【正文】 ......................................................................................195附表六：示范供電局績效考核申訴表附表一 示范供電局中心（科室）團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)表 .................................................................................................................................196附表一 示范供電局中心（科室）團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)表 .........................................197附表二 示范供電局中心（科室）負(fù)責(zé)人績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)表 .....................................199附件三 示范供電局中心（科室）團(tuán)隊(duì)績效考核詳情記錄表 .............................................212附表四 示范供電局中心（科室）負(fù)責(zé)人崗位績效考核詳情記錄表 .................................213附表五 示范供電局績效改進(jìn)責(zé)任書 .....................................................................................214附表六 示范供電局績效考核申訴表 .....................................................................................215XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 1 頁示范供電局班組級績效管理手冊第一章 總 則第一條 績效管理的目的（一）改善和提高班組成員的工作績效，有 效 調(diào) 動 員 工 工 作 積 極 性 。因此，員工的績效受不同績效層級的影響。第十六條 制定績效計(jì)劃階段根據(jù)上級交辦的任務(wù)與計(jì)劃以及員工的工作職責(zé)，與員工進(jìn)行溝通，明確員工的績效目標(biāo)、工作支持、時限、結(jié)果以及評價考核標(biāo)準(zhǔn)，完善、彌補(bǔ)員工的評價指標(biāo)與評價標(biāo)準(zhǔn)。既然沖鋒型下屬的工作態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解其原因，并加以改善、輔導(dǎo)，通過日常工作中的輔導(dǎo)改善其工作態(tài)度，使其向貢獻(xiàn)型員工轉(zhuǎn)變。每次考核結(jié)束后，將班組各成員的《示范供電局崗位績效考核詳情記錄表》 、 《示范供電局班組崗位績效考核結(jié)果匯總表》 ，于次月 5 日前上報(bào)績效管理辦公室。為了提高績效管理的有效性，需對績效考核者的管理工作給予評價，包括是否按時完成考核、有無區(qū)分度、員工是否滿意及績效是否改善。改進(jìn)意味著組織和個人的某些改變，必然會遇到阻力。（二）針對不同類型的員工應(yīng)采用不同的面談策略。XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 4 頁個人績效工資＝班組績點(diǎn)值本崗位價值系數(shù)本崗位考核得分率第十四條 考核尺度應(yīng)從嚴(yán)掌握，拉開差距，各中心（科室）和班組的崗位考核結(jié)果應(yīng)符合正態(tài)分布原則，其中得分率 以上的比例控制在 10%以內(nèi)。第五條 月度考核在每月 5 日完成上月績效考核，年度考核在當(dāng)年 12 月底完成本年度績效考核。強(qiáng)化“以目標(biāo)為導(dǎo)向、以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)”的管理理念，通過供電局經(jīng)營目標(biāo)的層層分解落實(shí)，引導(dǎo)所有部門和全體員工圍繞目標(biāo)積極開展工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，建立注重實(shí)效、關(guān)注成果的企業(yè)文化；（二）壓力傳遞原則。考核得分率＝考核得分/滿分。第十八條 績效評價階段XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 5 頁直接上級準(zhǔn)確、客觀地評價直接下級的績效，并把評價結(jié)果告知員工，讓員工簽字認(rèn)可。（五）通過贊揚(yáng)肯定員工的有效業(yè)績，盡量少批評。第二十六條 績效管理委員會對于員工提出的申訴應(yīng)及時受理并處理，不得以任何理由拒絕受理（申訴人未按申訴程序的除外） ，并負(fù)責(zé)對申訴的最終仲裁。