【正文】 營和管理。 該部門設主管 1 人，水電、土建、機電三個專業(yè)的工人每個 2 種 1~2 人。目前在職員工 43 人，含管理、精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 12 / 31 客服、工程、財務、保潔、安防等各個專業(yè)。 項目物業(yè)管理架構圖 說明：星河廣場客服中心機構獨立設置。派經(jīng)訓練合格人員負責公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。 b) 物業(yè)接管驗收 l 既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權益。、業(yè)主、使用權人入住程序 發(fā)函 辦入伙手續(xù) 簽約 辦理入伙手續(xù)程序 已繳款票據(jù)入伙手續(xù)書、身份證、購房合同 房 確認 業(yè)主身份繳清代墊代繳費用、裝修保證金 建筑垃圾清運費、物管費，蓋章 業(yè)主簽署 向業(yè)主 八、 物業(yè)裝修與管理 業(yè)主在收樓后有權對自己所購物業(yè)進行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內進行。 、設計變更、竣工圖和設備出廠合格證書及設備設施運行、巡檢、維保記錄等技術檢驗資料的驗收。 鑰匙、工具接管； 物業(yè)公用工具和鑰匙的交接完成質量的好壞，將直接影響到今后物業(yè)各項工作的順利展開，我們接管人員將按以下要求來做。 ，屬需要整改的，應形成書面報告，屬于無法整改的項目，應與相互協(xié)商達成一致意見、形成備忘錄備案。 檢查遺留問題的討論、處理 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 30 / 31 標準執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接記錄下來，匯總后三方簽字確認，招開遺留問題討論處理會議，確定整改方案和限期整改日期。具體按如下項目進行： .1 資料接管； 系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實施管理的有力依據(jù)。 8： 30~17： 00 跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護維修、巡視、走訪、整理檔案 工作內容 定崗檢查 流動檢查 學習與訓練 消防設施 家居安全 違法行為 裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學習法規(guī) 教育 訓練 頻度 4H 每周一遍 4H，每 20分鐘一遍 4H 分鐘內到達現(xiàn)場 每周一次，每次 1H 標準 人車進出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費 90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。 l 與學校、派出所和居委會聯(lián)系，了解小 孩轉學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié)，以及有關聯(lián)系電話，入住時公告。 員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。 租客登記備案 租戶應到小區(qū)物業(yè)客服中心登記備案辦理租客證，接受物業(yè)安保與派出所例行檢查。 水電工 1 人、維修工 1 人，共 2人。規(guī)劃共四棟樓宇 449 戶，物業(yè)類型為商業(yè)和寫字樓，可收取物業(yè)服務費177。 該部門設置會計 1名，出納 1名。 二、本項目物業(yè)管理組織構架 本項目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復雜，除了物業(yè)服務管理外，還有較強的經(jīng)營管理工作，因此本項目物業(yè)管理的組織構架較為特殊。 二十一條 本意向書自雙方授權代表簽字、蓋章之日起正式生效，如雙方在合 作過程中有爭議的均應友好協(xié)商解決。 參與監(jiān)督乙方管理工作及實施制度的執(zhí)行情況。在公安、消防等部門的指導下，負責大廈內的安全 監(jiān)控、巡視、門崗值勤，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。包括裙樓周邊廣場及裙樓精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 2 / 31 內樓道的衛(wèi)生保潔、市場 日常垃圾的袋裝化管理及集中代處置，區(qū)環(huán)衛(wèi)處收取的清運費用由乙方負責。 第十六條 乙方對甲方小區(qū)的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養(yǎng)護 及其他特約服務，由業(yè)主自行承擔。 6．負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取相關費用。整個物業(yè)服務 體系的核心在于：以品牌奠定基礎，促進銷售，帶動服務，高水平服 務和高效益經(jīng)營互動，最終強化品牌，獲得利潤。 該部門設置人員 2名。據(jù) 2020年數(shù)據(jù)顯示該年度小區(qū)物業(yè)服務業(yè)主滿意率達 98%，深得廣大業(yè)主和住戶的認可。派經(jīng)訓練培訓合格人員負責公共區(qū)域安全防范 工程人員 工作。 大件物品憑 放行條放行 大件物品帶離小區(qū)前。 安全護衛(wèi)員 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內公共秩序等。 l 當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個物業(yè)驗收與接管工作即 完成。 十、 日常管理 房屋管理運作一覽表 工作內容 核對業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費 財務 頻度 天 一天內辦完 二遍 /天，入伙期間 6H/天，消滅違章于未然 每周三次 100% 標準 準確 符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率 100%，投訴率 1‰以下。 前期培訓； 進行人員的理論與實 操結合培訓，使員工了解并掌握各項規(guī)章制度、《競爭性評估文件》相關達標標準，崗位職責、操作及應急處理流程、禮儀禮節(jié)等。 其他交接 、施工剩余的材料備品等。 .進入運行階段 人員到崗交接后，認真按照流程操作，擔負起崗位職責； 按預先制訂日常工作計劃，規(guī)范操作規(guī)程操作； 分專項制訂工作計劃。 檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復后再接收，不能修復的報廢處理并報華為監(jiān)管，按交接精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 29 / 31 前三方約定，申請重新配置。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 26 / 31 XX 公司辦理物業(yè)管理接管手續(xù)。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應組織驗 收， 合格后即退還裝修押金及保證金。 l 接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設備與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。 反饋 運行機制 組織結構圖 經(jīng)營環(huán)境圖 四、 人事 人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。免費維保期后綠化養(yǎng)護業(yè)務外包。、財務人員 收銀員 1 人。客戶是我們永遠的伙伴和最稀缺的資源 ,我們堅持以客戶為中心、尊敬客戶、理解客戶、服務客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的增值服務 ! 南京香溢物業(yè)管理有限公司在管的金域中央街區(qū)項目，總面積 21 萬平米，物業(yè)類型涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、酒店。 4）、保安部 該部門主要對本項目日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維護，負責項目業(yè)主及使用者的生命及財產(chǎn)安全，并對周圍影響樓區(qū)生活噪聲及設施 進行及時清除，直接接受物管部經(jīng)理領導。 本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求 除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷售和經(jīng)營的要求，主要有： 1）、在銷售期中為銷售工作提供相關的配合性服務 ； 2）、在項目銷售期中配合開展物業(yè)招商、招租工作； 3）、在項目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書； 4）、在項目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關問題； 5）、在銷售期中向客戶展示項目物管水平，配合提升項目品質。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 5 / 31 當業(yè)主和物業(yè)使用人