【正文】 傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，主要是圍繞印刷型文獻(xiàn)的借閱、復(fù)制、咨詢等來運(yùn)作，基本上處于單一、靜態(tài)的服務(wù)模式。 開展網(wǎng)上咨詢，為讀者搭建互動(dòng)交換平臺(tái) 傳統(tǒng)的參考咨詢 服務(wù)，一般隨著圖書館的閉館就結(jié)束了，勿庸置疑，這已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足信息時(shí)代讀者的需求。 電子資源的采集 從各類 網(wǎng)絡(luò)、光盤數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)、試用、宣傳、評(píng)價(jià)以及到用戶使用報(bào)告和用戶意見、建議的反饋分析，進(jìn)而提出購買與否的決策依據(jù)等一系列環(huán)節(jié)決定了該項(xiàng)工作應(yīng)由有關(guān)業(yè)務(wù)部門專人負(fù)責(zé)（ 有的館歸口在電子文獻(xiàn)信息部，有的館歸口在參考咨詢部），且由館資源建設(shè)小組討論、審核；而經(jīng)費(fèi)的支付則由采訪部人員統(tǒng)一付出，這有利于文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；遇到數(shù)據(jù)鏡像或光盤數(shù)據(jù)上網(wǎng)則需由技術(shù)部門負(fù)責(zé)實(shí)施，且要保證試用和使用的正常；由此可見，電子資源的購買和使用涉及到圖書館多個(gè)業(yè)務(wù)部門，其復(fù)雜性可見一斑。數(shù)字化圖書館的內(nèi)涵和外延都非常豐富，建設(shè)數(shù)字化圖書館是社會(huì)需要和發(fā)展的必然之路。 建立長期、有效、互動(dòng)的用戶聯(lián)系制度和反饋系統(tǒng) 高校圖書館每天接待成百上千的讀者，應(yīng)該說是十分開放的場所，但在獲得廣大師生意見、建議和需求方面，其渠道并不太暢通和快速，這是一種即矛盾又尷尬的狀況。 3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的新對(duì)策 樹立數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化服務(wù)的新理念 要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的要求，首先，圖書館員要確立區(qū)別于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的新理念，在面對(duì) 21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來以及身處信息爆炸的洪流中，要清醒地認(rèn)識(shí)到以 Inter為代表的信息技術(shù)革命已經(jīng)把整個(gè)地球連接成一個(gè)有機(jī)的整體，為人類展現(xiàn)了跨國界、跨社會(huì)、跨文化、跨語言的信息、知識(shí)交流的無限可能性，圖書館員如何才能在互聯(lián)網(wǎng)的大平臺(tái)上較快地實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)藏書樓的“守門員”變?yōu)楝F(xiàn)代化信息的“導(dǎo)航員”，是需要認(rèn)真思索和付諸實(shí) 踐的；其次，圖書館員要順應(yīng)信息時(shí)代的潮流，既要以平和心態(tài)面對(duì)，又要在戰(zhàn)術(shù)上重視，只有加強(qiáng)繼續(xù)教育與培訓(xùn)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)掌握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的各種技能，才能夠擔(dān)負(fù)起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)的各項(xiàng)工作；第三，圖書館員要認(rèn)真分析研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，對(duì)不同層次的用戶提供專門化、個(gè)性化的服務(wù)，這已是信息服務(wù)領(lǐng)域重要的特點(diǎn)之一。該數(shù)據(jù)庫可按建筑類型、傳統(tǒng)建筑、城市規(guī)劃、結(jié)構(gòu)選型、環(huán)境藝術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、國內(nèi)建筑、國外建筑 、嶺南建筑等類別瀏覽，可進(jìn)行簡單文字檢索與字段組合檢索以及全文檢索）以及本校博碩士學(xué)位論文全文庫等，并受到廣大師生的歡迎。由于對(duì)其利用需要暢通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和一定設(shè)備，應(yīng)根據(jù)圖書館的條件、能力和讀者的需要，有計(jì)劃、有步 驟地穩(wěn)步發(fā)展。 ［關(guān)鍵詞］ 高校圖書館；信息服務(wù)；讀者服務(wù)工作；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；對(duì)策 ［中圖分類號(hào)］ G252 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境正在加速形成，并給作為文獻(xiàn)信息集散中心和知識(shí)信息傳遞與服務(wù)中心的高校圖書 館帶來了時(shí)代的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇。我們深深體會(huì)到圖書館設(shè)備、技術(shù)條件始終要保持領(lǐng)先地位的重要性，這是做 好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的基本保證。除了引進(jìn)購買的數(shù)據(jù)庫資源外，我館自建了我校國家級(jí)的重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫（學(xué)科范圍是：化學(xué)工程、制糖工程、制漿造紙工程、通訊與電子系統(tǒng)、材料學(xué)、材料加工工程。據(jù)了解，北京語言文化大學(xué)圖書館合作研制開發(fā) 了“文獻(xiàn)檢索與利用”課程 CAI 計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件系統(tǒng)，其集文字、圖像、聲音于一體，針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，把較為枯燥的理論學(xué)習(xí)變得形象生動(dòng)，并使教學(xué)無需教室，無需教師，只需一臺(tái)普通電腦就可學(xué)習(xí)；應(yīng)該說這是應(yīng)用高新技術(shù)，改革“文檢課”教學(xué)方法的成功嘗試。目前國外一些發(fā)達(dá)國家在資源共享方面已取得令人矚目的成就，其典范之一就是美國的聯(lián)機(jī)圖書館中心 OCLC（ Online Computer Library Center），她已發(fā)展成為世界上最大的圖書館自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，其成員館和服務(wù)范圍已遍布 82個(gè)國家與地區(qū)的 4 萬多個(gè)圖書館和信息中心（ OCLC的成功在于她的全新理念、政府支持、技術(shù)創(chuàng)新以及圖書館群體結(jié)構(gòu)的高素質(zhì)）；她具有世界上最大的書目資源中心，并且有世界上最龐大、最實(shí)用的館際互借系統(tǒng)（ ILL），當(dāng)用戶提出文獻(xiàn)借閱的請(qǐng)求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示距離該用戶最近的 5 家收藏該書的圖書館，并提供各館館際互借的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)讓用戶選擇；目前其文獻(xiàn)傳遞已實(shí)現(xiàn)了 Inter 網(wǎng)絡(luò)化的過渡。 參考文獻(xiàn) [1] 章新勝．在第 12屆新信息技術(shù)國際會(huì)議開幕式上的講話 [ J ]．大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)， 2020,(4) [2] 李農(nóng)．網(wǎng)絡(luò)世界中高校圖書館的選擇 [ J ]．現(xiàn)代情報(bào)， 2020,(5) [3] 潘艷．從 OCLC 的成功因素看國內(nèi) CALIS 建設(shè)的差距 [ J ]．圖書館建設(shè)，2020,(3) 10