【正文】 到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷?！　∥页Ｔ诳头搲虾屯袀兘涣餍牡茫v述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來，這對我們的企業(yè)也是有意義的。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。　　單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。我從小事學起，從點滴做起。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。　　后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的?！　?，需要一定的技能技巧：　　(1)學會忍耐與寬容?！　W習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。　　一、積極學習　　然而作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。在去年5月份舉辦的“產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。話務員工作總結 篇2　　嘟。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?！　∥仪宄雷约弘x一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好！話務員工作總結 篇6　　有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?！　∫虼耍诳蛻舴詹块T，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