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20xx年酒店年度個人工作總結(jié)酒店年度工作總結(jié)個人(21篇)(留存版)

2025-08-07 19:02上一頁面

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【正文】 營銷旺季,但前后在半月時間即投入使用,又一次創(chuàng)造了深圳速度。正是因為有了這樣一批好同志,才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。部分員工仍缺乏團隊協(xié)作意識。(4)建議酒店多組織員工業(yè)余活動,如田徑,籃球,乒乓球等。酒店截止到11月25日共招錄員工931名,針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀,人力資源部采取以下應(yīng)對解決措施,確保酒店順利開業(yè)、運營正常。酒店在試營業(yè)前,就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作,經(jīng)過3次討論,最終確定符合酒店實際的文化理念,其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念,充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。%、%、%、%。20xx年6月酒店推行“三標六常”管理工作,人力資源部以“三嚴格,四到位”為指導(dǎo)思想,做了大量的工作,規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為,提高了工作效率,取得了一定成效。四是制定并公開各類職位晉升標準,制作員工職業(yè)晉升通道圖,讓員工看到公開公平的成長方式,幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標。配合工會在節(jié)日組織游藝活動等。操心、費力、得罪人的活一個干了,還不必須落好。從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào),所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)友愛、相互幫忙、共同進步。但總體工作質(zhì)量不高,需要進行提高。人才儲備明顯不足,對集團及各單位人員需求事前預(yù)測不足或不準,造成空缺崗位或新增崗位難以及時補充人員或物色不到合適人員。集團主要部門關(guān)系人員比例在50%以上,部分部門在80%以上。其中西餐計劃收入為401萬元,%,客房計劃收入為1186萬元,實際完成1145萬元,%。市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),某酒店正是基于此緊扣市場脈博,及時提出各階段工作重點:一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作??偨?jīng)理信箱設(shè)立以來,某酒店全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖):針對員工提及的工服問題,當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。二、人力資源基本情況截至__年12月26日 員工數(shù)305,男_9人 ,女156人。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍。對員工進行實操等應(yīng)用培訓(xùn)。另一方面,認真落實當(dāng)月培訓(xùn)計劃,完成培訓(xùn)任務(wù),組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。人力資源部采取批評教育,督促檢查,每日通報,罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等,增強企業(yè)凝聚力。酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。七月份酒店為節(jié)約成本,實行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。因此,制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。酒店年度個人工作總結(jié) 酒店年度工作總結(jié) 個人篇十三本人,某酒店總經(jīng)理兼*大酒店總經(jīng)理,在peter董事長及集團總部的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標,共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。上半年幾乎未開展培訓(xùn)工作,下半年在培訓(xùn)方面雖然做了一定的工作,但仍然需要進行大力提高。四、培訓(xùn)工作20_年度開展培訓(xùn)如下:8月份的《員工禮儀培訓(xùn)》、《如何進行市調(diào)工作》、《項目拓展中,各政府部門的職能工作》,10月份《辦公秩序管理規(guī)定》培訓(xùn)、12月份的運營管理培訓(xùn)。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng),回答顧客問題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,提醒,做細致的安排,使開張接待工作順利進行。今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻。四是組織各類活動,豐富員工業(yè)余生活。人力資源部20xx年工作主要有以下幾方面進行:一是在已建立起人力資源的各個模塊的規(guī)范體系上,繼續(xù)完善各項操作流程。培養(yǎng)對工作的激情,勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力。二是設(shè)臵或預(yù)留職位,疏通個人成長渠道。人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調(diào)研,實時掌握酒店業(yè)薪資水平,20xx年根據(jù)調(diào)研情況,分別在4月、11月對酒店部分崗位的薪酬進行了調(diào)整,平均上漲幅度達20%。部門內(nèi)有6人沒有酒店管理經(jīng)驗,為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程,部門制定培訓(xùn)計劃,努力鉆研業(yè)務(wù)知識,組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓(xùn)等方面的知識,將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比,轉(zhuǎn)變觀念,聯(lián)系實際,學(xué)以致用,將學(xué)習(xí)日?;?,部門內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。(4)完善“原材料收、付、存制度”“辦公用品領(lǐng)用制度”“物品申購制度”。做到美麗酒店,安全酒店。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后,餐廳收入突飛猛進,這些都利益于硬件設(shè)施的改進,菜品質(zhì)量的提高。正如有些同事說,這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,庸者讓,劣者下大力開展基礎(chǔ)建設(shè)。今后,我管理部會團結(jié)一致,在**酒店的正確帶領(lǐng)下,圍繞酒店的年度任務(wù)目標,以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平。有句話說的十分好!淘汰,實在不是你沒有潛力,而是你是否在乎你的工作。嚴格監(jiān)督控制酒店財務(wù)政策和財務(wù)程序的執(zhí)行情況,對任何違反酒店財務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時堅決予以制止,切實保證酒店利益不受損害。在本年度我想充分利用本店的力量和資源,加強一下促銷和宣傳,例如:利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機信息促銷活動。二、xx年度工作重點:(一)后廚:爭取保證員工整體變動不大。最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關(guān)注的重點,所以我們要求服務(wù)人員務(wù)必做到一客一換??蛢扇找粨Q,我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房,為了確??头康馁|(zhì)量,讓他能成為一件合格的商品出售,我們會層層把關(guān),破損的布草我們是絕不會為客人將就使用,為了提高客房質(zhì)量的合格率,每一天我們都會對客房進行凈房抽查,做到門門都是干凈處處都是整潔,力爭將疏漏降到最低。,增加客房銷售收入,前臺實施upsall方案。透過評優(yōu),讓一些先進的班組脫穎而出,一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,不再默守成規(guī),而是奮起直追。為了使員工對客房工作加深認識,加強員工的職責(zé)心,今年10月份,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對自己的工作進行自查自糾,并讓員工參與管理,負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,使員工對工作更有熱情。