【正文】 ，您稍等”。，應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如違例者處以5元一次罰款。1未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價(jià)扣款。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。5)職培訓(xùn)——正式上崗6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。1)凡新員工入職一般需經(jīng)過xxxxxx—xxxxxx個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。2)員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。辭職1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前xxxxxx天申請(qǐng)。公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。每天兩次衛(wèi)生工作，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。新導(dǎo)購(gòu)的提成從其上班的第一個(gè)月1號(hào)計(jì)起。有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。1負(fù)責(zé)盤店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤。1全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。5）庫(kù)存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。3）填寫臺(tái)帳，注明來貨。商品的清潔1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。4）嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵，要做到耐心服務(wù)。7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。1作好店長(zhǎng)分配的其他工作。1多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：1）正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；5）不正確的待機(jī)行為有：ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；ⅲ動(dòng)作懶散、無神；ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客。若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。因交接不周給公司帶來?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。員工每月?lián)Q班不能超過xxxxxx次，店長(zhǎng)不得與店員換班。1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。3)專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。進(jìn)店互相問候。收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗。試用期員工店鋪要拿我們的。3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。e)送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”或者說：“您走好，再見”。：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。、聊天、做私事。穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請(qǐng)假的，可以通過短信電話請(qǐng)假，但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條⑷任何無請(qǐng)假條件并無店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。禮儀標(biāo)準(zhǔn)：⑴與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。不能私自換便裝工作牌端正佩戴在左胸前。⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。1交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。1)穿著制服，別好胸牌；2)服裝整潔，儀表端正；3)常帶微笑，禮貌待客；4)互相檢查，共同提高。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”1)不講有傷顧客自尊和人格的話。，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。賣場(chǎng)內(nèi)不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺(tái)，保持正確站姿。專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得1擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。2)遲到超過xxxxxx分鐘作曠工論處。請(qǐng)假程序1)員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。調(diào)職1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。試用期為xxxxxx—xxxxxx個(gè)月不等，視其工作能力而定。請(qǐng)節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)開“燈光模特”。服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在xx團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好，笑容多，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。直接上級(jí)，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級(jí)，導(dǎo)購(gòu)員。維護(hù)公司利益，做好保密工作。5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0、5米。4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷售起著不同的作用。3）順?biāo)浦垆N售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購(gòu)買與選取商品的便利條件。進(jìn)銷存周報(bào)表。收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。2）介紹商品特性，突出賣點(diǎn)。認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表。以上條例當(dāng)班店長(zhǎng)、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長(zhǎng)、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰，店長(zhǎng)、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。每天傍晚開室內(nèi)“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。xxxxxx天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服，賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。2)當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問對(duì)方是否留言。3)不講諷刺挖苦顧客的話。切忌簡(jiǎn)單說：“沒有”。，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。注意防蟲、防水。1下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。頭發(fā)