【正文】 020/9/15 郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，包括郵票，印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志（以下簡(jiǎn)稱“郵資機(jī)符志”）。制作塑料封套不得印有帶廣告內(nèi)容的文字。郵政商業(yè)信函可以直接聯(lián)系購(gòu)銷雙方，通過(guò)郵寄完成購(gòu)、銷，不僅是信息傳播者，也是完成購(gòu)、銷的橋梁，特別是商業(yè)文件傳遞，是其他傳播手段所不能比的。起墻厚不大于20mm。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 55 2020/9/15 三、投遞頻次 城區(qū)： 執(zhí)行日?qǐng)?bào)早投的 ,日投三頻次 :日?qǐng)?bào)早投、上午普投、下午普投； 非日?qǐng)?bào)早投局日投二頻次 :上午普投、下午普投 。收件人與郵局約定用其他方法通知領(lǐng)取的郵件，按照約定的方法辦理。 存局侯領(lǐng)時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間的。 （二）字號(hào)： 收件人地址的郵政編碼應(yīng)采用二號(hào)字，收、寄件人名址可采用二號(hào)～四號(hào)（不含小四號(hào)字），寄件人地址的郵政編碼可采用三號(hào)或四號(hào)字。不同的人心有著不同的向往，雖然，駕駛一臺(tái) 奔馳 將最終標(biāo)志著這些人的成就和地位，但是，具體 什么型號(hào)，還真有講究和內(nèi)在的道理。 郵政直郵 —— 有效溝通的媒介 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 82 2020/9/15 “ 我知道， 我的廣告費(fèi)中有一半是浪費(fèi)掉的 …. 問(wèn)題是我不知道哪一半。 ? 4．提升企業(yè)和產(chǎn)品的威望 如果你的企業(yè)有一位在業(yè)界非常有聲望的人物，或者你的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)自非常權(quán)威的機(jī)構(gòu)，那么，不要吝嗇，一定要在信封上突出他們。這樣的信封特別像廣告，但是對(duì)已經(jīng)有購(gòu)買欲望的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)特別有效。這是一種能增加親近感的介紹方式。 制作有效的信函 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 111 2020/9/15 ? 印刷的字體要易讀； ? 清楚的對(duì)比 ? 非必要時(shí)不宜更換字體； ? 較窄的攔距； ? 長(zhǎng)而沒(méi)有段落的確印刷版面不易閱讀； ? 欄位段落要分明； ? 過(guò)大的標(biāo)題字體顯的笨拙； ? 標(biāo)題就是標(biāo)題，應(yīng)放在首端或上方而非尾端或下方； ? 不要誤導(dǎo)讀者的眼光； ? 確保優(yōu)惠券容易剪下； ? 安排信函的畫面； ? 字體要容易閱讀，容易被人接受！ 設(shè)計(jì)的技巧 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 112 2020/9/15 信封 ?！肮?jié)省你 3倍的錢”，“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快 5倍”。 ?“幸運(yùn)” 12=市場(chǎng)的閱讀能力 ?1， 2， 3， 4， 5=70…… 您所使用的 70%…… 的單詞應(yīng)該 …… ?11和 14=精短語(yǔ)句 ：開篇第一段不得超過(guò) 11個(gè)單詞 。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦。 ? 17． 包含“是”或“不是”的選項(xiàng)。 ? 10． 讓你公司的老板來(lái)寫這封信。此外，色彩還必須與產(chǎn)品或服務(wù)的基調(diào)一致。利有信腳可以傳遞一些簡(jiǎn)短信息。”這種類型的信封文字比較少，圖片比較多，圖片印刷的質(zhì)量精美，信封上一般會(huì)附上小紀(jì)念品等，讓目標(biāo)顧客覺得與眾不同、有檔次。這些小玩意可以直接粘在信封上，也可以通過(guò)信封上的透明缺口展示給目標(biāo)顧客。 開拓市場(chǎng)、發(fā)展新客戶 客戶升級(jí) 保持客戶忠誠(chéng)度 使不用你的產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶用你的產(chǎn)品（服務(wù)） ! 使用你的產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶不轉(zhuǎn)移到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里！ 使用你的產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶多用你的產(chǎn)品（服務(wù)） ! 只 做 三 件 工 作 ! 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 72 2020/9/15 CEO們認(rèn)為最重要的管理問(wèn)題是什么？ ? —— “ 是客戶維系和客戶忠誠(chéng)”！全球 656位 CEO在接受美國(guó)著名 IT調(diào)查公司 IDC的調(diào)查時(shí)這樣表示。而且，在所有獲獎(jiǎng)的超級(jí)女聲中，我們也僅僅寫給你。使用鋼筆、簽字筆或圓珠筆書寫，字跡顏色應(yīng)為黑色或藍(lán)色，禁止使用紅色或鉛筆書寫。 收件人殘廢無(wú)法簽收，又無(wú)家屬代收。也可以設(shè)置傳達(dá) (收發(fā) )室或代收點(diǎn)接收郵件。 （ 1）窗口投交：收件人憑領(lǐng)取郵件通知單來(lái)局領(lǐng)取郵件。