【正文】 不知道面料這個詞。我坐了一天一周一個月。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我們應(yīng)該認真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。六、實習總結(jié)20__年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。我所在的實習單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實訓加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。我們明天都是要完成一定的工作量的。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買?，F(xiàn)在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。做客服的時候經(jīng)常會遇到這個項目能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己也在網(wǎng)上購物，想買一些實惠的東西。剛做客服的時候，發(fā)現(xiàn)賣一件衣服就有成就感。按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了?！霸趯W校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。在同事關(guān)系方面。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實訓過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。在這一個月的實習中，我成