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客服個人年終工作總結(十二篇)(留存版)

2025-08-08 19:14上一頁面

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【正文】 動的開展,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改進工作,提高服務能力和水平起到積極的促進作用。從審核報關單開始,在黃經(jīng)理的幫忙下,協(xié)助客戶完成報關單據(jù)的39??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。要總結的實在太多了,現(xiàn)將一年來的工作簡單總結如下:偶然的機會我干了淘寶客服這個工作,不知不覺已有大半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。xx市xxx公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套,月產(chǎn)量1萬套,年產(chǎn)量10多萬套,產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi),現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌,xx淘寶客幫忙推廣,傭金3%5%,穩(wěn)定可靠,因為單品每個座套的價格在100600之間,所以算起來傭金是蠻可觀的,有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展?!√岣咦陨淼闹鲃有约皽贤芰?,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。首先,很感激領導能給我這樣一個機會,讓我能進入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。了解產(chǎn)品,才能夠回答上客戶提出的一些問題。耐心的接受所有顧客的咨詢,并隨時準備跟廣播室聯(lián)系,以防有家長尋找自己丟失的孩子,做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。相信這樣也能有效的提高公司形象!一年的工作結束了,說實話,客服的工作是比較簡單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,才能讓自己找到目標,才能讓自己繼續(xù)前進!在下一年,我也要努力朝著自己的目標前進!客服個人年終工作總結篇五領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的`各項目標及計劃,下面結合我今年的工作實際情況作如下總結:截止到x年12月20日,每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調處理結果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。客服個人年終工作總結篇四作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。20xx就這樣無聲無息地溜走了,幸運的是,我抓住了它的尾巴,僥幸得到了它最后的一些養(yǎng)料,加強了自己的信心,為20xx年做一個更好的鋪墊,讓自己能夠在20xx更加的充滿信心,充滿希望。關心、愛護同事,我們是一直強大的團體,一定可以做的更好,最好。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實履行職責,不斷自查、反省自己,不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。每一個電話都關系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,客戶信息記錄。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。雖然沒什么問題,但是在業(yè)績上卻難以進步,自己也總是被批評??头€人年終工作總結篇六時間過得好快,20xx年就這樣過去了,新的一年的工作又要開始了,不僅有許多的想法,回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作,不禁感到十分的滿意,我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉變,進步了太多,無論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責任心上來看,我都或多或少的有所進步,今年是我在這個崗位的第一年,能有這樣的成績我已經(jīng)很滿足了,我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了,我也十分喜歡這樣的自己。這是我新一年的目標,我也會努力的去達成自己的這個目標,我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。作為xx客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡_張,祝福短信_條。這項活動開展以來,已服務了上千位患者,接受電話預約送貨服務_余次。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,通過活動提高大家團隊意識,并很好的`鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部,與他一起給客戶送禮品,制作標書等。前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,從20xx年x月入職至今,我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近一年多年來,共計接待用戶達1800人次左右。在服務過程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多。通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;②注重克服思想上的.“惰”性。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務,但現(xiàn)在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的。以下就是我這一年的工作總結:我于今年年初進入的我們商場,這點我是十分自豪的,我們商場規(guī)模之大,是我之前從未接觸過的,商場的領導當初愿意給我這份工作我十分的感激,我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人,您純粹是相信我,想著給商場帶來新鮮年輕的血液,不負眾望,我在年末給了您一份滿意的答卷。漸漸的39。主要是結合《xx管理條例》、《xx區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《xx裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什
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