【正文】 等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)。1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，；關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行；電商客服崗位職責(zé)和要求篇三負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，有效達(dá)成銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的`情況；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；解決客戶的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析；收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧電商客服崗位職責(zé)和要求篇一團(tuán)隊(duì)管