現(xiàn)代營銷中的服務理念(留存版)
【正文】 品牌 6 招商銀行 因您而變 創(chuàng)新服務 客戶服務體驗 專注企業(yè)服務的發(fā)展之路 7 專注企業(yè)服務的發(fā)展之路 企業(yè)“服務危機”現(xiàn)象 短視的經營觀念會導致“服務危機” 科技進步會帶來“服務危機” 顧客期望值的增長會出現(xiàn) “服務危機” 8 專注企業(yè)服務的發(fā)展之路 品牌的 創(chuàng)立 產品質量 營銷服務 客戶需求 售后服務 9 專注企業(yè)服務的發(fā)展之路 帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠 服務圓滿 服務投訴率小于 10PPM、服務遺漏率小于10PPM、服務不滿意率小于10PPM 一個結果 1 2 3 4 二個理念 三個控制 四個不漏 一個不漏地記錄用
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