第二十八條 員工本著實(shí)事求是的原則反映情況，進(jìn)行客觀的申訴，積極協(xié)助上級部門的調(diào)查和仲裁工作，不得以對績效管理不滿為理由拒絕承擔(dān)正常的業(yè)務(wù)工作，不得以不同意最終仲裁方案為理由拒絕在《XX 電業(yè)局績效管理申訴表》最終仲裁結(jié)果簽字（簽字僅表明申訴人知悉相關(guān)結(jié)果，而非同意該結(jié)果） ，無論是否同意必須執(zhí)行績效管理委員會的最終仲裁方案，不得以同樣的事由進(jìn)行重復(fù)申訴。（七）反饋應(yīng)具體，制定具體的績效改善目標(biāo)。績效面談策略性很強(qiáng)，主管在進(jìn)行績效面談過程中要注意以下幾個方面：（一）面談準(zhǔn)備要充分。第十二條 班組月度績效工資（一）班組績效工資＝中心（科室）績點(diǎn)值本班組崗位價值系數(shù)總和本班組考核得分率。強(qiáng)化崗位考核、責(zé)任落實(shí)到人，針對崗位的任務(wù)目標(biāo)和職責(zé)要求，強(qiáng)化對崗位的考核并與員工個人利益直接掛鉤，將責(zé)任落實(shí)到人；（四）激勵性原則。第二章 考核周期與主體第三條 考核主體為直接上級，考核客體為直接下級,即本班組成員。（四）崗位考核得分率＝考核得分/滿分，由班組長或部門領(lǐng)導(dǎo)考核。另外，通過輕松的話題來培養(yǎng)融洽的氣氛，主管應(yīng)掌握控制氣氛的技巧。該過程包括制定改進(jìn)方案、實(shí)施改進(jìn)方案、評估改進(jìn)方案三個基本過程。第三十三條 存在不良績效的員工，如果不配合有關(guān)部門開展績效改進(jìn)工作、不按照本規(guī)定實(shí)施績效改進(jìn)的員工，視為不勝任崗位工作，根據(jù)具體情況可予以調(diào)整崗位、待崗處理。第二十二條 績效管理委員會應(yīng)在正式受理員工申訴之日起，在 10 個工作日內(nèi)（如遇節(jié)假日順延）完成申訴處理的全部工作；第二十三條 績效管理辦公室負(fù)責(zé)對申訴事件進(jìn)行調(diào)查，了解真實(shí)情況；調(diào)查工作應(yīng)包括聽取員工本人介紹具體情況、聽取所在部門負(fù)責(zé)人（考核者）意見，必要時可征求其他相關(guān)人員的意見；按照事實(shí)認(rèn)定是否清楚、適用制度是否適宜、評價標(biāo)準(zhǔn)掌握是否得當(dāng)三方面的因素，向績效管理委員會提出處理建議。第四、墮落型（差的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度）：重申工作目標(biāo)，澄清下屬對工作成果的看法，并給予適當(dāng)?shù)膲毫Α５谑邨l 績效指導(dǎo)與實(shí)施階段為員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)提供支持、指導(dǎo)與監(jiān)控，及時解決員工實(shí)施績效計(jì)劃中出現(xiàn)的問題。（二）中心（科室）績效：影響所轄部門、班組成員的績效；（三）班組績效：影響班組成員的績效；（四）個人績效：個人的工作表現(xiàn)與結(jié)果決定自己的績效。（二）提高班組管理者“帶隊(duì)伍”的能力，強(qiáng)化管理者與被管理者之間交流與溝通，強(qiáng)化班組建設(shè)，以增進(jìn)相互理解和信任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。第四章 績效工資的計(jì)算第八條 績效層級與影響范圍供電局員工的績效不但決定于自己的工作表現(xiàn)和結(jié)果，還取決于團(tuán)隊(duì)的整體工作表現(xiàn)和結(jié)果。第五章 績效管理流程第十五條 績效管理的過程是一個循環(huán)，這個循環(huán)分為 4 個步驟，即績效計(jì)劃、績效實(shí)施與管理、績效評估和績效反饋面談。第二、沖鋒型（好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度）：面談策略是：建立信任。第四章 績效評價第二十條 班組長根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果，結(jié)合崗位績效評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的要求，分別評價出班組每個成員在每項(xiàng)指標(biāo)上的分?jǐn)?shù)，并將扣分、加分的理由或關(guān)鍵事件填寫在績效考核詳情記錄表中，并由被考核人簽字認(rèn)可。