【正文】 項(xiàng)目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團(tuán)提出地面有煙頭，說 扣項(xiàng)目部的分。為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有的業(yè)主把收費(fèi)用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話，什么都不說就把電話給掛了。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿意。這種工作習(xí)慣，如果有人存在的話，一定要改正，給業(yè)主和項(xiàng)目部叫一個(gè)滿意的答案。 成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 。 (六 )完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。 驗(yàn)收交樓工作 20__年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。 一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子 2 人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近 2 萬元。二期共交樓 __x 套，未交樓 __套，各類發(fā)文 __份 。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) (一 )耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。我注重以工作任務(wù)為牽引， 依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 2 20__年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸 漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。不能等檢查團(tuán)或 是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持。 五、綠化工作： 今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽。 七、生活垃圾： 項(xiàng)目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業(yè)，還好一點(diǎn)，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。安保員在工作中要注意形象，語言溝通 ，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理，每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。 (一 )實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。 社區(qū)活動(dòng)開展 上半年， __x 服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。 (三 )后勤保障部門工作總結(jié) (行政人事部、財(cái)務(wù)部 ) 在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的 一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。 二是工程維護(hù)。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故 1起，配合交管部門處理 1 起。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 4 回顧這半年的工作， ____物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順 利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營銷活動(dòng)，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。 (七 )規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常 識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年 。 一、嚴(yán)格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴(yán)格要求自己，以身作則，認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運(yùn)、排水管道、化糞池的清理。 四、保安工作： 在這一年里安保工作有時(shí)做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時(shí)的清到位。我觀察了一段時(shí)間這個(gè)辦法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。 (二 )加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 。四是合理控制開支。 (五 )抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。 (二 )積極主動(dòng)地搞好文 案管理。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 工程部 (工程服務(wù)、工程維護(hù) ) ____年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。 (三 )自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。 本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。 (二 )針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。首先要讓員工明白我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走人，如果適應(yīng)了就要好好工作。尤其臨時(shí)工老王這塊非常辛苦，平時(shí)沒有休班，有時(shí)起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年。 六、收費(fèi)工作： 今年的收費(fèi)工作不是很樂觀，距離收費(fèi)總額還差很多，這讓我們很著急。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時(shí)去。 二、環(huán)境衛(wèi)生工作： 在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚(yáng)，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時(shí)間，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的。 (三 )認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。因?yàn)轫?xiàng)目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個(gè)月就能迎接 次檢查，有時(shí)全天都迎接檢查。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費(fèi)都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會(huì)過去的，不要和業(yè)主計(jì)較。收費(fèi)不樂觀，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費(fèi)。但他從來沒有一點(diǎn)怨言，也沒有過抱怨。要每周無論是例會(huì)還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性、和 市場的挑戰(zhàn)性，如果每個(gè)人不努力工作，沒有上進(jìn)心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會(huì)淘汰的。 結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。尤其是在 20__年 10 月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵 4 臺(tái)、電機(jī) 2 臺(tái)、維修水泵 4 臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè) 主與物業(yè)之間的矛盾。 業(yè)主 (住戶 )滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年， __x 服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣 70，260 元、美元 5， 200 元、港元 5， 000 元。 一是工程服務(wù)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識 ，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 1500 字 5 篇匯總 第二篇：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 1500 字匯總 工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)就會(huì)及時(shí)取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識和工作技能。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。 (三 )管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支 。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時(shí)，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。今年的上半年老隊(duì)員離職，基本全是新來的隊(duì)員，區(qū)域熟悉的很 慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費(fèi)的業(yè)主。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都要行動(dòng)起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，及時(shí)糾正，不留后患。是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。 監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。 工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓 113戶。 三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查 6 次，并做好 記錄和使用不干膠封條 (495 張 )進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。我們對燈柱以及 電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及 S5 鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： (一 )經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況 ，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。并對整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約 25 萬棵，草皮 萬方，各室內(nèi)擺放綠植 5000 盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供 24 小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。 火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。 成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。 一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個(gè)方面細(xì)節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護(hù)我們的利益。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因?yàn)檫@些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當(dāng)回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們