【正文】 1． 總經(jīng)辦制定了 2020年年度教育訓(xùn)練計劃，并組織加以實施。 6 六、質(zhì)量體系文件的改版與實施情況 文件的改版： 1） 自 2020年 12月公司組織機(jī)構(gòu)變 更以后 ,為了適應(yīng)新的管理制度 ,公司修訂了 質(zhì)量手冊 、《程序文件》及部分三層次文件、四階表單。 九、糾正預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)情況 今年實施改版后的質(zhì)量手冊和程序文件后，對糾正預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)提出了新的要求，在對新要求反復(fù)深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對持續(xù)改進(jìn)工作進(jìn)行認(rèn)真策劃、扎實開展工作。 十三、顧客滿意度調(diào)查情況 2020年月營管課組織了一次顧客滿意度調(diào)查，從顧客滿意度調(diào)查分析來看，顧客滿意度達(dá)到了 94%,高于我們設(shè)定 的目標(biāo)值≥ 85%滿意。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定基本符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，把以質(zhì)量、效益為管理中心和以是否滿顧客需求作為衡量經(jīng)營管理成敗的標(biāo)準(zhǔn)，符合公司理念，充分體現(xiàn)了公司對服務(wù)和質(zhì)量的嚴(yán)肅態(tài)度，有力地推動質(zhì)量管理工作的全面開展。 6 品保課管理評審報告 品保課能按照體系文件和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求對檢驗、監(jiān)視測量裝置、質(zhì)量成本、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進(jìn)、糾正和預(yù)防等方面進(jìn)行了控制，基本符合體系的要求。已發(fā)生的質(zhì)量問題未對整車質(zhì)量、安全、環(huán)境造成影響。各技術(shù)圖紙、資料、圖書等也編號登記在冊，處于受控狀態(tài)。根據(jù)程序文件要求，結(jié)合公司新產(chǎn)品開發(fā)的實際情況，編制了過程審核計劃，并按計劃進(jìn)行了審核，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項已要求相關(guān)部門進(jìn)行了整改。對 AR、 A 類部品供方提出在 2020年底通過 TS16949： 2020體系的質(zhì)量保證推行計劃，如龍輝公司、宇輝公司。 二．業(yè)務(wù)計劃的完成情況 辦公室組織編制了公司的業(yè)務(wù)計劃 ,每月跟蹤檢查 ,分析計劃執(zhí)行情況 ,并形書面報告 ,提交公司領(lǐng)導(dǎo) .今年我公司生產(chǎn)保持持續(xù)增長 ,銷售市場有較大增長 ,經(jīng)濟(jì)效率不斷提高 ,公司質(zhì)量目標(biāo)中的各項指標(biāo)按計劃基本完成 ,經(jīng)營計劃總體良好 ,但也同時存在一些值的注意問題 . 三、 .顧客投訴 今年顧客投訴的問題點包括：哈飛汽車股份有限公司 /上汽五菱 /保定長城 /重慶鈴 5 木等客戶。 1 編號： HX\ 浙 江 火 星 汽 車 電 器 有 限 公 司 管 理 評 審 報 告 受控狀態(tài)： 受控 □ 非受控 □ 持 有 者： 編 號： 2 浙江 火星 汽車電器有限公司 管 理 評 審 報 告 為了評價本公司建立的 TS16949： 2020 質(zhì)量體系以及 2020 年 12月公司組織機(jī)構(gòu)變更 以后，相應(yīng)的程序文件及三級文件改版后的適宜性、充分性和有效性，管代方立忠于 2020年 7月 28日召集公司各部、課負(fù)責(zé)人召開了年度管理評審會議，在會議中，各部、課分別對本職所涉及的所有要素進(jìn)行了匯報（具體見各部課的管理評審報告）。對于顧客投訴的問題，目前都以的到解決。對性能部品供方提出 2020年底通過 ISO9000： 2020要求，其中和平電子、精豪彈簧、萬泰橡膠等已開始運(yùn)行 ISO9000： 2020 質(zhì)量體系。 第二方審核 因我公司產(chǎn)品質(zhì)量在各整車廠反應(yīng)良好 ,顧客未提出監(jiān)督審核計劃 . 第三方審核 公司上半年未進(jìn)行第三方審核。 十二、質(zhì)量成本評價 按照〈〈質(zhì)量成本控制程序〉〉的要求，制定了年度的質(zhì)量成本目標(biāo)計劃。對入產(chǎn)品的潛在失效已通過 FMEA進(jìn)行了分析和控制。 13 7 采購課管理評審報告 采購課能按體系文件的規(guī)定要求對采購、供方進(jìn) 行了嚴(yán)格的控制，基本符合體系要求。 十七、改進(jìn)建議 管理評審會議時相關(guān)部門提出相關(guān)的改進(jìn)建議（見附頁） 十八、總經(jīng)理結(jié)論陳述 經(jīng)對體系所有要素的評審，可以認(rèn)為目前公司改版后的程序是充分的、適宜的、有效的。 2020年 1— 6月份質(zhì)量成本計劃完成情況如下： 質(zhì)量成本統(tǒng) 計科目 計劃值(%) 16月總計 均 值 比較結(jié)果 預(yù)防成