【摘要】管理人員培訓(xùn)手冊第一章:管理人員必須掌握的基本知識?第二節(jié):積極的心態(tài)的培養(yǎng)和迷人個性第三節(jié):別踏入管理的三類“雷區(qū)”第四節(jié):五招迅速提高管理能力第二章:工作職責(zé)培訓(xùn)一:KTV經(jīng)理崗位職責(zé)二.:KTV主管崗位職責(zé)三.
2025-05-14 03:54
【摘要】店鋪營運管理手冊(A-B40B27-A)第1頁共33頁店鋪人員培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊一、培訓(xùn)的意義及分類1、培訓(xùn)的目的人是企業(yè)最珍貴的資源,經(jīng)過訓(xùn)練的員工才是公司真正的資產(chǎn)。訓(xùn)練目的如下:1)訓(xùn)練及培養(yǎng)各級人員的專業(yè)技能;2)訓(xùn)練及培養(yǎng)各級人員的相關(guān)知識;3)
2025-12-06 17:25
【摘要】1通用類案例【服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量】案例1:關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例(處理顧客投訴的成功案例)2021年某日,在某購物廣場,顧客服務(wù)中心接到一起顧客投訴,顧客說從我商場購買的“晨光”酸牛奶中喝出了蒼蠅。投訴的內(nèi)容大致是:顧客李小姐從我商場購買了晨光酸牛奶后,馬上去一家餐館吃飯,吃完飯李小姐隨手拿出
2025-12-06 16:27