【正文】 龍、 114 號碼百事通、同程旅游網(wǎng)、 12580 中國移動訂房在線等知名訂房中心。對此，（ 1）我部將在今后的工作中加強與前廳的配合和協(xié)調(diào)，通過調(diào)整客源構(gòu)成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的訂房 需求，并根據(jù)市場需求及時調(diào)整價格，配合網(wǎng)絡(luò)公司做好預訂工作，增加酒店的客源；（ 2）對網(wǎng)絡(luò)公司進行定期的回訪，征求其對酒店的建議和意見，及時更新酒店在網(wǎng)上的宣傳資料及新的促銷政策，進行適時的銷售調(diào)整；（ 3）對網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月的傭金進行快速返傭，調(diào)動他們的銷售積極性，增加我店在網(wǎng)上的預訂量，從而增加酒店的銷售額。 旅行社、團隊間夜約為： 4120 間，酒店以貴州旅游海外總公司、貴州國旅、青旅為旅行團隊大客戶 總的散客開房間夜約為 4049 個間夜，也包括了網(wǎng)絡(luò)訂房其中上門 散客開房間夜 .平均每天間 個間夜。在今后的工作中，應采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加 強信息的處理能力，加強內(nèi)部的溝通交流。 進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務水平。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待 人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導 及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。 銷售部將認真總結(jié)今年月餅銷售任務的經(jīng)驗，在之后的工作中將進一步做好客戶資源維護與開發(fā)，為打開更廣闊的月餅銷售渠道做好準備，力爭明年取得更好的成績。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元 。其中在原有協(xié)議公 司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。另外，對旅行社而言，由于其對價格敏感度最強，故在下半年的銷售中，除了在價格上做到靈活的掌控、適當?shù)倪M行調(diào)整外，我部將安排專職銷售人員加強與旅行社計調(diào)人員的密切聯(lián)系，增加其在酒店的團隊預訂量，提高酒店出租率；合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場，盡量做好調(diào)劑，在會議淡季加大團隊銷售，并定位于一些檔次較高的團隊市場開發(fā)。 加強內(nèi)部管理和培訓工作?？?cè)藬?shù)約為：5620 人次。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)實現(xiàn)客房利潤的最大化。 為了拓寬銷售宣傳渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺， 等聊天工具，一方面進行酒店的宣傳，和客戶之間的溝通。”的宗旨，銳意改革，勇于創(chuàng)新，齊心協(xié)力，為完成酒店下達的經(jīng)濟任務作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理、 銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績。 加強婚宴、各種宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團隊自點餐消費。在縣外單位會議市場的開發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，半年來，我們逐步的開拓了一批新的縣外會議客源，如：省工信局，省交通廳，湖南省石油總公司、中國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)酷網(wǎng)培訓公司等，同時注 意加強了去年會議客戶：省財政廳，省勞動和社會保障廳，中鐵十三局，省電信，省工商行政管理局等的密切聯(lián)系，并與旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務銷售，進行宣傳自己，同時爭取了一定的會議客源。酒店銷售部半年工作總結(jié) 第一篇：酒店銷售部半年工作總結(jié) 日月國際大酒店 銷售部 2021 年上半年工作總結(jié) 2021 年上半年，在酒店各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，營銷部全體員工本著“以完成任務指標為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一，以提高服務質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題。 三、旅行社市場及網(wǎng)絡(luò)市場： 旅行社市場一直是酒店的一個銷售大戶，為開發(fā)這一市場，在通過嚴謹細致的市場調(diào)查后，結(jié)合酒店的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，并通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，我店旅游團隊接待已經(jīng)頗為成熟，且酒店的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補了 淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時帶來了一定的經(jīng)濟效益。 加強商務促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額?，F(xiàn)將主要實際完成的主要工作、經(jīng)驗體會及下半年工作匯報如下： 一、實際營銷分析： 各類型會議 83 次，大型會議 3 次，分別是全省經(jīng)濟工作會議、楓潤企業(yè) 2021 年優(yōu)秀員工表彰大會、縣招商引資會議。一方面及時進行酒店各方面的信息即時更新，在宣傳的同時拉 近了客戶之間的關(guān)系。在開拓散客市場，重點是周邊市場，為此：營銷部下半年的工作中：（ 1）通過對銷售人員實行拜訪量的考核及每月有效客 戶量的考核，促使其加大對老客戶的拜訪和新客戶的拓展，增加酒店的客源量。會議用房約為 3219 個間夜；其中新增加的會議客戶 24 家。 我們有針對性地對新任銷售人員加強了培訓工作，使 他們能最快的速度進入角色，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升 四、工作中出現(xiàn)的問題及不足 銷售隊伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗的人員，而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強。 加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。這樣，一是劃分渠道科學 (教學案例，試卷，課件，教案 )，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。 。 試菜考核。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。 密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。