附表一：示范供電局崗位績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)表附表二：示范供電局班組崗位績效考核詳情記錄表附表三：示范供電局班組崗位績效考核結(jié)果匯總表附表四：示范供電局績效改進(jìn)責(zé)任書附表五：示范供電局績效考核申訴表XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 1 頁附表一 示范供電局崗位績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)表示范供電局 監(jiān)控中心 主任 崗位績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)表一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 指標(biāo)解析 分值 考核要點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn) 評價結(jié)果 備注安全生產(chǎn)30 分嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保生產(chǎn)、經(jīng)營、交通、消防等安全30 分 零事故要求，發(fā)生事故、障礙則本項(xiàng)扣全分，同時進(jìn)入事故、障礙處理程序 未執(zhí)行安全規(guī)程，但未發(fā)生事故、障礙，一次扣 1～5 分安全監(jiān)督工作失誤一次扣 10～15 分安全與服務(wù)40 分優(yōu)質(zhì)服務(wù)10 分按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求提供對內(nèi)及對外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護(hù)企業(yè)形象10 分 零事故要求，發(fā)生事故、新聞媒體負(fù)面報(bào)道產(chǎn)生不良影響，則本項(xiàng)扣全分，同時進(jìn)入相關(guān)處理程序未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但未造成生事故或產(chǎn)生不良影響，一次扣 5～15 分經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 10 分 未完成電壓合格率、設(shè)備完好率、母線平衡率、電容器可投率、功率因素經(jīng)濟(jì)指標(biāo)每一項(xiàng)扣 5 分設(shè)備管理 10 分 安全工器具不齊，缺一件扣 1 分未按安規(guī)要求試驗(yàn)每件扣 3 分合格證、試驗(yàn)數(shù)據(jù)與安規(guī)要求不一致每處扣 3 分導(dǎo)線斷股嚴(yán)重，每組扣 1 分，線夾螺絲松動每組扣 1 分破損地線未及時發(fā)現(xiàn)，每組扣 1 分未對號存放，每處扣 1 分未及時對設(shè)備定期維護(hù)每一次扣 3 分未進(jìn)行缺陷管理每一次扣 3 分工作業(yè)績40 分KPI 指標(biāo)30 分兩票管理 10 分 未及時貫徹“兩票”管理規(guī)定發(fā)生一次扣 2 分未及時發(fā)現(xiàn)“兩票”管理工作中存在的問題扣 2 分XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 2 頁非 KPI 指標(biāo)10 分KPI 以外的其他工作指標(biāo)（包括臨時工作）完成情況10 分 突出 10 分、優(yōu)良 8 分、正常 6 分、需改進(jìn) 2 分按時完成考核 1 分 未按時完成考核工作扣 1 分有區(qū)分度 2 分 考核結(jié)果無區(qū)分度扣 1～2 分員工滿意度 2 分 確認(rèn)有由考核腐敗引起的爭吵、越級上訪等扣 2 分績效管理10 分員工績效改善 5 分 員工績效改善是否顯著（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，一般 3 分，無改善 0 分） 人員安排與工作分配 5 分 是否合理、高效（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，正常 3 分，需改進(jìn) 1 分）管理業(yè)績20 分團(tuán)隊(duì)管理10 分 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)活動 5 分 是否按要求開展，是否有記錄，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同度、滿意度高（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，正常 3 分，需改進(jìn) 1 分）工作態(tài)度與責(zé)任心 5 分 突出加 5 分、優(yōu)秀加 1～4 分敬業(yè)精神10 分 工作創(chuàng)新與合理化建議 5 分 發(fā)現(xiàn)、揭示本職工作中的問題與缺陷并上報(bào)備案加 3 分；研究解決問題加 5 分，提出合理化建議并得到采納加 1～5 分與同事和諧相處，無沖突加 2 分；為人友好，得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同加 3 分；受到上級表揚(yáng)加 5 分主動、自覺提供信息和資料、耐心進(jìn)行解釋，得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同加 