【正文】 ，即：經(jīng)營思路的轉變。因此， 2020 年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。 培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。 三、行政人事部 在過去的半年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以 “堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完 行政人事部 一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。積極進行了稅收籌劃工作，年 哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時，實行一次征收，經(jīng)與稅務局協(xié)調爭取，今年自用房產(chǎn)稅實行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)省了資金成本 。 二、心系本職工作，認真履行職責 (一 )耐心細致地做好財務工作。我主要做了以下 2 個方面的工作：一是搞好小 區(qū)綠化的日常維護。根據(jù)實際情況，我們 明確了返修工作完成后，必須先由 xxx 服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。 工程部（工程服務、工程維護） 2021 年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確 篇五：物業(yè)經(jīng)理 2021 年上半年工作總結及下半年計劃 一、前期介入 根據(jù)公司安排一期于 2021 年 11 月 26 日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作： 根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員 100％的上崗率； 積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作； 完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作； 截止目前接房 370 戶，裝修 256 戶；裝修率 70%，處于璧山領先水平； 物業(yè)收入物管費 萬元、保證金 萬元、除渣費 萬元、其他 ，合計約 萬元 二、組織員工培訓 由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、 專業(yè)素質不足，針對這一現(xiàn)狀， 2021 年，圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質這一工作重心，培訓項目如下： 全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓 《物業(yè)管理概論》培訓 《物業(yè)管理與服務》培訓 《物業(yè)服務禮儀》培訓 《崗位操作規(guī)范》培訓 《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等 三、協(xié)助銷售部開展銷售工作 保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎 接前來參觀的客戶； 客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道； 協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施 。 環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔） 一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。 一、上半年工作總結 進入 2021 年以來的半年中，面對 xx 市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下： （一）直接服務部門工作總結（金鑰匙服務中心） xxxx 服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。 物業(yè)經(jīng)理工作總結 自從今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。 ⒎營業(yè)外收支 ⒏凈利潤 上半年經(jīng)營運營情況預測： 根據(jù)公司月經(jīng)濟運營情況預測，年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成萬元含能源費萬元，占預算萬元 (含能源費萬元 )的營業(yè)成本預計完成萬元，占預算萬元的營業(yè)稅金預計完成萬元，占預算萬元的三項費用預計完成萬元，占預算萬元的毛利預計完成萬元，占預算萬元的非經(jīng)營費用預計完成萬元，占預算萬元的利潤總額預計完成萬元，占預算萬元的 二、成本費用控制及財務管理情況 公司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準。 （二）秩序維護部、工程部 秩序維護部 一是在園區(qū)安全管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子 2 人，協(xié) 二是在園區(qū)交通管理工作中， 1 月份至今，公司嚴格按照《市停車管理收費標準》，做好了對進出停車庫車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理，通過努力半年來小區(qū)內及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。 加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。第二、用人機制要有新突破 。 物業(yè)管理上半年工作計劃 2020(4) 2020 年，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，注重風險防范，加大宏觀調控，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實務實，鼓勵增收節(jié)支，公司上下齊心協(xié)力，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面、健康、有序地發(fā)展，總體工作按照工作計劃部署全面完成。 (三 )擴展業(yè)務氛圍，提升大廳服務功能 一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行， (五 )開展培訓，強化學習，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平 隨著物業(yè)內部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平 要求越來越高，為此，我部組織全市 17 個區(qū) (開發(fā)區(qū) )、縣 (市 )物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質年審。 在送舊迎新之際，物業(yè)管理處在回顧工作開展的基礎上，總結經(jīng)驗，持續(xù)改進服務工作質量， 2***年將通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。 、設施的運行狀態(tài)，與專業(yè)節(jié)能公司配合，進一步實施大廈節(jié)能工作的進行。演練重點如下： ☆應急滅火措施 (滅火器、消防栓、正壓呼吸器 )的使用操作，進行現(xiàn)場模擬操作培訓 。 1加強培 修維修工對設備設施巡查保養(yǎng)觀念。 對五號樓沒入住商鋪進行防寒處理。 《弱電系統(tǒng)培訓》 。 二、 20xx年工程部工作內容 日常管理 每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行維修跟中，設備設施維護，越冬防寒處理，對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。 5)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 二、工程維護保養(yǎng)管理 1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的 `各項設備設施正常工作 加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。 五、完善管理 處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。 落實員工每天對地下室設備巡查一次，確保地下室內照明及配電系統(tǒng)正常運行。 團隊合作 配合營銷部完成多次活動，確保水，電，設備正常。 一、 20xx年工程部的工作目標 在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。希望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務，給業(yè)主創(chuàng)造一個值得信賴的物業(yè)公司。 (6)積極配合完成上級主管單位提出的各項工作要求。 ，工程部將對配電室高低壓柜、變壓器，及各樓層強電豎間設備進行停電檢修。 已經(jīng)辦理產(chǎn)權的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質保金中支付。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。 抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。實行中心考核與站級考核相結合。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。并由專 人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務職能。 (四 )舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務大廳影響 以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行交流 (可利用局內的會議室 )，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。 2020 年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。 實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸 。 繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。上半，嚴格執(zhí)行各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。針對年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司采取了積極的應對措施，今年年初大廈 公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規(guī)避了稅務風險 。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。 三、主要經(jīng)驗和收獲 完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗， 2021 年的工作存在以下不足： (一 )對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對 以往的一些收費情況了解還不夠及時 。 驗收交樓工作 20xx 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。 保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口 。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約 140 次，