【正文】 參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。裝訂傳票 745 本 。接受公司上級領(lǐng)導通知，加強我司的品質(zhì)品控，一定要保質(zhì)保量按時完成任務(wù)。無論在什么樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃。 第二篇： 2020 優(yōu)秀主管崗位個人工作總結(jié)范本 總結(jié)涉及工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，必須抓住重點進行總結(jié)。 總結(jié)半年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。在聯(lián)社部室的指導下，我社內(nèi) 部管理水平得到了明顯提高，在本次活動中取得了第五名的成績。經(jīng)過公司上級領(lǐng)導出面，解決了此次質(zhì)量問題，也對我們做品質(zhì)的員工一個深刻教訓，工作中一個小小失誤產(chǎn)生了品質(zhì)問題會給客戶帶來非常不好的印象 ，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低。 二、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟 悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 八、宣傳文化工作方面 團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和 — 諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的品牌宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。 第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識 。 圓滿完成 ___一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 20__年 __月中旬， ___一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā) 放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。為此，客 服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量 第四篇： 2020 客服部門主管個人工作總結(jié)范本 客服部是與客戶打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，下面就是給大家?guī)淼?2020 客服部門主管個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020客服部門主管個人工作總結(jié)范本一 伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的 20__年，迎來了滿懷希望的 20__年。較好的保持了工作的連貫性。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。 20__年 10 月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 __年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司 __年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后 3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們 20__年的銷售工作帶來了很大的困難。 二、下半年工作計劃 本職工作技能的提高，時刻反省自己。 三是為民務(wù)實高效。 二、勤于動筆，增強文字功底 。尤其今年 ___實行全員聘用制期間，在總經(jīng)理和主任的指導下，連夜加班加點，準備全員聘用制實施方案、 操作步驟及各類表格，及時起草了動員講話稿 amp。在用心做好質(zhì)檢部工作地同時，按照總經(jīng)理的安排，完成《八桂大歌》票務(wù)管理工作和后勤服務(wù)工作，尤其在票務(wù)管理上，用心動腦筋、想辦法，開創(chuàng)了一套科學的門票管理辦法，得到了領(lǐng)導和同事們贊許。完成精神禮貌建立活動、綜合治理工作及五好黨支部申報等材料，做好 __信息的撰寫、上報工作，全年共撰寫上報信息 6 篇，被采用 6 篇。 具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。 二是當好參謀助手。 負責與浙江商會相關(guān)人員進行工作對接，及時匯報，反饋信息。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就 解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下： 一、本個人工作情況 __年 4 月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下 ，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝 _總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 最后，感謝公司領(lǐng)導的信任。 另外，及時組織相關(guān)費用的催收。 完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或 多或少出現(xiàn)的工作差錯。 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè) 團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這 臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。 管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本 。 七、綠化工作。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。下面就是給大家?guī)?來的 2020 客服主管個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020客服主管個人工作總結(jié)范本一 自入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。避免工作中帶來不必要的損失。在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候， 產(chǎn)品質(zhì)量問題和出貨期在生產(chǎn)中還是很難避免。裝訂入檔各類檔案 942 本。 時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部 今天的成績。 收貨情況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準確。職業(yè)重要是要 有規(guī)劃性，工作就要預(yù)備目標：早做計劃，早點完成任務(wù)。把誤差降到最低。我社是第二批新一代銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬演練單位。代理發(fā) 放教師、黨政工資及各類農(nóng)民補貼等 22 次 5770 戶 。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。 二是加強工作培養(yǎng)。 二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。 我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、 嚴謹細致、積極進取的工作作風。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習 的機會，認真努力的完成它。信貸專柜累計發(fā)放貸款 1493 筆 1 億 1133萬元，收回貸款 1708 筆 8010 萬元 。我們充分發(fā)揮員工大多住在單位的優(yōu)勢，堅持內(nèi)勤人員全部在崗參加模擬演練。勇于負責精神，勇于承擔責任，用專心專注的態(tài)度，配合共贏的局格。每個細節(jié)都不能忽視。如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，門市業(yè) 務(wù)顯著增加，會出工作達到了“六無六相符”，內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴謹，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標。還是給公司帶來不便的問題。在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領(lǐng)導，盡量不要把工作量加到領(lǐng)導和其他同事。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 三、房屋管理深入細致。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。 想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍 。 如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。 嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水 平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。 密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。同時相信我們 ___物業(yè)公司在 20__年各項工作能更上一層樓。 四、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情 ，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。 在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新 的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。 20__年 34 月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。把每一個工作都實實在在的落實到位。 負責公司來賓的接待工作。按照辦公室分工，我主要職責是負責副市長 _同志的秘書工作，組織起草有關(guān)領(lǐng)導講話和綜合性文字材料，承辦有關(guān)會務(wù)，搞好相關(guān)服務(wù)。一年來，在 __黨支部的指導和帶領(lǐng)下，作為預(yù)備黨員，我堅持不懈地學習黨的路線、方針、政策知識，認真學習了新黨章和社會主義榮辱觀、《 ______文選》，用心學習落實十六屆四中、五中、六中全會精神，并結(jié)合工作實際撰寫了心得體會 。參加中層干部例會，做好會議記錄，并起草了相關(guān)會議紀要 。 四、團結(jié)同事，努力工作。協(xié)助黨支部、工會完成會 堂內(nèi)部活動的文字材料工作 。經(jīng)過學習，進一步豐富了知識層面，政治理論修養(yǎng)和崗位知識水平也有了很大的提高。 _年，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成了年初市委、市政府下達的各項工作目標，使我市的城鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理、文化旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項事業(yè)都取得了較大進展，有力促進我市經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。 負責董事長辦公室物品與文件的整理，保證董事長室各類物品正常及時補配，確保董事長各項工作正常開展。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。 20__年 89 月主要工作重點是二期合同的更換 及附帶商鋪的銷售工作。 二、業(yè)務(wù)能力 多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常 的情況都有書