【正文】 一步提高窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；在面向消費(fèi)者的商業(yè)、餐飲、飯店、旅行社、景點(diǎn)（區(qū)）、銀行、出租汽車以及通訊服務(wù)、商業(yè)零售等經(jīng)營服務(wù)企業(yè)，要積極開展誠信服務(wù)、便民服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目方式，完善服務(wù)功能。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。二、參賽范圍這次活動(dòng)在全市具有社會公共服務(wù)職能的行政執(zhí)法部門、管理職能部門、社會服務(wù)部門和設(shè)有服務(wù)窗口、直接與居民群眾聯(lián)系的科、室、院、隊(duì)、站、所，以及服務(wù)大廳等服務(wù)窗口中開展。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持服務(wù)場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。要堅(jiān)持深入基層、貼近群眾，開展上門服務(wù)、超時(shí)服務(wù)等活動(dòng)，開創(chuàng)更有效、更便捷的服務(wù)理念和服務(wù)方式。符合條件的參賽單位、窗口和個(gè)人，填寫文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范單位”、“示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”申報(bào)表，行業(yè)主管部門組織評選并簽具意見后，報(bào)市文明辦確認(rèn)。三是建立激勵(lì)約束機(jī)制，對競賽活動(dòng)抓出成效的單位和個(gè)人給予通報(bào)表揚(yáng)，對競賽活動(dòng)不重視，工作進(jìn)展緩慢的單位和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評。各分窗口按照序號排列，標(biāo)志明顯、功能清晰。窗口桌面不得擺放非辦公用品，辦公區(qū)域不得隨意堆放、懸掛私人物品，非統(tǒng)一設(shè)置的辦公用品、文件資料必須在離崗后妥善收納。（二）平臺操作13．遵守操作規(guī)程。依據(jù)公安部《公安機(jī)關(guān)窗口隊(duì)伍服務(wù)規(guī)定》、《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》和《常州市公安機(jī)關(guān)人民警察行為規(guī)范100條》等規(guī)章制度，結(jié)合《公安交巡警部門規(guī)范內(nèi)務(wù)管理工作方案》和支隊(duì)實(shí)際，特制定本規(guī)范。第十五條 接待群眾提倡微笑服務(wù)。第八章 內(nèi)務(wù)秩序第二十七條 窗口工作人員應(yīng)加強(qiáng)窗口辦公秩序管理，保護(hù)服務(wù)設(shè)施，保證辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、秩序井然。（三）戶籍民警必須經(jīng)縣級以上公安機(jī)關(guān)戶政（治安）業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)合格后方能上崗，工作崗位應(yīng)保持相對穩(wěn)定。接到群眾節(jié)假日預(yù)約服務(wù)電話后，在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系，在群眾約定的時(shí)間幫助群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)。凡證明材料齊全的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)審核、審批。五、當(dāng)接到咨詢類電話或不屬于公安業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的電話時(shí)，應(yīng)給予熱情、簡明的答復(fù)或引導(dǎo)，同時(shí)告知有關(guān)部門的地址和電話，請其向有關(guān)部門查詢。工作期間精神飽滿，儀表端莊。工作中不得擅自減少工作環(huán)節(jié)，不得一人包辦多個(gè)工作環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照法定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)罰繳分離和“收支兩條線”的規(guī)定。一是通過各種政治學(xué)習(xí)，聽黨課，觀看市衛(wèi)生局打擊商業(yè)賄賂警示片，貫徹上級及院內(nèi)文件精神等形式，提高全體醫(yī)護(hù)人員對商業(yè)賄賂危害性的認(rèn)識。門診消除病人就診三長一短的現(xiàn)象。一是為患兒提供全方位的服務(wù)還不夠到位，有些服務(wù)措施還有待于不斷完善和補(bǔ)充。制定和完善了院科兩級病歷質(zhì)量管理及考核辦法，腦炎、心肌炎病種質(zhì)量管理規(guī)定，檢驗(yàn)室及輔助檢查科室質(zhì)量管理規(guī)定，堅(jiān)持業(yè)務(wù)院長查房制度，三級查房制和院內(nèi)外會診制，疑難病歷討論制等。