金圓大廈各崗案例分析及服務用語標準(18頁)-管理案例(留存版)
【正文】 身特 點的模板； ?教練體系的建立 —— 模板復制功能；（一對一培訓模式的建立） ?有效監(jiān)督體系的建立 —— 自我修正。 企業(yè)通用業(yè)頻道 回顧 接電話 您好，這里是 **酒店， 很高興為您服務，請問您貴姓。讓賓客感到滿足基本需求的同時，還要讓其感到更為高興與愉快。 ? 征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請您、好嗎？ ? 基本禮貌用語 10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。能夠急客人之所急，想客人之所想并非天生能做到的，通過訓練，每位服務人員均能達到以寬容、熱枕的心對待每一位客戶。如果你是前臺或樓層服務員，你如何處理和解決此問題？ ? 請參加的員工佩戴好你的身份牌。 企業(yè)通用業(yè)頻道 禮貌服務用語在對客人服務時應注意以下幾點： ? 三人以上對話，要用互相都懂的語言； ? 不得模仿他人的語言，聲調和談話； ? 不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩； ? 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人； ? 不講過分的玩笑； ? 不準粗言惡語、使用蔑視和侮辱性的語言； ? 不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論； ? 不講有損酒店形象的語言。為賓客服務是酒店做作業(yè)人員的真正的和全部的工作內容，雖然平時酒店劃分為很多不同的部門，其基本工作職責都不一樣，但每個部門所做的工作的目的是很清楚，那就是為
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