真誠(chéng)； ? 留意言談 ， 注意控制情緒； ? 為企業(yè)著想與酒店同舟共濟(jì)； ? 同事間相處融洽 ， 緊密合作 ， 團(tuán)結(jié)一致； ? 員工更衣柜 ， 要保持清潔 ， 只可放制服 、 鞋襪 、 更衣和簡(jiǎn)單的私人物品； ? 不做非法勾當(dāng) 、 不干違規(guī)之事； ? 下班后立即離開(kāi)酒店 。 ? 迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要讓道，同行不搶道。1 儀容儀表及行為準(zhǔn)則 2 第一部分 職業(yè)的外在形象 3 一、職業(yè)的外在形象包括： 頭發(fā) 面部 制服 鞋襪 飾品 個(gè)人衛(wèi)生 4 5 6 第二部分 行為舉止 7 一、站姿 總體要求：端正、挺直、平視、面帶微笑 ?手勢(shì)：自然交叉式、后背式， 忌抱胸、插口袋 ?腿部：忌搖晃和抖動(dòng) ?站著與賓客談話要保持一定的距離： 60100CM 特別提醒： ?在服務(wù)崗位時(shí)，我們應(yīng)面對(duì)客人，而非背對(duì)客人 ?在服務(wù)崗位站立時(shí)，不要下意識(shí)做小動(dòng)作 8 二、 坐姿 ?入坐時(shí)要輕、要穩(wěn)。 ? 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 ? 回頭時(shí)把身體轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，不要不假思索地?