【正文】 戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價值。在短短的 1 個月的實(shí)習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。未來的我不一定會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在這里一個月得到的知識會讓我受用終生。不過同事們以及師傅都愿意幫助我，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。（ 8）售后跟蹤：最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。了解了一下長城汽車與本公司的發(fā)展歷史。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維，平時又善于思考，所以我認(rèn)為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的。飛翔的翅膀，前進(jìn)的車輪，滿意的 ok 手勢，發(fā)動中的引擎 ，英文名的首字母 s，通往夢想曲折的 s 型道路。在這里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅，是一個叫朱琳的銷售顧問，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個年度的微笑之星。目前，四川申蓉汽車集團(tuán)旗下?lián)碛?1 多個 4S專營店， 24 個控股子公司，數(shù)十個標(biāo)準(zhǔn)展廳。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。剛開始做這項(xiàng)工作是很慢的，要熟悉車型，牢記車的配置，上牌噸位，車廂尺寸，駕駛室的寬窄，因?yàn)?作為商用車的銷售不比乘用車，銷售商用車要了解還學(xué)習(xí)更多的知識，因?yàn)樗拥慕咏鼘?shí)際，更加貼近生活的需要，我們做的商用車將是客戶日后作為賺錢養(yǎng)家的工具，所以它更加具有挑戰(zhàn)性，更加具有難度。在實(shí)習(xí)過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會好點(diǎn)，有了前面的教訓(xùn)就會將后面的事情做的好點(diǎn)，而每次只要比上次好一點(diǎn)就會把自己的工作做好的，這也是我進(jìn)公司感觸到的，對開始實(shí)習(xí)也是一個很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得 讓我們反省。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。同時經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達(dá)、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進(jìn)口現(xiàn)代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多 個主流汽車品牌。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù)。這些解釋何止是一個企業(yè)的精神，應(yīng)該說是每一個員工都在時刻準(zhǔn)備著的標(biāo)志，也是每個員工的人生之路必經(jīng)歷的。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以 了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙 方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。這里不比學(xué)校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點(diǎn)燃了我的激情。 。在這里我分到一個師傅：王經(jīng)理，但其實(shí)，這里每一個人都是我的師傅。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。 汽車售后服務(wù)流程 汽車售后服務(wù)流程主要有 10 個步驟 :預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。 （ 3）車輛介紹：要點(diǎn)是針對客戶的個性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。又通過在售后維修部門的實(shí)習(xí)參觀，對長城汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個更深的認(rèn)識。于是我在 20__年 2 月 22 日走進(jìn)了商丘 __汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。剛開始跟著師傅還不習(xí)慣，畢竟作為一個與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得多余了些，慢慢地我也就學(xué)會了不做個無關(guān)的人，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水，漸漸地也就明白了，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務(wù)。請問還有什么可以幫忙的嗎 ?好的，感謝您的來電，請您先掛機(jī)。截止目前未對社會各界發(fā)布相關(guān)新聞消息。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿 上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。在這過程中我學(xué)會了交車的基本流程，如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認(rèn)表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置 稅用的，哪些是準(zhǔn)備上牌用的。公