【正文】 理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的39。三、工作不夠激情主動?！澳茫枮槟?wù)，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。這件事給我很深的感觸?，F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。就這樣，過了一小會兒，看到經(jīng)常被表揚的操作人員，看到身邊優(yōu)秀的操作人員，我很感動，很想做出改變。每天工作結(jié)束，總結(jié)一天工作的疏忽，提醒自己明天一定不要再犯同樣的錯誤。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認(rèn)知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作?！爆F(xiàn)將20xx年年度工作總結(jié)如下：繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，走進(jìn)商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)?？赡軇傞_始很難很自然的說出那些服務(wù)術(shù)語，但是時間長了，我們自然可以說出那種語境。但是，當(dāng)我做的時候，我知道我做的工作很簡單，但是真的很難做好。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。愛好文筆。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。記得自己剛來面試的那天，x站對我說：“xx的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的助，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時也暴露出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù)。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。加強自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。二、注重細(xì)節(jié)，加強溝通。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。人生變得精彩而充實?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。這時來自客戶內(nèi)心的“謝謝”能讓我們很開心，而這種開心也是很好的接待每一個用戶的動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好。在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。20xx年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。因為有些客戶很難溝通，有時候因