可使用普通標(biāo)準(zhǔn)信封，也可自行印制符合標(biāo)準(zhǔn)信封規(guī)定的專用信封，更可使用帶廣告宣傳效果的郵資信封和明信片。廣播、電視介紹產(chǎn)品，瞬間即逝，只能從戰(zhàn)略上宣傳，給人留下一個(gè)大概印象。 包裝材料，應(yīng)視出版物品的數(shù)量、大小輕重分別選用堅(jiān)韌、牢固的包裝材料包裝，一般采用雙層牛皮紙包裝。下列內(nèi)容的郵件，各級(jí)郵政局可以按郵政公事寄遞： 檔案、生產(chǎn)部門交寄的郵件（報(bào)刊）查單、驗(yàn)單及相關(guān)證物； 分支機(jī)構(gòu)需上繳檔案部門的業(yè)務(wù)檔案； 上繳的“無(wú)著郵件”； 調(diào)撥、清退的郵袋、信盒和集裝箱。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 31 2020/9/15 二、明信片 明信片是一種露封交寄的具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 25 2020/9/15 廣告商函 —— DM(Direct Mail)，是以郵件為載體，通過(guò)郵政投遞渠道，利用信函的方式，向指定的單位或個(gè)人傳達(dá)商務(wù)廣告信息，以期達(dá)到一定目的信息傳播活動(dòng)媒體。若縣政府與地級(jí)市政府駐地同在一個(gè)城區(qū)的，在城區(qū)范圍內(nèi)互寄的為本埠函件，超出城區(qū)范圍的為外埠函件。吹響網(wǎng)絡(luò)時(shí)代號(hào)角的 《 在線 》 雜志 ,從創(chuàng)刊號(hào)起，就在刊頭上把麥克盧漢供奉為 “ 先師圣人 ” 。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 6 2020/9/15 函件 ＝ 媒體 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 7 2020/9/15 郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 居民的信報(bào)箱 郵政投遞網(wǎng)絡(luò) 郵政的專營(yíng)權(quán) 郵政的普遍服務(wù)：通信自由 寄信人 —— 收信人 信封 信封的書寫 信件的傳遞 —— 收寄 —— 封發(fā) —— 運(yùn)輸 —— 投遞 郵件的查詢 信件的用途 —— 官用、民用、商用 郵件的資費(fèi) 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 8 2020/9/15 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 9 2020/9/15 服務(wù)流程 免費(fèi)設(shè)計(jì) 簽署協(xié)議 簽訂樣稿 報(bào)送審批 統(tǒng)一制作 送貨上門 打印名址 直接郵寄 售后服務(wù) 提供一站式完備解決方案！ 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 10 2020/9/15 一、我們?yōu)槭裁匆莆栈局R(shí) 二、一封信的旅程 三、客戶最關(guān)心的是什么 四、郵政靠什么服務(wù)我們的客戶 五、郵政作業(yè)的特色 六、郵政行業(yè)的規(guī)范 七、發(fā)展函件我們靠誰(shuí) 八、函件業(yè)務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 11 2020/9/15 二、一封信的旅程 —— 環(huán)節(jié)多，過(guò)程長(zhǎng)， 7天 寄信人 —— 營(yíng)業(yè)收寄（郵筒） — （轉(zhuǎn)趟） — （郵區(qū)中心局）分揀封發(fā) —— 運(yùn)輸 —— 分段排序 —— 投遞 (收發(fā)室、村郵站、信報(bào)箱 )—— 收信人 —— （回信） —— 代表客戶，跟蹤服務(wù) —— 理解同事，和諧相處 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 12 2020/9/15 三、客戶最關(guān)心的是什么 用途（好處） （ 1）基本的溝通方式；（ 2）對(duì)帳；（ 3）公函；（ 4）促銷；（ 5）宣傳 方便：書寫、購(gòu)票、交寄網(wǎng)點(diǎn)（郵筒）、信報(bào)箱、簽收手續(xù) 快速 便宜：基本資費(fèi)、非基本資費(fèi)、印刷制作費(fèi)等 服務(wù)態(tài)度 排隊(duì)、投訴無(wú)門、效果無(wú)反饋、承諾不兌現(xiàn)、吹牛、放飛機(jī)、答復(fù)不滿意、禮儀禮貌等 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 13 2020/9/15 四、郵政靠什么服務(wù)我們的客戶 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) —— 營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)員 投遞網(wǎng)絡(luò) —— 想到那里，送到那里（信報(bào)箱、收發(fā)室、村郵站） 產(chǎn)品服務(wù) —— 信函、明信片、印刷品、郵簡(jiǎn)、 無(wú)名址函件（ 郵送廣告）、盲人讀物、義務(wù)兵免費(fèi)郵件等 —— 數(shù)據(jù)庫(kù)、封裝制作、設(shè)計(jì)、策劃等一條龍 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 14 2020/9/15 五、郵政作業(yè)的特色 連鎖經(jīng)營(yíng)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 勞動(dòng)密集型：尤其是投遞人員 事物傳遞：標(biāo)準(zhǔn)化、流水線作業(yè) —— 上環(huán)節(jié)為下環(huán)節(jié)服務(wù) 接力式，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 15 2020/9/15 六、郵政行業(yè)的規(guī)范 包裝規(guī)格（信封標(biāo)準(zhǔn)） 書寫規(guī)范 投遞規(guī)范 價(jià)格規(guī)范 中華人民共和國(guó)郵政法 廣東省郵政業(yè)管理辦法 信報(bào)箱建設(shè)規(guī)定 郵政局所 車輛運(yùn)輸特許 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 16 2020/9/15 七、發(fā)展函件我們靠誰(shuí)？ 