【正文】 聽，手持電話時(shí)不要和同事說話；打電話時(shí)應(yīng)在鈴聲響10聲后方可掛機(jī)；1不論對(duì)方語(yǔ)言如何粗魯，自己應(yīng)始終親切認(rèn)清；1必要時(shí)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)，對(duì)方無法了解時(shí)，換一種說法；1與用戶約定時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)；1接聽或撥打都讓對(duì)方先掛機(jī)；禮貌用語(yǔ)業(yè)務(wù)員素質(zhì)培訓(xùn)篇五廈門志必達(dá)電腦科技有限公司業(yè)務(wù)員素質(zhì)評(píng)價(jià)表…p1(共4)天龍八步業(yè)務(wù)員素質(zhì)評(píng)價(jià)表第一級(jí)l 無經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷一般；l 沒有在正規(guī)公司從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)：不懂上班規(guī)矩、不懂業(yè)務(wù)員規(guī)矩、不懂流程；l 肯學(xué)習(xí)、愿上進(jìn)、勤快、愿意吃苦，有培養(yǎng)前途；l 誠(chéng)實(shí)、謙虛、頭腦靈活，愿服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；l 性格外向或中偏外向，熱情；l 不會(huì)太多的個(gè)人要求，無不良習(xí)慣；第二級(jí)l 經(jīng)過短期培訓(xùn)，懂得公司和作業(yè)務(wù)的規(guī)矩（流程），服從上級(jí)的指導(dǎo)（服從性較強(qiáng)）； l 每日工作無很強(qiáng)的目的性，解決問題的能力較差；只是與客戶聯(lián)系和拜訪，但無效果；l 按公司的要求：參加會(huì)議、認(rèn)真填寫各種業(yè)務(wù)市場(chǎng)表格；l 對(duì)業(yè)務(wù)和銷售的產(chǎn)品有一定的了解；l 可以收集相關(guān)市場(chǎng)信息，將客戶意見及時(shí)反饋到公司；l 學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，積極勤快；第三級(jí)l 收集、整理客戶資料，并進(jìn)行分析；l 與客戶或渠道較熟，定期或經(jīng)常與客戶溝通；l 了解市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向上匯報(bào)；l 了解對(duì)手的信息和動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向上匯報(bào)；l（本條針對(duì)業(yè)務(wù)渠道）具有市場(chǎng)推廣能力，幫助渠道客戶注重產(chǎn)品上柜、宣傳單張、海報(bào)、pop、條幅、價(jià)格表、駐店促銷員、店面促銷活動(dòng)等；l 每次拜訪客戶事先都有準(zhǔn)備，如：這次去我該了解什么信息？我要傳達(dá)我司的什么信息？我要采取什么措施？我要達(dá)到什么目的？我要解決什么問題？拜訪完第1頁(yè)20031228后，認(rèn)真寫好工作日記；l 懂得與陌生客戶打交道（即要厚臉皮），并逐步建立聯(lián)系；l 要及時(shí)經(jīng)常向公司反映問題和向公司申請(qǐng)更多支持，只有會(huì)反映，才能得到公司更多的支持，才能更好的完成任務(wù)。第六級(jí)l 在掌握大量的信息及公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，并摸清和抓住客戶心理的基礎(chǔ)上，達(dá)到說服客戶的幾個(gè)步驟：先讓客戶信任你：介紹公司的背景、公司的全面業(yè)務(wù)和公司的發(fā)展前途，讓客戶對(duì)你公司整體實(shí)力有信心。五：理想對(duì)自己的業(yè)績(jī)永不滿足，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)自己，不為點(diǎn)滴成績(jī)所陶醉。信，熱情，主動(dòng)，并充分尊重客戶。此后，這個(gè)經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升，同時(shí),因?yàn)樗男麄鬟€接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。失敗是成功之母。三、臉皮厚。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對(duì)客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献?，他?huì)為我?guī)順I(yè)績(jī)，而我會(huì)給他帶來創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。只有具有廣博的知識(shí)，你才會(huì)具有敏銳地思想。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者，原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者多永遠(yuǎn)多堅(jiān)持了一步?！薄案袆?dòng)”敲的是“心門”，追逐心靈的震撼；“打動(dòng)”多靠利益，苛求花言巧語(yǔ)。而上面所說的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到，可是，在感動(dòng)之后，我們都去做了嗎？今天，銷售趨勢(shì)已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動(dòng)”。雖然商場(chǎng)充斥著爾虞我詐，更有“無商不奸”之語(yǔ)，但缺乏真誠(chéng)，業(yè)務(wù)員就難以取得客戶的信任，或者只能暫時(shí)騙得客戶的信任，最終會(huì)失信于人，落得“一場(chǎng)游戲一場(chǎng)夢(mèng)”的結(jié)局。了解客戶真實(shí)需求，哪些是可讓步的？哪些是不可讓步的？哪些是客戶想爭(zhēng)取的？哪些是客戶為了以后的資源，