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作十分不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo),堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,每人獎勵30元,并在《內(nèi)部資訊》上公布,以激發(fā)員工的工作熱情,充分調(diào)動他們的主動性、自覺性,從而構(gòu)成鼓勵先進,鞭策后進的良性競爭局面,避免干好干壞一個樣。為此,號召員工做一個有心人,注意留心觀察客人的生活習(xí)慣,掌握客人更為詳實的資料,包括哪里人、來的目的、民族等等,才能帶給針對性、有特點的服務(wù)。在20xx年里,我們共接待200多個會議,出售客房78234間,接待了150538人次,收到賓客意見信58封,其中對我店的各項設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封,對我店提出意見或推薦的有34封,收到賓客表揚信30封,有效投訴20起(截止12月19日)。酒店年度個人工作總結(jié) 酒店年度工作總結(jié) 個人篇三首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作,拓展了自己的市場。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計劃,提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通,同時建立新的顧客,積累會議信息在旅游淡季的時候,加強餐飲的營銷力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。衛(wèi)生間的客訴和誤會居大眾點評負面影響之首。加強各部門之間的協(xié)調(diào)工作,飯店是一支團隊,各部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的,前廳是飯店的中樞部門,它同后廚等部門有著緊密的關(guān)系,如出現(xiàn)問題,應(yīng)主動和各部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化。對各季度經(jīng)營情況進行總結(jié)和分析,了解處理存在的問題,為以后經(jīng)營提供有力借鑒和參考依據(jù)。而收銀又是這個酒店核心的部分,我深知自己的職責(zé)重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。酒店年度個人工作總結(jié) 酒店年度工作總結(jié) 個人篇七時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去。雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,但我們也深刻體會到自身的不足之處,具體表現(xiàn)在:一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性?!耙匀藶楸?,善待員工”,是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。這些喜人成績的取得,是客房部全體員工努力的結(jié)果,也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開的。3建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。(1)嚴抓日常消耗品的節(jié)約、如餐廳紙,牙簽,布草,餐具等。20xx年,人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下,強化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加強培訓(xùn),初步建立了xx酒店人力資源管理體系,圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務(wù),為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機制,實施員工離職面談,每周進行員工離職分析統(tǒng)計,將意見反饋到部門,要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,保障人員的穩(wěn)定,有效控制員工流失率。員工家里發(fā)生突發(fā)事件,人力資源部總會第一時間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。督導(dǎo)類培訓(xùn):為提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結(jié)構(gòu),增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員,能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點,找出差距,起到了部門交流培訓(xùn),提高管理水平,提高員工積極性的目的。三是做好后勤保障服務(wù)工作,牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識,在人事辦公室為員工辦理各項事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務(wù)。我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過人力資源部團隊的共同努力,20xx年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務(wù),部門將全面提高人力資源管理水平,進一步完善的人力資源管理體系,為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源,最終實現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標。開張初,各項工作有待理順。除每一天空上常白班外。對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。員工訪談20_年度新進人員為13人,有6人進行了員工成長訪談,員工訪談按員工新入職一周、半個月和1個月的頻率來開展工作。薪資目前既無法合理增長,也不能體現(xiàn)能力和貢獻的差別性,挫傷了員工的積極性,也是部分骨干員工離職的重要原因。加大員工培訓(xùn),加大員工培訓(xùn)的投入,爭取用較短的時間,爭取初步建成具有國購特色的培訓(xùn)體系。為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高,但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。在員工食堂的管理上,合理制訂每日的飲食標準,自開業(yè)以來,在保證員工滿意的情況下,飲食標準從沒有超過計劃標準。舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn),4天共4人參加培訓(xùn),培訓(xùn)分為四個階段進行,第一階段:系統(tǒng)文秘理論知識學(xué)習(xí),第二階段:勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一,第三階段:實操演練,第四階段:跟班學(xué)習(xí)。除此之外,還利用業(yè)余時間進行自學(xué),廣覽群書。除了完善原有人力資源管理制度外,根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),結(jié)合服務(wù)區(qū)的實際情況,明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容,逐步完善服務(wù)區(qū)的勞動人事管理制度。三、強化管理,精簡機構(gòu)。其次,員工伙食也是較為突出的一個問題。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。狠抓營銷工作,落實酒店營銷計劃,做好或銷任務(wù)分配。把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳,細化服務(wù),加強出品。在現(xiàn)有人力資源開發(fā)與管理基本制度、規(guī)范基礎(chǔ)上,建立更加全面、精細和有效管理規(guī)則(包括政策、制度、規(guī)范等)體系,形成新的管理基礎(chǔ)和平臺。20_年度我們集團主要網(wǎng)絡(luò)招聘和人才市場現(xiàn)場招聘,該市場供應(yīng)的人才素質(zhì)偏低?,F(xiàn)有人員質(zhì)量尚不能支持集團未來高速發(fā)展。這項工作是一個長期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。理所當(dāng)然是首查問題。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn),完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。20xx年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補。三是明確人力資源信息管理工作流程,規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟,確保了信息的準確性和時效性。提高運作崗點的服務(wù)意識,更好地完成對客服務(wù)。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演,評選出優(yōu)秀團隊獎,優(yōu)秀個人獎,員工的技能及榮譽感得到了提升。二是通過招聘廣告、社會關(guān)系加大酒店宣傳力度,引進酒店管理人才。酒店人力資源部主要負責(zé)人力資源管理工作,重點開展人力規(guī)劃、
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