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xx電器超市賣場管理規(guī)章制度匯編(留存版)

2025-03-27 06:56上一頁面

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【正文】 商品演示,便于購買者對商品功能的了解、產(chǎn)生購物興趣,提高店內(nèi)銷售氣氛,充分體現(xiàn) 顧客與商家的互動。 各門店必須實行“樣機(jī)卡管理”。 原則上公司配送中心有庫存的商品都必須出樣,部分體積較大的品類如:冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、彩電等,在門店陳列面積有限時,須嚴(yán)格按照市場部的“出樣通知單”執(zhí)行;系列產(chǎn)品不能全部出樣時,須保證價簽,宣傳單頁等齊全。 營業(yè)員在講解和演示時要注意自身動作的規(guī)范,同時也要引導(dǎo)顧客正確的操作,以免造成損壞。 如廠家給予優(yōu)惠銷售政策 ,則由市場部制作樣機(jī)“銷售優(yōu)惠單”(折扣價銷售)傳門店,門店可按不低于“優(yōu)惠單”要求的折扣標(biāo)價銷售,售出時應(yīng)附優(yōu)惠單、門店經(jīng)理簽字辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)。新機(jī)器出樣前要粘貼隨機(jī)卡并做相關(guān)記錄。 門店財務(wù)應(yīng)在現(xiàn)有“一元樣機(jī)”庫的基礎(chǔ)上,根據(jù)廠家的樣機(jī)政策的差別,進(jìn)一步細(xì)化管理,將免費樣機(jī)、免費展示的樣機(jī)、折扣樣機(jī),可折扣銷售的樣機(jī)及自有樣別分別歸類,實施管理。 分部賣場部負(fù)責(zé)廣告位租賃計劃的編制,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,執(zhí)行過程的協(xié)調(diào)和督促。其中臺帳中要有門店名稱、廣告位位置、編號、出租廠家、收費標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議簽訂日期、總租金、已到帳金額、租賃到期時間和備注。 ( 3)當(dāng)分部的計劃完成率達(dá)到 100%150%之間,則超出部分按 3%提獎(計劃內(nèi)收費仍按 %提獎)。自 年 月 日至 年 月 日。 十四、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。 贏利空間的分析:主要是通過對當(dāng)?shù)亓闶蹆r格水平的掌握,再結(jié)合商品供價,測算經(jīng)營的利潤空間。 穩(wěn)扎穩(wěn)打的原則:分部要量力而行,做到成熟一個開發(fā)一個,一步一個腳印,切忌盲目冒進(jìn),增加經(jīng)營風(fēng)險。 店址方圓 200米內(nèi),至少應(yīng)有 5條以上公交線路通過并有站點設(shè)置。如商圈相臨,則視其消費能力的強(qiáng)弱決定進(jìn)入的先后。 ( 3)、二級市場開發(fā)的另一目的,是更加充分的發(fā)揮分部管理資源、企業(yè)無形資產(chǎn) 、廣告資源、人力資源、經(jīng)營業(yè)務(wù)資源及物流配送資源等的效能,進(jìn)一步擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,從而鞏固在當(dāng)?shù)厥袌龅牡匚?,加?qiáng)對上游供貨廠商的控制力,深層次地?fù)屨际袌龇蓊~。 各分部在制定開發(fā)計劃時要充分考慮分部的承受能力,要根據(jù)人才儲備情況和基礎(chǔ)管理水平制定合理的開發(fā)進(jìn)度,不得因追求速度,造成管理脫節(jié),影響開店的質(zhì)量。 十二、合同期滿前一個月,如甲方不再續(xù)簽該合同,則應(yīng)書面通知乙方。 采購部聯(lián)系廠家洽談出租事宜,并簽訂租賃合同 分部財務(wù)部單獨建立此項科目,進(jìn)行費用收取和統(tǒng)計。 ( 4)所有廣告位出租合同均為年度合同, 廣告位收入必須列入財務(wù)廣告位專項科目 ,不得挪用 . 只有符合上述四個條件的分部,方有資格參與計獎。 總部將充分調(diào)查分部上報的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,并對分部所在地區(qū)廣告發(fā)布的市場價格進(jìn)行了解。 