【正文】 的第一現(xiàn)場，有時還會受到不予理解用戶的指責(zé)。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。xx酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。通過這次在xx酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。所謂售后就是對產(chǎn)品銷售后的一個保障，即是維護(hù)與維修。我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。出菜途徑相關(guān)安全意識。我的工作就是對所銷售產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。xx酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。在工作過程中，我明白到微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。認(rèn)真做好