【正文】 》，管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。八、其它工作。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。2加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求2加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用?？蛻舴?wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率與服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。2努力提高，適時(shí)跟進(jìn)2持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。1注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心與成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度與有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或