營(yíng)業(yè)員 —— 直接面向客戶，等客上門 營(yíng)銷員 —— 服務(wù)到家 投遞員 —— 服務(wù)到家 封發(fā)員 —— 郵政內(nèi)部的事情 分揀員 押運(yùn)員 郵運(yùn)司機(jī) 檔案員 質(zhì)檢員 技術(shù)員 數(shù)據(jù)分析員 設(shè)計(jì)員 管理員 領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 17 2020/9/15 八、函件業(yè)務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈 客戶在哪里？百姓、企業(yè)、機(jī)關(guān)、社團(tuán) 那么多客戶，我們能服務(wù)過(guò)來(lái)嗎？（人與人打交道） 我們服務(wù)客戶的能力？ 5— 10個(gè) /年 —— 服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用、技巧 直接營(yíng)銷 間接營(yíng)銷 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 18 2020/9/15 第一章 函件的基本規(guī)定 第一節(jié) 函件業(yè)務(wù)種類 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 19 2020/9/15 郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和包件?！? 普通信封由具備信封生產(chǎn)監(jiān)制證書的印制企業(yè)生產(chǎn)印制作，信封生產(chǎn)監(jiān)制證書由省郵政管理局頒發(fā)。通過(guò)企業(yè)郵資信封的使用，可以起到擴(kuò)大公司形象，提升公司知名度的“軟廣告”效果。明信片上寫有通信文字，或印有郵資圖案的裝入信封的，均應(yīng)按信函收寄； 印刷品內(nèi)準(zhǔn)寄經(jīng)省級(jí)以上出版行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，并印有中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)（ ISBN） 國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)（ CN）或統(tǒng)一書號(hào)、證號(hào)的書籍、報(bào)紙、期刊、教材、圖書目錄； 印刷品準(zhǔn)寄范圍的期刊上印有征訂單的可按印刷品交寄；夾有征訂單或所印征訂單上蓋（?。┯泄碌膽?yīng)按信函交寄； 印刷品內(nèi)準(zhǔn)予附寄內(nèi)件清單和收、寄件人地址、姓名的收條。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 40 2020/9/15 郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)是指國(guó)內(nèi)平常信函、明信片的資費(fèi)；非基本資費(fèi)是指基本資費(fèi)以外的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)。繩帶要選用結(jié)實(shí)、不易斷的材料。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 47 2020/9/15 5. 針對(duì)性。檢驗(yàn)合格后，攜帶上述三證和檢驗(yàn)報(bào)告，主要設(shè)備清單、信封樣品，填妥信封生產(chǎn)監(jiān)督申請(qǐng)，送所在地市級(jí)郵政局。一級(jí) —— 到箱；二級(jí) —— 到戶；三級(jí) —— 到點(diǎn)；四級(jí) ―― 到人；五級(jí) —— 回執(zhí) 單位的郵件 ,不分城市與農(nóng)村 ,一般投交到單位設(shè)在地面層或院落門口的傳達(dá) (收發(fā) )室或指定的接收郵件人員。如收件人不在，又無(wú)人代收，可改為下一班次再投。郵政編碼書寫應(yīng)準(zhǔn)確，不潦草、不出格、不連筆、不斷筆。當(dāng)郵件封面上未書寫寄件人名址和郵政編碼信息時(shí)，名址簽條上應(yīng)打印寄件人名址和郵政編碼信息。所以，需要你提供簽名，你偏好的車模的顏色，以及喜愛的幸運(yùn)車牌號(hào)碼。如果一個(gè)企業(yè)一直使用白色的直郵信封，為什么不大膽地嘗試粉紅色或翠綠色的信封，在一定范圍的目標(biāo)消費(fèi)者中作一番消費(fèi)者測(cè)試呢？ ? 6. 信封的材質(zhì) 幾乎所有的 直復(fù)營(yíng)銷 企業(yè)都采用普通材質(zhì)的信封，但研究發(fā)現(xiàn)，有織紋的紙張立刻讓目標(biāo)顧客感到高檔、有聲望；薄玻璃紙信封能大大提高直郵信件的時(shí)尚感；金屬箔片材質(zhì)的紙張讓目標(biāo)顧客覺得你的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)高 ?? 運(yùn)用信封上的每一個(gè)元素 （ 3） 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 106 2020/9/15 建議提供的誘因形式 ? 免費(fèi)試用 ? 針對(duì)新客戶的特別價(jià)格 ?