【正文】 滯銷(xiāo)產(chǎn)品退換貨制度 第一章 總則 為給廣大經(jīng)銷(xiāo)商提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存積壓，加速資金流動(dòng)，凡經(jīng)營(yíng) ***照明系列產(chǎn)品所有經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存滯銷(xiāo)商品，均可按照以下規(guī)定給予換貨。 第五條：滯銷(xiāo)品退換貨的運(yùn)輸費(fèi)用由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)。 D． 調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃指標(biāo)一律以書(shū)面批復(fù)為準(zhǔn)，在未接書(shū)面批復(fù)以前，一律按原營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃考核。 E． 前期預(yù)計(jì)完成數(shù)字及本公司歷史統(tǒng)計(jì)資料。 H． 能源及原材料的節(jié)約。 計(jì)劃管理制度 第一章 總則 第一條： 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理工作的任務(wù)： A． 在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為公司的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)。各部門(mén)要在一月底前完成目標(biāo)的制定。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程要自上而下地建立目標(biāo)，制定措施，確定制度，組織實(shí)施和嚴(yán)格考核，這有利于動(dòng)員企業(yè)所有部門(mén)及全體員工同心協(xié)力，共同做好一年的工作；有利于提高現(xiàn)代化全有文檔友情提供 全有中國(guó) 第 5 頁(yè) 管理水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。 D． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心大型銷(xiāo)售合同的前期準(zhǔn)備工作（可行性論證、客戶信譽(yù)考評(píng)），為合同的簽約提供決策參考。全有文檔友情提供 全有中國(guó) ***公司營(yíng)銷(xiāo)中心 銷(xiāo) 售 計(jì) 劃 部 管 理 手 冊(cè) 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 第 1 頁(yè) 分目錄 一、前言 ????????????????????????? 2 二、部門(mén)職能??????????????????????? 2 三、組織結(jié)構(gòu)??????????????????????? 3 四、崗位職責(zé)??????????????????????? 3 銷(xiāo)售計(jì)劃部經(jīng)理崗位職責(zé) ?????????????? 3 市場(chǎng)管理員崗位職責(zé) ???????????????? 4 五、 管理規(guī)范和制度???????????????????? 4 目標(biāo)管理制度 ??????????????????? 4 計(jì)劃管理制度 ??????????????????? 6 滯銷(xiāo)產(chǎn)品退換貨制度 ???????????????? 9 六、 操作流程??????????????????????? 11 辦事處訂單跟蹤流程 ???????????????? 11 物流訂單跟蹤流程 ????????????????? 12 月銷(xiāo)售計(jì)劃下達(dá)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核流程 ????????? 13 滯銷(xiāo)品退換貨流程 ????????????????? 13 庫(kù)存控制流程 ?? ????????????????? 15 每周、每月各品類(lèi)要貨計(jì)劃制定流程 ????????? 16 七、 工具表格??????????????????????? 17 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 第 2 頁(yè) ***公司營(yíng)銷(xiāo)中心 銷(xiāo)售計(jì)劃部管理手冊(cè) 一、 前言 銷(xiāo)售計(jì)劃部作為公司營(yíng)銷(xiāo)中心的一個(gè)綜合管理部門(mén)，主要負(fù)責(zé)制定公司年度產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃，研究、策劃、組織、實(shí)施產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，管理與維護(hù)分銷(xiāo)渠道。主持與各片區(qū)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的洽 市場(chǎng)管理員 市場(chǎng)管理員 市場(chǎng)管理員 武漢 福州 常州 上海 廈門(mén) 泉州 重慶 杭州 市場(chǎng)管理員 四川 云南 甘肅 貴州 新疆 山西 沈陽(yáng) 天津 河北 黑龍江 北京 內(nèi)蒙古 市場(chǎng)管理員 市場(chǎng)管理員 湖北省 湖南省 山東省 陜西省 河北省 銷(xiāo)售計(jì)劃部經(jīng)理 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 第 4 頁(yè) 談、簽訂、考核、獎(jiǎng)懲工作。為了實(shí)現(xiàn) ***公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和達(dá)到預(yù)期的工作效果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、綱領(lǐng)和 企業(yè)發(fā)展的方針計(jì)劃。 第十五條：各部門(mén)要緊緊圍繞目標(biāo)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，發(fā)動(dòng)員工認(rèn)真制定本部門(mén)的目標(biāo)， 保證公司的目標(biāo)值都能落實(shí)到人，確保營(yíng)銷(xiāo)中心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第二十五條：對(duì)目標(biāo)進(jìn)行檢查和考核，對(duì)甲級(jí)目標(biāo)視其難易、效果好壞 等給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，列入年終評(píng)選的重要條件；對(duì)只達(dá)到丙級(jí)目標(biāo)的要追究其責(zé)任，認(rèn)真分析原因，幫助糾正，并根據(jù)實(shí)際情況給予經(jīng)濟(jì)懲罰。 G． 員工生活福利設(shè)施的改造。 D． 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 第 9 頁(yè) C． 調(diào)整某一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃指標(biāo)，如需同時(shí)相應(yīng)調(diào)整其他有關(guān)營(yíng) 銷(xiāo)計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，應(yīng)一并上報(bào)，呈請(qǐng)審批，以保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的平衡、協(xié)調(diào)。 第四條：實(shí)際的滯銷(xiāo)品退換貨數(shù)量以公司物流部清點(diǎn)為主。 第二章 滯銷(xiāo)產(chǎn)品退換貨規(guī)定 第一條：自公司發(fā)貨之日起三個(gè)月內(nèi)未能形成銷(xiāo)售，內(nèi)外包裝完好的，各辦事處和物流承諾給予換貨處理，換貨費(fèi)用由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)?？傊笜?biāo)由營(yíng)銷(xiāo)副 總和銷(xiāo)售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總、平衡、上報(bào)和下達(dá)。銷(xiāo)售計(jì)劃部負(fù)責(zé)匯總、分析、綜合平衡，提出總體方案和上報(bào)。 第六條：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是銷(xiāo)售活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則和依據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，各部門(mén)都必須發(fā)動(dòng)員工，采取切實(shí)有效的措施，保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 第六章 目標(biāo)的檢查與考核 第二十一條：各部門(mén)的目標(biāo)管理由該部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門(mén)必須認(rèn)真做好目標(biāo)的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。 第八條：各部門(mén)分頭組織可行性分析論證，形成各部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃。 B． 核對(duì)、處理訂單。 合理的預(yù)算、支配和控制銷(xiāo)售費(fèi)用，保證銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃的實(shí)施。 負(fù)責(zé) 各區(qū)域市場(chǎng)滯銷(xiāo)品處理的審批。 C． 跟蹤訂單處理情 況，及時(shí)將訂單處理情況反饋回所負(fù)責(zé)區(qū)域。 第九條：征求各部門(mén)意見(jiàn)，根據(jù)反饋意見(jiàn)再討論修訂。 第二十二條：為確保目標(biāo)的實(shí)施，在營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由銷(xiāo)售計(jì)劃部經(jīng)理組織有關(guān)人員對(duì)目標(biāo)實(shí)施情況每月進(jìn)行一次檢查和考核，及時(shí)解決實(shí)施中存在的問(wèn)題。 第七 條：統(tǒng)計(jì)工作是公司的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面反饋營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行情況，禁止弄虛作假。各部門(mén)按規(guī)劃要求負(fù)責(zé)搜集、整理