樣機(jī)管理執(zhí)行及時,在銷售樣機(jī)的過程中為企業(yè)創(chuàng)造高利潤的予以獎勵,提獎方法由各分部總經(jīng)理上報經(jīng)總部銷售中心審批后執(zhí)行。 (六)、經(jīng)銷樣機(jī)的分類管理 為 充分用足廠家的優(yōu)惠政策,并確保公司利益不受損失,杜絕操作中的隨意性,現(xiàn)制定經(jīng)銷樣機(jī)的出入庫管理流程如下: 所有門店出樣的樣機(jī)入庫時,必須有市場部的出樣通知單和采購部的樣機(jī)要貨單(無政策樣機(jī)只需出樣通知單),其中免費樣機(jī)和折扣樣機(jī)由市場部與采購部門溝通后,由采購部向廠家下樣機(jī)要貨單,無政策樣機(jī)則由市場部向配送中心下出樣通知單。 ②、門店樣機(jī)責(zé)任人先將配送運來的商品拆箱出樣,再將原樣機(jī)做徹底的清潔處理,然后按廠家的封箱標(biāo)準(zhǔn)原樣包裝(配件一定要齊全),經(jīng)門店及配送確認(rèn)與新機(jī)器無差異后,交配送送貨。 經(jīng)銷廠家的樣機(jī)政策 歸納與廠家簽署的年度合同,廠家提供的樣機(jī)政策有以下幾類: (1)、樣機(jī)由廠家免費提供,所有權(quán)歸我公司所有(如同贈送); ( 2)、廠家免費提供,但所有權(quán)仍歸廠家所有(僅免費提供展示); ( 3)、樣機(jī)為我公司采購,廠家按折扣價提供(優(yōu)惠價購入); ( 4)、樣機(jī)為我公司按正常價采購,但可以按合同約定的折扣價處理,打折部分 由廠家承擔(dān); ( 5)廠家無樣機(jī)政策,樣機(jī)均為公司按正常價購入,打折處理時廠家也不予承擔(dān)(原則上)。 高端品(如等離子彩電)樣機(jī)和沒有政策的樣機(jī)(所有權(quán)歸公司)必須由促銷人員和各品類主任共同負(fù)責(zé)管理(兩個責(zé)任人),樣機(jī)必須有加封熱塑膜等保護(hù)措施,一定要保證樣機(jī)在展示期內(nèi)完好無損。 門店在新品上柜時,須按要求認(rèn)真填寫兩種“樣機(jī)卡”;老品清退或處理后,責(zé)任人必須在“分品牌樣機(jī)管理卡”上清晰的做好處理日期、折扣價等流轉(zhuǎn)記錄。為減少公司的損失,維護(hù)公司利益,特制定本管理規(guī)定??蔂幦∮蓮S家提供裝飾品,但對種類要做限制。 廠家條幅:為充分體現(xiàn)廠商之間的合作,可請采購部門聯(lián)系廠家懸掛同樣尺寸 的條幅(色彩多樣化),共同營造外場氣氛。 (三)“爆炸”的書寫與粘貼 “爆炸”是超市常用的一種廣告品,它主要是傳遞商品的折價信息,由于表現(xiàn)形式夸張,能夠快速抓住顧客的眼球,刺激其購買欲望。 二、宣傳品展示規(guī)范 家電具有較高的技術(shù)含量,經(jīng)營的廠商都擁有品牌和一定的實力,所以賣場裝飾首先要體現(xiàn)大氣,體現(xiàn)規(guī)范和良好整體感,門店現(xiàn)有的宣傳品包括:海報、吊旗、手寫 POP、功能卡、價簽、小爆炸,含廠家的臺卡、立柱卡、宣傳手冊等,營造內(nèi)場氣氛的硬件條件已基本具備。樣機(jī)排列順序為:按容積從小到大,按檔次從低到高。 通透性原則 說明:門店布局應(yīng)該充分體現(xiàn)通透性,即顧客進(jìn)入賣場后能很 快對整體商品的分布有一個大致的了解,賣場沒有明顯地死角,沒有展臺之間的相互遮擋,使顧客在舒暢的心情下很容易地找到希望購買的商品。 ( 7)影音產(chǎn)品:包括音響、碟機(jī),電話、傳真機(jī)、其它黑色小家電,展示面積 480平方米以上。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 根據(jù)總部的形象標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列布局的統(tǒng)一要求負(fù)責(zé)新開門店平面布局、商品陳列、 店堂美化的設(shè)計,并制定展臺制作要求。 與廣宣部配合制定促銷活動的店內(nèi)、店外環(huán)境布置,促銷氣氛營造方案,并組織實施。 對分部選址人員所簽合同商業(yè)條款的初審。 1與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。 研究分部各項制度執(zhí)行情況的反饋信息,對賣場管理制度加以修正、完善。 (六)跟蹤各分部周巡檢工作完成情況,定期抽查、點評。 (十一)賣場布置費用的審核、控制。 (二)總部賣場管 理部主管 上級:賣場管理部經(jīng)理 下 級:賣場管理部業(yè)務(wù)、分部賣場管理人員 初審各分部門店賣場布局調(diào)整、展臺展位調(diào)整及美化方案,并監(jiān)督賣場設(shè)計方案的落實。 全國性大型店面促銷活動的支持與落實情況監(jiān)督。 負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印、分發(fā)工作。 1對老門店整改及店面的調(diào)整進(jìn)行指導(dǎo),并負(fù)責(zé)實施方案的審核。 負(fù)責(zé)各項方案實施的指導(dǎo)、監(jiān)督及驗收。 根據(jù)總部要求上報各類有關(guān)于選址的各類市調(diào)報告、項目建議書及各類報表 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項與選址相關(guān)的工作。 注:各品類應(yīng)占面積中已包含通道面積。 結(jié)合家電類產(chǎn)品的特點,陳列方式主要有:分類式陳列、敞開式陳列、專題式陳列等幾種。 手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、其他黑小產(chǎn)品: (分三種形式:①、靠墻式,采用背板與前柜相結(jié)合形式;②、圍柱式:采用展臺圍柱形式,柱子上方設(shè)燈箱,形狀與下方展臺相一致;③、中島式:采用標(biāo)準(zhǔn)柜臺與高柜相結(jié)合式,高柜必須采用透明玻璃柜或者其它透明柜臺,中島采用半開放形,頂部設(shè)置燈箱,形狀與下方柜臺形狀相一致,構(gòu)成一個廠商的形象展區(qū)(根據(jù)賣場的實際情況確定應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn))。 (二)手寫 POP的書寫與展示規(guī)范 手寫 POP形式活躍,內(nèi)容直接針對每一個促銷機(jī)型,對活躍現(xiàn)場氣氛、刺激顧客購買具有很現(xiàn)實的意義,但是貼得過多過濫,又會顯得雜亂和主題不突出, 1. POP書寫要求 ( 1) POP書寫只能由門店兼職美工完成,其它人禁止書寫,要求做到版面豐富、主題突出、書寫規(guī)范。 小的“爆炸”統(tǒng)一要求粘貼在樣機(jī)的左上角。另公司人員可參與到活動的組織中,在活動中穿插介紹康華的內(nèi)容。 四、關(guān)于手機(jī)、冰洗、空調(diào)賣場增設(shè)等離子或液晶屏展示區(qū)實施方案及規(guī)定 針對各分部賣場的實際情況,現(xiàn)決定對各分部所屬部分門店增設(shè)等離子或液晶屏宣傳展示區(qū),具體規(guī)定如下: (一)、目的:通過增加圖文廣告演示,一方面使消費者的視覺感性認(rèn)識更加強(qiáng)烈,抽象并具體化了產(chǎn)品的功能、特性以及超值的服務(wù)理念,并使產(chǎn)品本身更具有吸引力,另一方面通過手機(jī)賣場動靜結(jié)合的促銷氛圍,強(qiáng)調(diào)突出了“康華”手機(jī)、冰洗、空計賣場和產(chǎn)品品牌的雙贏策略及強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)略合作品牌效應(yīng),同時也增強(qiáng)了我公司賣場的信譽(yù)度和吸引購客消費的感 染力。即門店首先細(xì)化管理責(zé)任,將樣機(jī)按品牌劃分給每一個營業(yè)員和促銷員,并制作相應(yīng)的樣機(jī)卡: (1)、“隨機(jī)樣機(jī)卡”:內(nèi)容應(yīng)包括品牌、型號、機(jī)號(廠家的流水號)、出樣日期和管理責(zé)任人。 部分商品需要重復(fù)出樣時,相同型號的樣機(jī)如在同一柜臺內(nèi)須集中陳列,但外觀 色彩上要盡量有所差異,每臺樣機(jī)必須有一張價簽,可以只出一張功能卡;如同一機(jī)型須在不同的柜臺陳列,則每一個型號都必須保證有一張價簽和一張功能卡。 樣機(jī)管理責(zé)任人同時負(fù)責(zé)展臺的維護(hù),營業(yè)時間內(nèi)必須保證樣機(jī)和展臺的完整、清潔,樣品擺放的整齊、有序,當(dāng)展臺出現(xiàn)破損、射燈不亮、燈箱不亮等影響銷售的現(xiàn)象時,應(yīng)要求促銷員立即通知廠家維修或更換。售出后門店要書面通知市場部,由市場部負(fù)責(zé)與采購部協(xié)調(diào)廠家,須保證新的免費樣機(jī)(同型號或更新的型號)于售出之日或之前入門店“免費樣機(jī)庫”。 ( 7)、如合同條款中含廠商共同確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)陳列周期,則不論樣機(jī)流轉(zhuǎn)的次數(shù),當(dāng)滿標(biāo)準(zhǔn)陳列周期后,門店應(yīng)立即通知市場部,聯(lián)系廠家按合同提供下一輪贈送樣機(jī)、折扣樣機(jī)或補(bǔ)打折款。 門店處理樣機(jī)時,財務(wù)應(yīng)根據(jù)樣機(jī)性質(zhì)的不同,進(jìn)行相應(yīng)的財務(wù)處理: ( 1)、廠家免費提供的樣機(jī),因所有權(quán)已歸我公司,原則上如廠家不能提供新的免費樣機(jī),不能折扣處理,只有 當(dāng)廠家確認(rèn)函,市場部的樣機(jī)處理優(yōu)惠單齊全,并有門店經(jīng)理簽字時,方能允許以不低于優(yōu)惠單制定的折扣價出售。 分部采購部負(fù)責(zé)廣告位出租合同的談判和簽約。廣告位分布圖(以門店為單位)須清晰的標(biāo)明每一塊廣告位的具體位置和租用廠家。 ( 4)當(dāng)分部的計劃完成率達(dá)到 150%以上,則超出部分按 5%提獎(計劃內(nèi)收費仍按 %提獎)。 四、廣告位年租金為 元人民幣。 十五、本協(xié)議一式肆份, 雙方各執(zhí)兩份,具有同等法律效力。 ( 1)、對于已進(jìn)入的成熟市場,要更多的從擬開門店的預(yù)期銷量和本市其 它門店平均毛利率出發(fā),綜合評價未來經(jīng)營的盈利空間。 四、選址的三大要素 在前期的市調(diào)和論證已相當(dāng)充分,并已明確制定某一商圈或二級市場的開店計劃后,將進(jìn)入實質(zhì)性的選址階段,選址工作必須把握三大核心要素: 位置 不管是分部所在城市或二級市場的開發(fā),門店選址中位置是首先考慮的要素,商圈、客流、家電銷售氛圍、便利的交通、突出的形象是決定經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。 店址正面道路應(yīng)是雙向街道,原則上不選單行道、步行街或嚴(yán)管街,以保證交通暢通(如地區(qū)消費有其特殊性,只能在上述區(qū)域開店,須上報詳細(xì)的情況說明)。 ( 3)、一級市場開店的順序為:首先進(jìn)入核心商圈,再進(jìn)入次商圈。某二級市場如對手已提前進(jìn)入、且經(jīng)營較成功,分部應(yīng)從戰(zhàn)略的高度研究是否跟進(jìn),如必要則以康華整體實力的優(yōu)勢,全方位的阻擊對手,降低其盈利水平,迫使其陷入經(jīng)營困境。 為確保開發(fā)工作的順利開展,各分部必須做好人才的培養(yǎng)和儲備工作(特別 是采購和銷售方面的業(yè)務(wù)人員、門店經(jīng)理等),以備隨時支援(尤其是在周邊二級市場開店時)。 十一、本協(xié)議有效期自 年 月 日至 年 月 日止。 附表 1:廣告位定級標(biāo)準(zhǔn)及收費測算表 附表 2:廣告位簽約及費用收取計劃表 附表 3:出租廣告位臺帳 附表 4:月度廣告位租賃情況月報 附件一:門店廣告位 出租收費管理流程 附件二 : 監(jiān)控 計劃和合同 的實施 由分部采購部負(fù)責(zé)按合同條款催繳租金 分部總經(jīng)理牽頭,根據(jù)廣告位數(shù)量、面積及收費標(biāo)準(zhǔn),制訂全年詳細(xì)的費用收取計劃上報總部銷售中心審批。 ( 3)所有簽約廠家的款項須按合同規(guī)定的時限入帳。 由分部賣場部將自編的廣告位收費計劃報總部審批。 (七)獎懲辦法 違反本流程規(guī)定,給公司造成損失的除照價賠償外,給予記過以上處分。另各分部應(yīng)加大促銷費和促銷贈品力度(爭取廠家提供),以鼓勵此類樣機(jī)的銷售。 ( 5)、此幾類樣機(jī)在門店的最長陳列周期為 20天,門店應(yīng)采取輪換出樣的方式以確保樣機(jī)按正常商品出售,具體辦法為: ①、當(dāng)門店此類樣機(jī)陳列周期在 1020天之間,且實現(xiàn)樣機(jī)對應(yīng)型號商品的銷售時,門店有權(quán)通知配送將商品先送至門店。 經(jīng)銷商品樣機(jī)對公司而言風(fēng)險較大,為避免在樣機(jī)更新時蒙受損失,各門店首先必須充分了解廠家的樣機(jī)政策,并嚴(yán)格按照
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