【正文】 積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內(nèi)控建設就應被擺在極為重要的位置。為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。二、工作中存在的問題和不足有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面:(1) 學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。”平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。入行以來，我一直在一線柜面工作，在某某銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。值班守庫期間能夠嚴格按照農(nóng)商行的要求，認真落實各項防范措施，熟記各項預案，熟練把握、使用好各種防范器械，做好反鎖檢查工作。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。(四)提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平。是的，在某行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示某行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到某行人的真誠，感受到在某行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!這天，我們正把如火的青春獻給平凡的某行崗位，中國某某銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。三、業(yè)務全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。完美源于認真。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務。作為一年銀行的柜員，我平時認真積累日常的工作經(jīng)驗，鉆研所有的新的技能，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。卓越始于平凡，完美源于認真。(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：(1)加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。進入某某銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。在工作之余抓業(yè)務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強了自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率和質量。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。透過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠持續(xù)清醒頭腦，立場堅定，處處以群眾利益為重，先群眾、后個人，思想逐步走向成熟。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們某某客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。平時，我用心主動地承擔起接送鈔的任務。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。四、安全和風險防范方面：由于銀行是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在風險，所以為了保障銀行資金的安全運營，一定要樹立安全防范意識，及時學習安全及風險防范的文件，時時刻刻敲響警鐘，一定要堅持規(guī)范操作制度，盡可能的降低差錯率。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。五年來，在某某銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的某某之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。某某銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同某某銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報，能夠時刻保持清醒的頭腦，增強安全防范意識，并確保值班守庫二十四小時不失控，保護支行的財產(chǎn)安全。二、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務20__年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質。服務是銀行的生命線。二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質。卓越始于平凡，完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務?？傊?，以上就是20__年個人工作總結報告。，積極支持、配合單位領導開展各項工作。在這期間，我自己也有了很大的進步。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。完美源于認真。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質。二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。二是對一些業(yè)務還不夠精通。一、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在工作中，我能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時