根據(jù)國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們在院內(nèi)門診大廳設(shè)立了滾動(dòng)顯示屏，反復(fù)公布常用藥品，醫(yī)療費(fèi)用價(jià)格，實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制，禁止和杜絕了分解收費(fèi)、比照收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)，提高了收費(fèi)的透明度，同時(shí)還設(shè)專職物價(jià)員一人，成立了糾風(fēng)專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，除物價(jià)員每天到各病區(qū)對各種物價(jià)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督外，糾風(fēng)組成員不定期對各種收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，除通報(bào)批評外，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。因此，我們乘此項(xiàng)活動(dòng)的東風(fēng)，對規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)活動(dòng)的意義、目的在院內(nèi)進(jìn)行了層層傳達(dá)和貫徹，先后召開了辦公會、周會、晨會進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，并在門診樓前懸掛宣傳標(biāo)語、各出口處設(shè)宣傳板面，使每個(gè)職工都對規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、目的、清清楚楚、明明白白、從而達(dá)到全員參與，全員提高的目的。不得看小說雜志、織繡衣物、串崗聊天，禁止上班時(shí)上網(wǎng)聊天、購物、打牌、看股票、玩游戲、看電影、聽音樂、看視頻等違規(guī)行為。窗口落實(shí)首問責(zé)任制和一次告知制。接待場所設(shè)立警民聯(lián)系箱（簿）、意見簿，提供辦事指南，公布報(bào)警、咨詢、監(jiān)督電話，在政府網(wǎng)站上設(shè)立網(wǎng)頁或開設(shè)專門網(wǎng)站，提供網(wǎng)上下載申請表格等與出入境管理有關(guān)的信息服務(wù)，便利群眾辦事、救助和反映情況、問題。在報(bào)警人一時(shí)難以正確表述警情時(shí)，要適時(shí)詢問，詢問語“請問什么時(shí)間發(fā)生的”、“請說出具體的位置”、“請說清楚發(fā)生了什么事情”、“你現(xiàn)在的具體位置在哪里，— 15 — 如何再次聯(lián)系你”、“請描述清楚有什么特征”。六、戶籍窗口辦理時(shí)限派出所應(yīng)科學(xué)合理地安排集中報(bào)批、審批戶口時(shí)間，確保在公安機(jī)關(guān)對群眾承諾的時(shí)限內(nèi)辦理戶口。值班所領(lǐng)導(dǎo)坐堂值班，當(dāng)場答復(fù)群眾— 12 — 咨詢，處理群眾投訴和其它需要所領(lǐng)導(dǎo)簽辦的事項(xiàng)。第三十六條 窗口工作在工作中遇到停電，電腦無法使用繼續(xù)工作情況，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽候指示并妥善耐心做好群眾工作，安全散疏群眾，避免損壞窗口形象。第二十四條 窗口工作人員因特殊原因需請假的，應(yīng)嚴(yán)格履行支隊(duì)相關(guān)請銷假制度。辦— 6 — 理業(yè)務(wù)過程中不得撥打接聽與當(dāng)前業(yè)務(wù)無關(guān)的電話。18．嚴(yán)格廉潔自律。各分窗口工作人員按照事項(xiàng)分工履行職責(zé)，同時(shí)，力求在工作中能互相替補(bǔ)，逐步實(shí)現(xiàn)a、b角工作制，確保窗口因故缺員時(shí)服務(wù)不中斷，質(zhì)量不降低。不得有打瞌睡、抽煙、吃零食、嬉鬧喧嘩、坐臥趴辦公臺和其它不文明舉止。窗口規(guī)范化服務(wù) 服務(wù)窗口提升服務(wù) 規(guī)范管理篇三行政服務(wù)中心公安窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范行政服務(wù)中心公安窗口以市行政服務(wù)中心（下簡稱“中心”）打造“綠色〃陽光”窗口服務(wù)品牌為目標(biāo)，圍繞“民生警務(wù)”窗口特色品牌，不斷做到行政審批服務(wù)公開、公正、透明、高效，提升公安窗口的行政服務(wù)效能，更好地服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、保障民生的大局。（二）周密部署，建立有效的工作機(jī)制。抽樣調(diào)查，巡訪督查。（五）開展“比創(chuàng)新、賽業(yè)績”活動(dòng)。要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為主題，在窗口服務(wù)行業(yè)大力開展文明服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識和奉獻(xiàn)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，營造文明和諧的服務(wù)環(huán)境。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，工作中做到“四個(gè)一”即文明講好每一句話，熱情接待每一個(gè)人，準(zhǔn)確解答每一個(gè)問題，認(rèn)真辦理每一筆業(yè)務(wù)。窗口規(guī)范化服務(wù) 服務(wù)窗口提升服務(wù) 規(guī)范管理篇一實(shí)施方案為了認(rèn)真貫徹市委、市政府提出的用3 年時(shí)間把我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、省文明城市和省園林城市的總體要求，根據(jù)《市委辦公室、市政府辦公室印發(fā)〈開封市窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》（汴辦[2005]27號文件和開封市行政服務(wù)中心文件（汴行[2005]8號文件要求，結(jié)合我局實(shí)際工作手特制本實(shí)施方案。