【正文】 實，很快樂。 二、員工日常管理 新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。一年來，共安排內(nèi)部會議 500次以上。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同 期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。 從另外一個角度來說， xx 酒店有硬件設施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響 他人的心情。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。 三、不要對客 人做出沒有把握的許諾。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務。 第三篇：酒店前臺年終個人工作總結 酒店前臺年終個人工作總結范文 以下是一篇酒店前臺年終個人工作總結范文，文章主要講述說馬上又到了年底，大家對自己的今年進行著總結，重點是對今年的工作情況做了詳細介紹，一起來看看吧 ~ 2021 年 12 月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。 一、前臺接待方面 20xx 年 1 月至 7 月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。 在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督 。這時就需要領 班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。 給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！ 酒店前臺個人年度工作總結 5 尊敬的各位領導： 上午好！ 我叫 xxx，是前廳部總臺的一名員工。為了往后能更好的工作不 斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！ 酒店前臺個人年度工作總結 4 自學校畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。 前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。也可以上課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。酒店前臺個人年度工作總結 [范文大全 ] 第一篇：酒店前臺個人年度工作總結 酒店前臺個人年度工作總結 1 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 （ 3）加強與酒店各部門的溝通。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。經(jīng)過了忙碌而充實的 20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的 20xx 年。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 加大力度對會員客戶的維護。 酒店前臺個人年度工作總結 9 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力 ，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。一年來，共計接待用戶達 1000 人次左右。縱觀 2021年整個，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過 2021 年的呢 ? 既然經(jīng)營是重點，那就先說說 2021 年的銷售吧。 為了 2021 年工作的順利開展，酒店做了今年年末 部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。 當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。 其次，讓我感觸很深的是 xx 的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。經(jīng)過 4 月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。 突發(fā)事件應變能力提高 在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業(yè)務知識，從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè)務技能，以便更加 貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。 內(nèi)部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意 做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的 服務。 在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整