【正文】 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。 在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。 四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的 大事，又從不失時機的向領導請示匯報。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。換句話說，積水成河，積沙成丘。從此以后只要余世維先生在那個城市，豆腐都在那里買，因為這個店會負責起自己的責任，讓人放心?；咀龅搅嗣Χ粊y，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。這就給我們財務人員提出了更高的要求 —— 逆水行舟，不進則退。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。（ 1）、專業(yè)能力 作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。 四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人 作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。 總的來說，半年以來，工作上有成績也有過失，我們會繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時也會努力改善我們的不足之處。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務之星”。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情，以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會事半功倍。 五是堅持原則，婉拒客人的要求。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。 四、明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。由于在工作職責上有了明確的分工，落實到位，責任到位，同時也做到了賞罰分明，并且我們會在工作中及時對每項的分工進行及時的調(diào)整，用最適當?shù)娜诉x進行最適合的工作。此次店鋪使用了服務評價系統(tǒng)，也讓我們的服務更上一個臺階。同時也希望得到所有同事的支持。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。很 多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。 二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違 紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。 我是一名普通的人作為一個學生沒有社會經(jīng)驗的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會 聯(lián)系在一起，和它成為一個整體。 。要知道 一個人的力量是弱小的，集體的力量是強大的。 第四篇： 2021商場收銀員工作總結 2021商場收銀員工作總結 ★工作總結頻道為大家整理的 2021 商場收銀員工作總結，供大家閱讀參考。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。 還有我們也有我們的服務小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務熱情。值得高興的是 我們的小組成員會相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。 三、注重細節(jié)，服務第一 記得 xxx 經(jīng)理培訓的“ 1001=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。 四是不隨意對客人承諾。一方面我們來講講做得好的方面： 第一、工作積極性和工作效率的提高 班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在，不 !在很早以前，她們都保持