5 分團(tuán)隊(duì)精神10 分人際關(guān)系和諧，具有協(xié)作精神10 分主動、自覺以行動上的參與來支持團(tuán)隊(duì)成員，得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同加 7 分；取得明顯成效加 10 分職業(yè)道德50 分奉獻(xiàn)精神30 分承擔(dān)額外工作任務(wù)，或工作取得顯著成績30 分 優(yōu)秀加 1～10 分（直接上級評定） 、突出加 10～２０分（分管局領(lǐng)導(dǎo)審批） 、特別突出加２０～３０分（績效委員會審核）XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 3 頁示范供電局 監(jiān)控中心副主任 崗位績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)表一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 指標(biāo)解析 分值 考核要點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn) 評價結(jié)果 備注安全生產(chǎn)30 分嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保生產(chǎn)、經(jīng)營、交通、消防等安全30 分 零事故要求，發(fā)生事故、障礙則本項(xiàng)扣全分，同時進(jìn)入事故、障礙處理程序 未執(zhí)行安全規(guī)程，但未發(fā)生事故、障礙，一次扣 1～5 分安全監(jiān)督工作失誤一次扣 10～15 分安全與服務(wù)40 分優(yōu)質(zhì)服務(wù)10 分按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求提供對內(nèi)及對外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護(hù)企業(yè)形象10 分 零事故要求，發(fā)生事故、新聞媒體負(fù)面報(bào)道產(chǎn)生不良影響，則本項(xiàng)扣全分，同時進(jìn)入相關(guān)處理程序未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但未造成生事故或產(chǎn)生不良影響，一次扣 5～15 分經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 10 分 未完成電壓合格率、設(shè)備完好率、母線平衡率、電容器可投率、功率因素經(jīng)濟(jì)指標(biāo)每一項(xiàng)扣 5 分設(shè)備管理 10 分 安全工器具不齊，缺一件扣 1 分未按安規(guī)要求試驗(yàn)每件扣 3 分合格證、試驗(yàn)數(shù)據(jù)與安規(guī)要求不一致每處扣 3 分導(dǎo)線斷股嚴(yán)重，每組扣 1 分，線夾螺絲松動每組扣 1 分破損地線未及時發(fā)現(xiàn)，每組扣 1 分未對號存放，每處扣 1 分未及時對設(shè)備定期維護(hù)每一次扣 3 分未進(jìn)行缺陷管理每一次扣 3 分工作業(yè)績40 分KPI 指標(biāo)30 分兩票管理 10 分 未及時貫徹“兩票”管理規(guī)定發(fā)生一次扣 2 分未及時發(fā)現(xiàn)“兩票”管理工作中存在的問題扣 2 分XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 4 頁非 KPI 指標(biāo)10 分KPI 以外的其他工作指標(biāo)（包括臨時工作）完成情況10 分 突出 10 分、優(yōu)良 8 分、正常 6 分、需改進(jìn) 2 分按時完成考核 1 分 未按時完成考核工作扣 1 分有區(qū)分度 2 分 考核結(jié)果無區(qū)分度扣 1～2 分員工滿意度 2 分 確認(rèn)有由考核腐敗引起的爭吵、越級上訪等扣 2 分績效管理10 分員工績效改善 5 分 員工績效改善是否顯著（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，一般 3 分，無改善 0 分） 人員安排與工作分配 5 分 是否合理、高效（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，正常 3 分，需改進(jìn) 1 分）管理業(yè)績20 分團(tuán)隊(duì)管理10 分 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)活動 5 分 是否按要求開展，是否有記錄，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同度、滿意度高（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，正常 3 分，需改進(jìn) 1 分）工作態(tài)度與責(zé)任心 5 分 突出加 5 分、