【正文】 執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。 二、了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。每天， 服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以 了吧，就當是留個紀念??！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興?？蛻羲从车膯栴}未能及時解決 ，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象 缺乏生產(chǎn)進度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶。 贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作： 店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客意見處理，會員服務(wù)， 禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)廣播，發(fā)放 DM，送貨服務(wù)。 客服人員個人工作總結(jié) 2 年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃： 一、總機： 負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。 客服人員個人工作總結(jié) 3 淘寶客服一周總結(jié)，淘寶客服工作一周來的感想，希望大家多多給予意見和指導(dǎo)啊！做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。