【正文】 一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。在公司做電話客戶的這段時間里，可以說我是幸運的，但我更是努力的?！　《?、收獲心得　　幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對待，其實每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。當(dāng)然我也比較喜歡這種客服方式，因為如果面對面和客人交流，我會比較緊張，所以電話客服是一個非常適合我的職業(yè)。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。有的時候，就算我們在客服工作中會存在一點點不足，但是客戶都會看在我們的態(tài)度上，對我們的工作表示諒解，這樣就能避免我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，避免領(lǐng)導(dǎo)對我們的批評。因為客人詢問我們的問題，是本身就對這個問題就不太了解，所以經(jīng)常當(dāng)你給客人解釋一遍后，客人還是可能會不懂，這個時候就需要我們耐心來發(fā)揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個細(xì)節(jié)都要給客人解釋清楚，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問題也得到很好的解答?！　『凸?