主要包括：衛(wèi)生、交通、旅游、商貿(mào)、公安、司法、民政、財(cái)政、人力資源、社會保障、文化廣電、體育、計(jì)生、教育、環(huán)保、建設(shè)、國土、城管、工商、供電、稅務(wù)、金融、保險(xiǎn)、郵政、通信、氣象、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、口岸、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、石化等所有窗口單位和服務(wù)行業(yè)。優(yōu)化服務(wù)窗口，改進(jìn)服務(wù)功能，設(shè)置精神文明宣傳欄、便民圖書角、飲水機(jī)、便民藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，為群眾提供細(xì)致周到的服務(wù)，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。要開展文明服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、技術(shù)成果創(chuàng)新獎(jiǎng)等評選創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大干部職工開拓創(chuàng)新思路，提高工作技能，在全行業(yè)形成比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)、賽業(yè)績的濃厚創(chuàng)新氛圍。檢查考核。四是建立督查督辦機(jī)制，通過定期不定期的明察暗訪和新聞輿論的監(jiān)督，保證競賽活動(dòng)的每一步工作落到實(shí)處?！?號窗口”每天由行政服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各分窗口的監(jiān)督管理、辦事協(xié)調(diào)、授權(quán)審批、咨詢服務(wù)等工作。8．服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。民警要按照規(guī)范操作相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)工作平臺，做到信息錄入正確、及時(shí)、規(guī)范，統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確無誤。第一章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條 窗口單位要做到“五統(tǒng)一”：統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一亮明黨員身份、統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗、統(tǒng)一推行文明用語、統(tǒng)一安裝一機(jī)雙屏受理系統(tǒng)、服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)。接待服務(wù)對象時(shí)應(yīng)面帶微笑、目視對方，要求自然真誠，給人以親切感。第二十八條 窗口內(nèi)務(wù)設(shè)置應(yīng)當(dāng)整潔有序，辦公用品應(yīng)擺放整齊，非辦公用品及個(gè)人物品不得放置于辦公桌上，個(gè)人物品應(yīng)當(dāng)集中擺放在指定位置。（四）專職戶籍民警專司戶籍窗口接待服務(wù)工作，原則上不參與派出所白天值班、接處警、案件辦理等日常工作。（四）延時(shí)服務(wù)制度。需轉(zhuǎn)交社區(qū)民警調(diào)查核實(shí)的，應(yīng)在受理當(dāng)日填寫《受理戶口交辦單》，交社區(qū)民警調(diào)查核實(shí)。六、當(dāng)接到一些語言粗魯、不禮貌的報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)告知對方“請注意語言文明”；當(dāng)接到故意騷擾電話時(shí)，接警員應(yīng)該做到激不發(fā)怒，并告知其“這里工作繁忙，請不要妨礙我們工作”，方可掛機(jī)，切忌與對方糾纏。不得有— 17 — 打瞌睡、抽煙、吃零食、嬉鬧喧嘩、坐臥趴辦公臺和其它不文明舉止。12．立足崗位創(chuàng)新。禁止在審批服務(wù)中向服務(wù)對象索要好處、接受吃請、收受禮品（金）、違規(guī)收費(fèi)。二是在各類會議上反復(fù)宣傳黨的政策，啟發(fā)認(rèn)識模糊人員轉(zhuǎn)變觀念。二是設(shè)立門診服務(wù)臺，用藥咨詢臺，導(dǎo)醫(yī)人員引導(dǎo)患兒家長全程就醫(yī)，提供掛號、交費(fèi)、診查取藥、輸液入院治療一條龍服務(wù)。二是醫(yī)患溝通問題做的還不夠好，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員解釋還不夠耐心。為此在醫(yī)療管理方面我們制定和完善了一系列規(guī)章制度，為保證醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、提供監(jiān)督機(jī)制。3．嚴(yán)格物價(jià)管理，杜絕違規(guī)收費(fèi)。這次衛(wèi)生系統(tǒng)開展的窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是對衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療質(zhì)量的檢驗(yàn)，也是和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院，提高醫(yī)院知明度的重要措施。窗口民警上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。10．服務(wù)貼心完善。4．服務(wù)資料齊備。二