【正文】 行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī) 16 人。為了提高新入院導醫(yī)的素質(zhì)，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18 名員工進行了為期 2 周的禮儀培訓和軍姿訓練。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。 完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫 。 對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上 。十月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者 477 人。 四、服務創(chuàng)新 為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝 。 完成上級領導交辦的其它工作任務。辦理夕陽紅 優(yōu)惠卡 718 張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待 169 人。為 確保新辦法公平有效，還預先進行了 2 個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年 4 月份正式運行。二是客服人員的服務意識需要進一步加強 。 五、工作計劃要點 繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化。 10 月 31 日，冬季施工專題會議：會議就冬季施工相關問題做出討論，為如何確保冬季施工高質(zhì)保效提出具體辦法。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共 44 人，起到了以點帶面的作用。其中大部分員工都 是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單 (參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理 )，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理 (服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長 — 員工 )，加大力度。 第四篇： 2021 年十月份工作總結(jié) 2021年十月份工作總結(jié) 范文匯編 墊層放量在理論值的基礎上要多一些，根據(jù)通訊樓打墊層的經(jīng)驗。 加強細化內(nèi)部考核 我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標、業(yè)務技能也并不是十分清晰。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆 。門診全程陪診 1125 人次 。 理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。 不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題 和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 。 透過對管理體系的優(yōu)化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理 了新成立的乳腺、風濕代謝等 5 個科室和 12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。 第十，抓好宣傳活動配合的落實。在 xxxx 我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會 出現(xiàn)許多失誤、失職。再例如 **行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。 客服十月份工作總結(jié) (一 ) 關于我客服十月份的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好 就是不簡單”?；诖耍块T成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合構(gòu)成，并對糾正結(jié)果 及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。 三、按照規(guī)定工作 圓滿完成 xxxx 從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。 在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。 實施了本科的績效 考核和二次分配。篩查體檢病 歷 1049 人次，進行電話追訪、健康宣傳 150 人次。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 。 客服十月份工作總結(jié) (二 ) 十月份即將過去，回首十月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 加強自身學習，提高業(yè)務水平。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎 賓、講解等等工作 。今年以來，我們共收集整理行風評議卡 5442 張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。短短十月時光里，品質(zhì)部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了必須成績，現(xiàn)做如下小結(jié)： 一、工作思路 以質(zhì)量體系 ts16949 為依據(jù)，切實建立品質(zhì)控制機制為 核心，有效運行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標。今后我們將加強對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。 客服十月份工作總結(jié) (二 ) 十月份即將過去，回首十月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 。篩查體檢病歷 1049 人次，進行電話追訪、健康宣傳 150 人次。 實施了本科的績效考核和二次分配。 在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。 三、按照規(guī)定工作 圓滿完成 xxxx 從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合構(gòu)成，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。 客服十月份工作總結(jié) (一 ) 關于我客服十月份的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。再例如 **行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在 xxxx 我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。 第十，抓好宣傳活動配合的落實。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理 了新成立的乳腺、風濕代謝等 5 個科室和 12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為 公司貢獻一份綿薄之力。 透過對管理體系的優(yōu)化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。 監(jiān)理單位劉紀宏對會議作出補充和總結(jié)： 冬季施工試塊取樣取 5 組，標養(yǎng) 28 天一組，同條件兩組，冬轉(zhuǎn)暖一組，結(jié)構(gòu)實體一組； 每次混凝土澆筑要匯報具體負責人，做到責任到個人； 技術交底要在現(xiàn)場交底給工人，落到實處； 報驗程序化：模架體系→模板→梁→板。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理 人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。更多 閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。今后我們將加強對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。短短十月時光里，品質(zhì)部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了必須成績，現(xiàn)做如下小結(jié)： 一、工作思路 以質(zhì)量體系 ts16949 為依據(jù)，切實建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準 。今年以來，我們共收集整理行風評議卡 5442 張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作 。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應 以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 加強自身學習，提高業(yè)務水平