【正文】 亡事故； B. 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故； C. 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故； D. 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； E. 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故； 2) 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá) 98%以上； 3) 員工上崗培訓(xùn)合格率 100%； 4) 員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意率在 85%以上； 5) 導(dǎo)入 5S、 ISO9000質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理； 6) 其他各項(xiàng)指標(biāo)在 年 月 日前達(dá)到《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)； (2)服務(wù)目標(biāo)： 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 1） 業(yè)戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá) 95%以上； 2） 員工 對(duì)飯?zhí)玫臐M(mǎn)意率在 95%以上； (3)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) : 1) 全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)； 2） 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元； (4) 物業(yè)經(jīng)理權(quán)力 : 1) 人事權(quán) : A、 對(duì)秘書(shū)、部門(mén)主管、管理處主任 /經(jīng)理及以下的各級(jí)員工有組閣權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)； B、 編制范圍內(nèi)的員工招聘錄用決定權(quán)； C、 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)； 2) 財(cái)務(wù)權(quán) : A、 常經(jīng)營(yíng)管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借支審批權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)； 3) 管理決策權(quán) : A、 主持物業(yè)公司的各類(lèi)工作會(huì)議； B、 組織管理評(píng)審； C、 審 批各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同； 4) 申請(qǐng)支持權(quán) : A、 據(jù)公司的工作進(jìn)展，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資金和其他資金支持； B、 申請(qǐng)修改物業(yè)公司的組織架構(gòu)和人員定編； C、 申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持； (5) 物業(yè)經(jīng)理義務(wù) : 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 1) 接受董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo) 。 以人為本，以客為先 這是物業(yè)管理服務(wù)工作的基本理念，也是公司一貫推崇的服務(wù)宗旨。 168。 ★ 保安及消防管理分項(xiàng)框圖 消防管理 （ 1）建立消防責(zé)任制 建立區(qū)域消防責(zé)任制，各商鋪及各住宅 （裝修）單位均簽訂區(qū)域消防責(zé)任書(shū)，直接消防責(zé)任人是該單元負(fù)責(zé)人，由此使小區(qū)消防管理全面展開(kāi)，使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。保潔率 %以上。 水質(zhì)消毒 1次 /月 做到 100%無(wú)臭味現(xiàn)象。 消殺管理 為有效控制的 “ 四害 ” 密度，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境，公司將以 “ 預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo) ” 為原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。 對(duì)小區(qū)配套的公共設(shè)施、設(shè)備、經(jīng)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后，定期對(duì)其進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保其保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 168。 堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位在 公司內(nèi)部公開(kāi)招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，并實(shí)行年度聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制，盤(pán)活人力資源。 168。 （ 2） 工程維修人員自帶鞋套，垃圾袋、擦布和墊布，維修前先鋪好維修現(xiàn)場(chǎng)，再進(jìn)行維修。 10分鐘內(nèi)處理有關(guān)事項(xiàng) 168。 綠化管理 在提高綠化植物的生長(zhǎng)質(zhì)量、維護(hù)綠化植物優(yōu)美外型的同時(shí)，注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。 草坪修剪 1次 /年 施肥 2次 /年 澆水冬季 1次 /天，其他季 節(jié) 1次 /2天。 保安監(jiān)控及巡視控制圖（略） 急事件處理 消防應(yīng)急控制流程圖（略） 對(duì)盜竊事件的一般處理程序（略） 突發(fā)事件防范措施（略） 車(chē)場(chǎng)及交通管理運(yùn)作思路 將充分利用停車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓(xùn)練有素的專(zhuān)職管理人員，對(duì)停車(chē)及交通場(chǎng)所進(jìn)行 24小時(shí)監(jiān)控管理，確保進(jìn)出車(chē)輛安全有序。 教育業(yè)主（用戶(hù)）提高消防、安全防范意識(shí) 168。 （ 4）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 第一個(gè)接到客戶(hù)服務(wù)投訴的員工就是解決和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的總負(fù)責(zé)人，他有責(zé)任使本次服務(wù)圓滿(mǎn)完成。 對(duì)客戶(hù)投訴實(shí)施 “ 一事一單 ” 的制度，使每件事都有落實(shí)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 收費(fèi) 12小時(shí)隨來(lái)隨辦 收費(fèi)率 100%。 對(duì)辦公室及值班室及設(shè)備房管理：運(yùn)用 5S 管理理念，保持辦公環(huán)境整潔，提高員工素質(zhì)，提升對(duì) 外形象。 現(xiàn)場(chǎng)觀察到管理中存在的問(wèn)題或不足 現(xiàn)存問(wèn)題 建議或解決方法 小區(qū)主入口無(wú)小區(qū)的平 面布置圖或示意圖 應(yīng)設(shè)計(jì)，方便來(lái)訪(fǎng)人員了解 管理處收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有公示 應(yīng)公示，收費(fèi)明白，讓業(yè)主交的放心 開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有公示 人行主出口沒(méi)有智能刷卡設(shè)備（計(jì)劃近期安裝） 應(yīng)安裝，減少治安隱患 保安人員上衣有的放入了褲子，有的沒(méi)有，顯得雜亂 應(yīng)嚴(yán)格要求著裝后的管理，如何著裝的標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)時(shí)必須放置標(biāo)識(shí)牌 清潔員在清理廣場(chǎng)的水池時(shí)沒(méi)有著清潔裝，只佩戴了工卡，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有放置作業(yè)標(biāo)識(shí)牌 綠化中雜草較多，管理、修剪的水平較差，多處樹(shù)盤(pán)下黃土裸露，未有排水小溝，綠籬組團(tuán)未有排水小溝，應(yīng)加強(qiáng)，這如同人的衣 服，直接影響物業(yè)的價(jià)值體現(xiàn) 檢查地面有多處積沙 應(yīng)加強(qiáng)細(xì)節(jié)作業(yè) 沙井蓋已經(jīng)生銹，變色 應(yīng)將沙井由漆為綠色，與園林相統(tǒng)一， 抽查下水道，積了許多雜物 應(yīng)及時(shí)清理、疏通管理 各路燈沒(méi)有編號(hào) 應(yīng)對(duì)路燈等所有設(shè)施編號(hào)管理 商鋪沒(méi)有營(yíng)業(yè)，但沒(méi)有做美化措施，商業(yè)氣氛差，外現(xiàn)差 應(yīng)在商鋪外以廣告畫(huà)遮蔽，提高商業(yè) 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 23 頁(yè) 氣氛，美化環(huán)境 員工就餐沒(méi)有飯?zhí)?，在外面自己買(mǎi)快餐，公司補(bǔ)助一部分 應(yīng)想辦法解決工作餐， 三、計(jì)劃的日常管理 目標(biāo) 近期目標(biāo)（ 2020年 8月至 2020年 8月）建設(shè)成長(zhǎng)期 1年 【海上 xx】開(kāi)始建設(shè)、練就一 支物業(yè)管理隊(duì)伍，通過(guò)內(nèi)部管理，外塑公司品牌； 、技術(shù)、服務(wù)，保障公司在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度； ，將物業(yè)管理的先進(jìn)理念，運(yùn)用在公司其它樓盤(pán)的管理上，為公司持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備相應(yīng)的物管人才； 遠(yuǎn)期目標(biāo)（ 2020年 8月至 2020年 8月）穩(wěn)定發(fā)展期 3年 A、引進(jìn) 5S、 ISO9000質(zhì)量體系、 14000環(huán)保、 8000職業(yè)健康等先進(jìn)理念和管理技術(shù)； B、爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)小區(qū)； C、做從威海 山東 全國(guó) ，有一定知名度的物業(yè)管理公司。 配套 設(shè)施有網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)及活動(dòng)中心，配有 1 萬(wàn) ㎡ 的高