【正文】 2 20%+答辯成績20%。 指導教師簽名： 20 年 月 日 教學單位意見。金春美，張娜 (2021)總結(jié)出影響員工滿意度的九大因素 :企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、業(yè)務流程、工作生活質(zhì)量、崗位匹配度、薪酬福利、績效考核、培訓開發(fā)。 （二）國內(nèi)外相關(guān)研究綜述 關(guān)于影響員工滿意度因素的研究，國內(nèi)外學者也有著很多不同的觀點，從不同行業(yè)，不同人群等方面進行了調(diào)查研究。羅賓斯著，孫健敏、李原譯 .組織行為學 [M].北京 :中國人民大學出版社 . 冉斌編著，員工滿意度測量手冊 [M].北京 :海天出版社， 2021. 袁德剛 :株電集團員 工滿意度實證研究 [D].湖南大學， 2021. 張黎麗、周要烈 .員工工作滿意度研究綜述 [J].企業(yè)經(jīng)濟， 2021. 加雷思 改良獎罰機制 員工獎罰機制 是一把雙刃劍。對于酒店現(xiàn)行 的薪酬管理和員工晉升模式進行全盤推翻顯然是不科學、不可行的， 對現(xiàn)有的模式進行完善改進 則 更具有可操作性。他們正處 于事業(yè)的開端，年輕氣盛，對各個方面的要求也相對要高很多。而工齡為 1年 2年的員工滿意度最低， 6個月以下工齡的員工，多數(shù)剛剛進入公司不久，他們對員工成長和精神回 6 報滿意度最高。各因素滿意度數(shù)據(jù)描述統(tǒng)計量輸出結(jié)果顯示在 表 三 7 中。 驗證了問卷信度之后，還要對信度進行驗證以確定問卷的適用性。 金沙明珠大酒店 作為得天獨厚餐飲酒店管理有限公司旗下的一座按照五星級酒店標準配備設(shè)計的商務型酒店，目前為國家掛牌四星級酒店，國家金葉級綠色飯店。 美國席爾士公司通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提高5%，會連帶提升 %的顧客滿意度，同時能使企業(yè)業(yè)績提高 %，員工滿意度對 企業(yè)有重大意義。 采用 Cronbach39。員工滿意度較低的項目有 :工資、獎金、福利待遇、工作時間等。這是因為女性無論是在生理還是心理特征上都與男性有很大的區(qū)別，也正是由于這些區(qū)別使女性員工在各個方面比較容易感到滿足。 不同年齡的員工 滿意度分析 不同年齡員工的滿意度調(diào)查結(jié)果如 表 三 10所示。呈現(xiàn)這種規(guī)律性的原因是 :安全部和銷售部同為后勤支持部門， 在酒店受重視程度較低，失落感使得兩個部門的滿意度較低。酒店在安排工作時，可以參考國際知名企業(yè)的做法，采用彈性工作制，按照當日工作量進行合理安排人員以及工作時間。這對提高員工綜合素質(zhì)、保持酒店員工隊伍的穩(wěn)定性大有好處。而隨著中國對外開放的不斷深入，國外著名連鎖酒店品牌紛紛搶灘登陸中國市場，憑借著他們的國際品牌知名度、積累多年的管理經(jīng)驗以及雄厚的資本支持，使得酒店行業(yè)的競爭更加激烈。(9)個人對同事 。本人 將 對金沙明珠大酒店進行抽樣調(diào)查，選取 100名員工進行調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)分析結(jié)果對酒店員工滿意度提出改善員工滿意度的可行性提升路徑。 研究方案的設(shè)計能力 論文的整體思路清晰，結(jié)構(gòu)完整、研究方案完整有序。 指導教師意見： 指導教師簽名： 修改完善和定稿階段 進展情況記錄： 2021 年 4—— 5 月，對文章的結(jié)構(gòu)、格式進行了一些調(diào)整； 并 對 論文結(jié)構(gòu)進行了一定的調(diào)整。 研究條件和可能存在的問題。(5)工作條件 。 二、工作內(nèi)容及時間安排 1． 選題 ： 20 11 年 11 月 30 日 前 2． 開題報告 ： 20 11 年 12 月 30 日 前 3． 收集資料及實施研究 ： 20 12 年 1 月 30 日 前 4． 完成初稿 ： 20 12 年 3 月 15 日 前 5． 完成修改稿 ： 20 12 年 4 月 15 日 前 6． 完成定稿 ： 20 12 年 5 月 15 日 前 7． 答辯 ： 20 12 年 5 月 20 日 前 三、需要提供有關(guān)材料 1．四川師范大學畢業(yè)論文任務書； 2． 四川師范大學畢業(yè)論文開題報告； 3. 四川師范大學畢業(yè)論文實施過程記錄表； 4. 四川師范大學畢業(yè)論文［嚴格按照四川師范大學畢業(yè)論文工作手冊要求撰寫］； 5. 四川師范大學畢業(yè)論文評審表（指導教師用）； 6. 