【正文】 妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。如果電話線路有問題就要求助電信局。中專以上文化程度，年齡在25——35之間。承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。協(xié)助收銀員做好團隊客或會議客的結(jié)賬工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。9點之前到各營業(yè)點抽查收銀員儀容儀表，交班記錄并簽名或蓋章。酒水單：第一聯(lián)吧臺留存，第二聯(lián)收銀員，第三聯(lián)服務(wù)員。若賓客在總臺賬戶內(nèi)的余額的所消費金額內(nèi)，總臺收銀員可以辦理掛賬并報明收銀員姓名，客人房號及消費金額，如可掛賬應(yīng)請客人在賬單上簽字認(rèn)可。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有本。在這一年里我在公司的前臺又有了很多的經(jīng)歷和增長，不僅更多的了解了自己的不足，還在工作中有了更多的提升。而且在今年的工作中，我也犯下過一些不因該的基本錯誤，給同事們帶來了不少的麻煩，為此，我要在今年的工作中更加的謹(jǐn)慎專心。(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。、復(fù)印工作。二、行政及其他臨時性工作學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。公司前臺的工作計劃和目標(biāo) 公司前臺工作計劃想法篇十二時間在梢然中走過了，轉(zhuǎn)眼間，我到遠(yuǎn)大美域新城管理處工作已經(jīng)有一個多月了。公司前臺的工作計劃和目標(biāo) 公司前臺工作計劃想法篇十三在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。__日學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。中間10天培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。1各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。在行政工作中，我將做好以下幾點(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。五、做好各項日常事務(wù)協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。而不是關(guān)起門來各說各做。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出；長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃范本，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!公司前臺的工作計劃和目標(biāo) 公司前臺工作計劃想法篇十九20已經(jīng)與我們漸行漸遠(yuǎn)。其次，關(guān)注賓客喜好。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的39?？陀帽ｋU箱的使用程序培訓(xùn)。了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時查明原因。我知道目前我的個人能力還是比較的匱乏，所以在未來的一年中我需要花費更多的餓時間在學(xué)習(xí)上，盡可能地鍛煉自己的自學(xué)能力，爭取能夠在工作中華更好的表現(xiàn)，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的成績，見證自己的成長與改變。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：一、前臺日常接待工作來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。今年的公司活動我多是收集員工們的意愿制定的，但是因為意見眾多，我在采取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的意見。加強與公司各部門的溝通。到目前為止累計訂票張左右。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)?？腿艘蠼Y(jié)賬時，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單，請客人簽字認(rèn)可，然后憑賬單與客人結(jié)賬。領(lǐng)取該班次所需使用的賬單及收據(jù)，檢查賬單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回，下班時將未使用的賬單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在賬單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳賬單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。擬定本人及本組當(dāng)月工作績效及工作重點，以此為標(biāo)準(zhǔn)來考核個人工作績效，并以此為中心來組織本組相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)技能考核。工作清單：每日：每天查閱各營業(yè)點工作日志及交班本，傳達(dá)酒店新的政策或促銷方案，解決員工工作中的難題。負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營業(yè)點協(xié)調(diào)，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，保證收銀結(jié)賬工作順利進(jìn)行。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。巧妙的問答客人。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。每個月月末，將來電記錄匯總。(5)辦公用品的管理工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整。負(fù)責(zé)餐廳、娛樂pos機的維護和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)pos機更新菜單價格。負(fù)責(zé)會所、總臺pos機的維護和保養(yǎng)，及進(jìn)更新經(jīng)營部門新品價格并錄入電腦。記錄平時發(fā)生的突發(fā)事件及收銀員工作中出現(xiàn)的日常問題進(jìn)行分析，并于收銀員例會上進(jìn)行解析。當(dāng)點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客賬單號碼輸入電腦內(nèi)，收銀機將自動編制該賬單號，待客人結(jié)賬時使用。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會議，及時且準(zhǔn)確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動向，并根據(jù)安排，通知到各個部門。(5)做好辦公用品的管理工作。(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。本人一定嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,機敏靈活的處理好人際關(guān)系。巧妙的問答客人。其中更是包括了電話的接聽與客戶的接待都是需要擺正好服務(wù)的態(tài)度，以最好的方式方法來做好所有的工作。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時進(jìn)行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。(三)前臺培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計劃需時30天，分三個階段完成。團體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。公司前臺的工作計劃和目標(biāo) 公司前臺工作計劃想法篇十五工作計劃：做好客人的咨詢、接待、接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語.熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時快捷.熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答.詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時報財務(wù).每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象.整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團游客回訪.配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù).前臺目前存在的問題和解決建議：，排期也不固定，于是，、大人價格、小孩價格、出團排期、特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期.，酒店安排，含餐情況，并且對于行程所涉及的城市、景點、風(fēng)土人情、航班情況、含餐情況必須清楚明確.，、游客姓名、聯(lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、取消、推遲等.，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤.公司前臺的工作計劃和目標(biāo) 公司前臺工作計劃想法篇十六在日常事物工作中，我將做好以下幾點：(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。以下是我20__年上半年工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。各種配送方式結(jié)合，減少配送成本隨著臺式機的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。而這些光憑換位思是很難體會得到的。避免出現(xiàn)財物損失。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標(biāo)取得長足的發(fā)展。對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：