四川師范大學畢業(yè)論文評審表（評閱人用）； 7. 四川師范大學畢業(yè)論文答辯記錄表。 9 (五 )關(guān)注員工成長，做好員工培訓 本次調(diào)查中員工成長方面的滿意度是最高的，這說明酒店在員工成長方面投入較多。 員工宿舍首先要增加活動室、非盈利性小賣部等附屬設(shè)施；其次可以開展寢室美化工程，環(huán)境衛(wèi)生大評比等一系列活動來提高員工宿舍的干凈整潔程度；最后，酒店管理人員應加強對員工宿舍的巡查，即使接受員工反饋信息并加以處理。同時他們還愿意用更多地工作時間來換取生活的需要，所以他們的滿意度更高。正式由于這種強烈的認同感和專門的管理辦法，使得這個階段的員工對各項因素的滿意程度都較高。這個結(jié)論可通過 圖 三 1 得到體現(xiàn)。從 表 三 5 我們不難看出攀枝花金沙明珠大酒店的員工總體滿意度水平較低。 整個調(diào)查過程中持續(xù) 10 天，共發(fā)放問卷 100 份，回收 98 份，其中有效問卷93 份，問卷 有效 回收率為 95%，整個調(diào)查過程將問卷直接發(fā)放給抽樣員工采取無記名形式答題，員工將填好的問卷直接交 回，基本保證了調(diào)查過程的真實 性，員工也能如實填寫個人想法和感受。本文通過問卷調(diào)查的方法，通過統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，得出來影響金沙明珠大酒店員工滿意度的主要因素，并分析了不同自然屬性的員工對相關(guān)因素的不同滿意程度，文章最后對金沙明珠大酒店員工滿意度提升提出了相應建議。 二、 研究設(shè)計 本人借鑒專家研究成果，并結(jié)合酒店員工實際情況，設(shè)計了本次員工滿意度調(diào)查問卷， 通過使用“ Likert5 點尺度法”計分法進行封閉式調(diào)查。具體每個因子各自包含的項目見 表 三 4“旋轉(zhuǎn)后成份矩陣” 表 三 3 方差解釋率 成份 旋轉(zhuǎn) 平方和載入 合計 方差的 % 累積 % 1 2 3 4 5 提取方法：主成份分析。而環(huán)境和獎罰、薪酬和晉升、精神回報的方差處于中等水平，生活和工時以及員工成長的方差略為偏高。 2年以上工齡的員工，在酒店已經(jīng)是核心員工。他們對事業(yè)憧憬更多，希望能夠有更好的職位、薪資，更輕松地工作環(huán)境。 8 (二 )提升生活質(zhì)量，調(diào)整工作時間 在本次的滿意度調(diào)查中，“生活和工時”因素是導致員工滿意度較低的次要因素，綜合平均得分只有 ，離達到員工滿意還有一定差距。 (四 )注重 精神回報 ，創(chuàng)造員工滿意 與物質(zhì)回報所不同的是，精神回報不需要酒店投入更多的經(jīng)營成本，只需要在企業(yè)培養(yǎng)一種尊重員工、關(guān)愛員工、培養(yǎng)員工、鼓勵員工的人文文化。從而形成一篇觀點鮮明的畢業(yè)論文。(2)工資 。 選題研究的方法與 主要內(nèi)容。 指導教師意見： 指導教 師簽名： 18 撰寫初稿階段 進展情況記錄： 2021 年 2—— 3 月，根據(jù)所收集到的資料以及自己實地實習所得結(jié)論，并結(jié)合自己所學專業(yè)理論知識，按照提綱進行論文的撰寫。 質(zhì)量 綜述簡練完整，有見解；立論正確，論述充分，結(jié)論嚴謹合理；試驗正確，分析處理科學；文字通順，技術(shù)用語準確，符號統(tǒng)一，編號齊全，書寫工整規(guī)范，圖表完備、整潔、正確；論文結(jié)果有應用價值。 提出解決 攀枝花金沙明珠大酒店員工對工作的不滿感受 的辦法，提高員工滿意度，為攀枝花 金沙明珠大酒店員工管理決策提供參考，同時希望本文能為國內(nèi)其他酒店提升員工滿意度提供參考。 國內(nèi)方面，田喜洲 (2021)的研究結(jié)果看，影響外企員工滿意度的因素主要有 :企業(yè)和個人的發(fā)展前景、員工精神和物質(zhì)回報等因素，而年齡和性別對滿意度的影響不大。酒店業(yè)作為服務型的行業(yè)，其宗旨是是為客人提供滿足其一切合理需求的產(chǎn)品及服務。 （一）物質(zhì)回報 根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)驗與能力，我對現(xiàn)在的工資收入滿意； 1 2 3 4 5 我認為公司給予的獎金在計 算和領(lǐng)取上合理； 1 2 3 4 5 我認為公司的福利待遇在同區(qū)域同行業(yè)同競爭對手中相比較是處于領(lǐng)先地位； 1 2 3 4 5 我認為公司的薪酬系統(tǒng)中加薪資制度是合理的； 1 2 3